Cambiar el teléfono asociado a CuentaRUT: opciones y verificación

Cambiar el teléfono asociado a CuentaRUT puede significar dos cosas distintas: actualizar el número de celular registrado en BancoEstado o instalar la App BancoEstado en un equipo nuevo manteniendo el mismo número. Aunque ambas situaciones suelen llamarse “cambio de teléfono”, requieren procedimientos diferentes.

El número registrado en BancoEstado funciona como un dato de seguridad. Puede utilizarse para recibir códigos por SMS, activar o enrolar la aplicación, validar determinadas operaciones y habilitar mecanismos como BE Pass. Por esta razón, no basta con cambiar la tarjeta SIM o editar el número dentro de la agenda del teléfono; el dato debe quedar correctamente actualizado en los registros del banco.

Actualmente, BancoEstado informa que las personas con BE Face habilitado pueden acceder a funciones que requieren una verificación reforzada, entre ellas la actualización de datos seguros. La ruta puede aparecer dentro de la App BancoEstado como “Seguridad” y luego “Actualización de Datos”. El cambio se autoriza mediante validación biométrica, siguiendo las instrucciones que muestra la aplicación.

Cuando esa opción no está disponible, el usuario no logra completar la verificación facial, el número mostrado es incorrecto o no puede recuperar el acceso digital, BancoEstado también indica que los datos seguros pueden actualizarse presencialmente en una sucursal BancoEstado o en una oficina BancoEstado Express.

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Si la persona solamente cambió de equipo, pero conserva la misma línea telefónica, normalmente no necesita modificar el número registrado. En ese caso debe volver a instalar y enrolar la App BancoEstado en el nuevo dispositivo. El proceso puede solicitar el RUT, la selección de una cuenta, la clave de la tarjeta o la Clave de Internet y un código enviado por SMS al número registrado.

La situación requiere mayor cuidado cuando el teléfono anterior fue perdido o robado. No debe limitarse a instalar la aplicación en otro equipo. También corresponde proteger la línea móvil, bloquear los accesos que pudieran haber quedado expuestos, cambiar las contraseñas necesarias y revisar los movimientos de CuentaRUT.

En este artículo se explica cómo actualizar el número celular asociado a CuentaRUT, cómo registrar la aplicación en un nuevo teléfono, qué hacer si ya no se tiene acceso al número anterior, cómo funciona la verificación mediante SMS y BE Face, dónde acudir presencialmente y qué medidas de seguridad conviene aplicar antes y después del cambio.

Información principal

Diferencia entre cambiar el número y cambiar el equipo

Antes de comenzar debe identificarse qué elemento cambió. Los términos “teléfono”, “celular”, “número” y “dispositivo” no significan lo mismo dentro de un proceso bancario.

Qué es el número celular registrado como dato seguro

BancoEstado utiliza el teléfono registrado como parte de sus mecanismos de identificación y autorización. No se trata solamente de un número para recibir publicidad o llamadas de atención al cliente.

El número puede intervenir en procesos como:

• Recepción de códigos de verificación por SMS.
• Enrolamiento de la App BancoEstado.
• Activación de BE Pass.
• Autorización mediante clave de tarjeta y código SMS.
• Confirmación de determinados cambios.
• Recuperación o configuración de accesos, según el caso.
• Recepción de avisos relacionados con operaciones y seguridad.

BancoEstado señala que, para instalar la aplicación, se necesita el número registrado como dato seguro o un mecanismo alternativo habilitado. También indica que, durante la activación de BE Pass, se confirma el número mostrado para enviar un código de activación.

Por qué debe mantenerse actualizado

Un número antiguo puede provocar diferentes problemas:

• Los códigos llegan a una línea que el titular ya no controla.
• No es posible completar el enrolamiento de la aplicación.
• BE Pass no puede activarse correctamente.
• Las verificaciones por SMS quedan interrumpidas.
• Un tercero que recibió el número antiguo podría ver mensajes de seguridad.
• El titular pierde una vía importante para confirmar operaciones.

Cuando una compañía telefónica reasigna un número dado de baja, la nueva persona que lo recibe no obtiene automáticamente acceso a CuentaRUT. Sin embargo, mantener un dato antiguo aumenta innecesariamente el riesgo y puede impedir que el verdadero titular complete sus verificaciones.

Opciones disponibles para cambiar el número

La información oficial de BancoEstado muestra dos caminos principales:

• Actualizar los datos mediante la App BancoEstado cuando la opción está disponible y el usuario puede autorizar con BE Face.
• Realizar la actualización presencialmente en BancoEstado Express o una sucursal BancoEstado.

Las opciones visibles pueden depender de la versión de la aplicación, el estado de la cuenta, la configuración de seguridad, la cédula de identidad y la disponibilidad de BE Face. BancoEstado indica que la validación facial permite acceder a servicios de mayor seguridad, como cambiar los datos seguros.

Cambio del número desde la App BancoEstado

Cuando el usuario tiene acceso a la aplicación y BE Face se encuentra habilitado, el procedimiento general puede realizarse de esta forma:

1. Abra la App BancoEstado oficial.
2. Ingrese con su clave personal.
3. Seleccione la sección “Seguridad”.
4. Busque “Actualización de Datos” o una opción con un nombre equivalente.
5. Seleccione el número de teléfono que desea modificar.
6. Ingrese el nuevo número celular.
7. Revise cuidadosamente las cifras.
8. Autorice el cambio mediante BE Face.
9. Complete el código de verificación si la aplicación lo solicita.
10. Guarde la confirmación del proceso.

BancoEstado informa que, si el número no es correcto, puede actualizarse desde la opción de seguridad y actualización de datos, autorizando mediante biometría facial. Como los menús pueden modificarse, la ruta exacta debe comprobarse dentro de la versión vigente de la aplicación.

Requisitos habituales para la actualización digital

Puede necesitar:

• Acceso activo a la App BancoEstado.
• Una cédula de identidad vigente y en buen estado.
• BE Face habilitado o la posibilidad de configurarlo.
• Cámara funcional.
• Buena iluminación para la validación facial.
• Conexión estable a internet.
• Acceso al nuevo número para recibir mensajes.
• Correo electrónico actualizado, cuando el proceso lo utilice.

Activación de BE Face

BancoEstado describe el procedimiento general de activación de BE Face de la siguiente manera:

1. Ingrese a la App BancoEstado.
2. Seleccione “Seguridad”.
3. Abra “Configuración de BE Face”.
4. Escanee su cédula de identidad.
5. Permita el acceso a la cámara.
6. Tome una fotografía de su rostro.
7. Espere el resultado de la verificación.

La institución explica que BE Face permite verificar la identidad mediante la cédula y el rostro, y habilita servicios que exigen una protección adicional, incluida la actualización de datos seguros.

Consejos para superar la verificación facial

• Limpie la cámara del teléfono.
• Utilice un lugar bien iluminado.
• Evite una luz intensa directamente detrás del rostro.
• Retire objetos que cubran gran parte de la cara.
• Mantenga el teléfono estable.
• Coloque el rostro dentro del marco mostrado.
• No utilice una fotografía impresa ni una imagen desde otra pantalla.
• Revise que la cédula no esté vencida o dañada.
• Permita los accesos a la cámara solicitados por la aplicación oficial.

Actualización presencial del número

Si la aplicación no muestra la alternativa, el usuario no puede activar BE Face o el número mostrado durante el enrolamiento es incorrecto, BancoEstado indica que los datos seguros pueden actualizarse en BancoEstado Express y sucursales BancoEstado.

El procedimiento general es:

1. Ubique una oficina BancoEstado Express o sucursal BancoEstado.
2. Revise el horario y los servicios disponibles.
3. Lleve su cédula de identidad vigente.
4. Solicite la actualización de datos seguros.
5. Informe el nuevo número de celular.
6. Compruebe el número antes de confirmarlo.
7. Actualice también el correo electrónico si está desactualizado.
8. Conserve cualquier comprobante entregado.
9. Pruebe posteriormente el enrolamiento o la activación digital.

Qué llevar a la oficina

Conviene llevar:

• Cédula de identidad vigente.
• El teléfono con la nueva línea activa.
• La tarjeta CuentaRUT, cuando la tenga disponible.
• Antecedentes del problema de acceso.
• Código de bloqueo o reclamo, si hubo pérdida o robo.

El banco puede realizar verificaciones adicionales para proteger al titular. No debe interpretarse como un trámite que otra persona puede completar solamente conociendo el RUT y el número de cuenta.

Cuándo conviene acudir presencialmente

La atención presencial suele ser la alternativa más adecuada cuando:

• El número antiguo aparece durante el enrolamiento.
• Ya no tiene acceso a la línea anterior.
• BE Face no puede activarse.
• La cédula no es reconocida por la aplicación.
• La validación facial falla repetidamente.
• La aplicación se encuentra bloqueada.
• El teléfono anterior fue robado.
• Existen sospechas de suplantación o fraude.
• También necesita actualizar el correo electrónico.
• El banco solicita una verificación presencial.

Cambiar de celular manteniendo el mismo número

Cuando la persona compra un equipo nuevo, pero continúa utilizando la misma línea, el número registrado en BancoEstado no necesita modificarse por ese solo hecho. Lo que debe hacerse es instalar y enrolar nuevamente la App BancoEstado.

BancoEstado informa que la activación general de la aplicación puede solicitar:

1. Descargar la App BancoEstado.
2. Ingresar el RUT.
3. Seleccionar una cuenta.
4. Ingresar la clave de la tarjeta o la Clave de Internet.
5. Registrar el código enviado por SMS.
6. Crear una clave de cuatro dígitos para la aplicación.
7. Aceptar las condiciones correspondientes.

En algunos casos puede ofrecerse un mecanismo alternativo cuando el SMS no llega. Las opciones concretas dependen del estado de los métodos de seguridad del cliente.

Antes de cambiar al nuevo equipo

Cuando todavía conserva el teléfono anterior:

• Compruebe que el número registrado sea correcto.
• Revise que recibe mensajes SMS.
• Actualice el correo electrónico.
• Compruebe que conoce la clave de la tarjeta o de Internet.
• Revise que la cédula esté vigente.
• Instale la aplicación únicamente desde la tienda oficial.
• No borre el teléfono anterior hasta confirmar que el nuevo funciona.

Después de activar el nuevo equipo

• Compruebe el saldo y los movimientos.
• Revise que no existan destinatarios desconocidos.
• Configure BE Face.
• Configure o reactive BE Pass cuando corresponda.
• Compruebe las notificaciones.
• Revise BE Pay y otros servicios vinculados.
• Cierre las sesiones o elimine la información bancaria del equipo antiguo.

Cambiar el número manteniendo el mismo equipo

Si la persona instala una SIM con un número nuevo en el mismo teléfono, la aplicación puede continuar instalada, pero el banco todavía puede conservar el número anterior en sus datos seguros.

En ese caso debe:

1. Comprobar que la nueva SIM esté activa.
2. Verificar que puede recibir SMS.
3. Ingresar a la App BancoEstado.
4. Buscar la actualización de datos dentro de seguridad.
5. Autorizar mediante BE Face cuando la opción esté disponible.
6. Acudir presencialmente si no puede completar el proceso.
7. Comprobar posteriormente que el nuevo número aparece correctamente.

Cambiar el número en la configuración general del teléfono no actualiza automáticamente los registros de BancoEstado.

Cambiar de compañía conservando el mismo número

La portabilidad numérica permite cambiar de operador sin modificar el número. En principio, no sería necesario actualizar el dato seguro porque las cifras permanecen iguales.

Sin embargo, durante la portabilidad pueden existir períodos de transición en los que:

• Los SMS no llegan de inmediato.
• La SIM antigua deja de funcionar antes de que la nueva quede activa.
• El equipo necesita reiniciarse.
• La compañía requiere completar una configuración.

Conviene esperar a que la línea esté completamente habilitada antes de reinstalar la aplicación o activar BE Pass.

Qué ocurre con BE Pass al cambiar de celular

BE Pass es una clave digital de seis dígitos utilizada para autorizar transferencias, inscripción de destinatarios, pagos y otros cambios. Se encuentra vinculada al entorno seguro de la aplicación.

Al cambiar de equipo o reinstalar la aplicación puede ser necesario configurar nuevamente los mecanismos de autorización. La versión actual del proceso puede pedir la cédula, validación facial y la creación de una nueva clave de seis dígitos. BancoEstado recomienda seguir las instrucciones disponibles dentro de “Seguridad” y “Configuración BE Pass”.

Cómo activar BE Pass

El flujo puede incluir:

1. Ingresar a la App BancoEstado.
2. Seleccionar “Seguridad”.
3. Abrir “Configuración de BE Pass”.
4. Completar la validación de identidad.
5. Crear una clave de seis dígitos.
6. Confirmarla.
7. Completar el código o confirmación que solicite la aplicación.

Una página oficial anterior también señala que, durante la activación, puede mostrarse el número registrado para enviar un código por SMS y que, si es incorrecto, deben actualizarse los datos seguros.

El número de teléfono y BE Pass no son lo mismo

El número es un dato de contacto y seguridad. BE Pass es una clave de autorización. Cambiar uno no significa que el otro quede automáticamente configurado.

Después de actualizar el número conviene comprobar por separado:

• Que el SMS llegue.
• Que BE Pass se encuentre habilitado.
• Que BE Face funcione.
• Que las notificaciones de la aplicación estén activas.

Qué ocurre con BE Face al cambiar de equipo

Como BE Face utiliza la cámara, la cédula y una fotografía del rostro, puede requerir una nueva validación al instalar la aplicación en otro dispositivo o cuando el banco detecta un cambio relevante.

Debe realizarse personalmente. Ningún supuesto ejecutivo necesita:

• Recibir una fotografía del rostro por mensajería.
• Ver la cédula mediante una videollamada.
• Controlar remotamente el teléfono.
• Conocer BE Pass.
• Solicitar códigos SMS.

Qué hacer si no llega el SMS

La falta del mensaje puede deberse a diferentes causas:

• Número antiguo registrado.
• Error al escribir el número nuevo.
• SIM sin señal.
• Portabilidad todavía incompleta.
• Bandeja de mensajes llena.
• Bloqueo de mensajes de números cortos.
• Modo avión activado.
• Problema temporal de la compañía.
• Demora del servicio bancario.
• Uso de una línea que no se encuentra en el equipo.

Pasos para revisar el problema

1. Compruebe que tiene señal móvil.
2. Desactive el modo avión.
3. Reinicie el equipo.
4. Revise mensajes bloqueados o filtrados.
5. Compruebe que la SIM corresponde al número nuevo.
6. Solicite el código una sola vez y espere.
7. No realice muchos intentos seguidos.
8. Revise qué número muestra la aplicación.
9. Actualice los datos si aparece la línea anterior.
10. Consulte al banco si el problema continúa.

No compartir el código recibido

El código SMS debe ingresarse únicamente en la aplicación o el sitio oficial durante una operación iniciada personalmente. No debe dictarse por teléfono ni enviarse a una persona que afirma estar actualizando los datos.

Qué hacer si ya no se tiene acceso al número antiguo

No tener acceso a la línea anterior no significa que se perdió el dinero de CuentaRUT. Sin embargo, puede impedir completar verificaciones digitales.

Las alternativas responsables son:

• Utilizar la actualización mediante BE Face si todavía se puede ingresar a la aplicación y aparece la opción.
• Acudir a BancoEstado Express.
• Acudir a una sucursal BancoEstado.
• Consultar los canales oficiales de atención para confirmar qué documentación llevar.

No debe intentarse recuperar la cuenta utilizando una línea de otra persona como si fuera propia ni entregar las credenciales a un tercero para que complete la actualización.

Qué hacer si el número anterior pertenece ahora a otra persona

Debe actualizarse cuanto antes. Además:

• No envíe códigos al número antiguo para probarlo.
• No contacte al nuevo dueño solicitándole que reenvíe mensajes bancarios.
• No le entregue su RUT, claves o datos de tarjeta.
• Realice el cambio mediante BancoEstado.
• Revise los movimientos recientes.
• Cambie las claves si sospecha exposición.

Aunque un código aislado no debería bastar para controlar la cuenta, no corresponde depender de la buena voluntad de la persona que recibió la línea reasignada.

Qué hacer si se perdió o robaron el teléfono anterior

Cuando el equipo deja de estar bajo el control del titular, el cambio de teléfono debe tratarse como una situación de seguridad.

Actúe de esta manera:

1. Bloquee la tarjeta SIM con la compañía telefónica.
2. Solicite una nueva SIM con el mismo número, cuando corresponda.
3. Utilice las funciones de localización o borrado remoto.
4. Contacte a BancoEstado mediante sus canales oficiales de emergencia.
5. Informe que el teléfono tenía la App BancoEstado.
6. Solicite protección de los accesos comprometidos.
7. Cambie la contraseña del correo electrónico.
8. Revise los movimientos de CuentaRUT.
9. Compruebe si existen destinatarios nuevos.
10. Ingrese un reclamo si encuentra operaciones desconocidas.

BancoEstado mantiene una sección oficial de Emergencias Bancarias, donde publica las opciones vigentes para bloqueos y situaciones de fraude.

Por qué es importante bloquear la SIM

La línea puede recibir códigos de verificación y mensajes bancarios. Bloquearla evita que quien posee el teléfono continúe utilizando el número.

Por qué debe protegerse el correo

El correo puede contener comprobantes, contratos, alertas y enlaces de recuperación. Una persona que controla el correo puede intentar comprometer otros servicios, aunque la SIM ya esté bloqueada.

Qué hacer con el teléfono anterior antes de venderlo

No basta con eliminar el ícono de la aplicación. Antes de entregar o vender el equipo:

• Compruebe que la App BancoEstado funciona en el nuevo teléfono.
• Cierre sesiones de correo.
• Elimine aplicaciones financieras.
• Retire la SIM.
• Elimine tarjetas guardadas en billeteras digitales.
• Cierre las sesiones de cuentas personales.
• Desactive las funciones de localización asociadas al propietario anterior.
• Realice un restablecimiento de fábrica.
• Retire la tarjeta de memoria cuando exista.

No entregue un equipo configurado a un comprador con la intención de “borrar las cosas después”.

Qué ocurre con las transferencias y destinatarios

Cambiar el número o el dispositivo no cambia normalmente el número de CuentaRUT ni elimina el saldo. Tampoco debería borrar automáticamente los destinatarios registrados en el banco.

Sin embargo, después del cambio conviene revisar:

• Lista de destinatarios.
• Transferencias recientes.
• Autorizaciones pendientes.
• Datos de contacto.
• Configuración de BE Pass.
• Notificaciones.

Si aparece una cuenta que no reconoce, no realice transferencias y comuníquese con el banco.

Qué ocurre con PagoRUT, BE Pay y otros servicios

Las funciones vinculadas al dispositivo pueden requerir una nueva configuración después de cambiar el teléfono.

Por ejemplo:

• BE Pay puede necesitar que se vincule nuevamente la tarjeta.
• PagoRUT puede requerir permisos o verificaciones.
• Las notificaciones deben habilitarse en el nuevo sistema.
• Una aplicación relacionada puede exigir un nuevo enrolamiento.

BancoEstado señala que BE Pay requiere la App BancoEstado, un dispositivo Android compatible con NFC, BE Pass activo y una tarjeta habilitada.

No debe asumirse que modificar el teléfono dentro de una aplicación secundaria actualiza automáticamente los datos seguros principales de BancoEstado. La comprobación debe realizarse directamente en la App BancoEstado o en una oficina.

Qué ocurre con la tarjeta física

Cambiar el número celular no modifica por sí solo:

• El número de CuentaRUT.
• La tarjeta física.
• La clave de cuatro dígitos de la tarjeta.
• El saldo.
• La fecha de vencimiento.

No es necesario reponer el plástico solamente porque se actualizó el teléfono. La reposición corresponde cuando la tarjeta venció, se perdió, fue robada, está deteriorada o quedó comprometida.

Qué ocurre con la tarjeta digital

La tarjeta digital puede volver a visualizarse en la App BancoEstado una vez enrolada correctamente. BancoEstado permite consultar desde CuentaRUT el número de tarjeta digital, su fecha de vencimiento y el CVV, autorizando la visualización con BE Pass.

Estos datos deben mantenerse privados. No tome una captura para enviarla al supuesto ejecutivo que ayuda a cambiar el número.

Qué ocurre con la Clave de Internet

La Clave de Internet es distinta de la clave de acceso de la aplicación y de BE Pass. Puede utilizarse durante el enrolamiento y para entrar a la Banca en Línea.

Cambiar el número no modifica automáticamente esa clave. Sin embargo, si el teléfono fue robado o se entregaron credenciales en una estafa, conviene cambiarla desde el sitio oficial.

Qué ocurre con la clave de la aplicación

BancoEstado informa que la clave de acceso a la aplicación tiene cuatro dígitos y puede modificarse desde la configuración de la App.

Al enrolar el servicio en un nuevo equipo puede solicitarse crear una nueva clave. Debe evitarse:

• 1234.
• 0000.
• El año de nacimiento.
• Los últimos dígitos del RUT.
• La clave de desbloqueo del teléfono.
• La misma combinación utilizada en otras cuentas.

Cómo comprobar que el número quedó actualizado

Después del cambio, no debe darse por terminado el proceso únicamente porque la aplicación mostró una pantalla de confirmación.

Conviene verificar:

• Que el nuevo número aparece parcialmente en la configuración correspondiente.
• Que recibe el SMS de verificación.
• Que puede activar o configurar BE Pass.
• Que las notificaciones llegan al nuevo dispositivo.
• Que el número anterior ya no se utiliza en el flujo de seguridad.
• Que el correo electrónico también está correcto.

No realice una transferencia de gran monto como primera prueba. Utilice funciones de consulta o una operación controlada y revise cuidadosamente la autorización.

Cuánto demora la actualización

El cambio puede reflejarse de forma inmediata o requerir un período de procesamiento, dependiendo del canal y de las validaciones aplicadas.

Si después de completar el trámite continúa apareciendo el número antiguo:

• Cierre y vuelva a abrir la aplicación.
• Compruebe que utiliza la versión actual.
• Reinicie el teléfono.
• No repita muchas veces el cambio.
• Consulte a BancoEstado.
• Conserve la confirmación del trámite presencial o digital.

Se puede cambiar el teléfono por llamada

Los canales telefónicos pueden entregar orientación, recibir avisos de seguridad y ayudar a bloquear accesos. Sin embargo, por tratarse de un dato seguro, la actualización puede exigir validación mediante la aplicación con BE Face o identificación presencial.

No debe confiarse en una llamada entrante en la que un supuesto ejecutivo ofrece cambiar el número a cambio de:

• Clave de la aplicación.
• Clave del cajero.
• BE Pass.
• Código SMS.
• CVV.
• Instalación de un programa.
• Transferencia a una “cuenta segura”.

Se puede cambiar el número mediante un cajero

Las páginas oficiales revisadas destacan como vías principales la actualización dentro de la aplicación mediante una verificación reforzada y la atención en BancoEstado Express o sucursales. Si un cajero muestra una opción adicional, siga únicamente las instrucciones del equipo oficial y no acepte ayuda de desconocidos.

Se puede cambiar mediante CajaVecina

CajaVecina permite realizar diversas operaciones, pero la actualización de un dato de seguridad puede requerir una validación distinta. Antes de desplazarse, revise el centro de ayuda o confirme qué canal está habilitado para modificar el número.

Cambio de número para una persona que está fuera de Chile

La situación puede ser más compleja cuando el cliente se encuentra en el extranjero y ya no tiene acceso al número chileno registrado.

Conviene:

• Mantener la línea chilena activa si todavía la controla.
• Comprobar si puede actualizar los datos mediante BE Face.
• Evitar dar de baja el número antes de preparar el cambio.
• Consultar a BancoEstado por los canales oficiales para clientes en el exterior.
• No utilizar el número de un tercero como solución improvisada.

BancoEstado informa que BE Pass ya activado puede funcionar en el extranjero cuando el teléfono tiene internet y la fecha y hora están configuradas automáticamente.

Esto no garantiza que todos los procesos de actualización puedan completarse fuera de Chile. Las opciones dependerán del método de verificación disponible.

Cambio de número de una persona menor de edad

Cuando CuentaRUT pertenece a una persona menor, la actualización puede requerir participación del representante legal, especialmente si no existe acceso digital o deben corregirse antecedentes personales.

Conviene llevar:

• Cédula del titular.
• Cédula del representante.
• Documentación de representación cuando sea necesaria.
• El nuevo número activo.

Los requisitos exactos deben comprobarse antes de acudir, porque dependen de la edad y del tipo de representación registrada.

Cambio de número de una persona extranjera

Una persona extranjera debe mantener actualizados sus datos y contar con los documentos de identificación aceptados por BancoEstado.

Si la aplicación no reconoce la cédula, la validación facial falla o los datos personales no coinciden, conviene realizar el trámite presencialmente y llevar la cédula vigente.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

Cambiar de equipo no siempre implica cambiar el número

Si conserva la misma línea, debe concentrarse en enrolar nuevamente la aplicación y proteger el teléfono anterior.

Cambiar la SIM no actualiza automáticamente al banco

Cuando el número es distinto, debe modificarse como dato seguro.

BE Face puede permitir la actualización digital

La opción depende de la disponibilidad mostrada en la aplicación y de una verificación satisfactoria de identidad.

La atención presencial sigue siendo una alternativa

BancoEstado Express y las sucursales pueden actualizar los datos seguros cuando no es posible completar el proceso digital.

El número debe pertenecer a una línea controlada por el titular

No conviene utilizar permanentemente el teléfono de una pareja, familiar, empleador o amigo.

Actualizar el número no cambia CuentaRUT

El número de cuenta, el saldo y el historial permanecen asociados al titular.

BE Pass puede necesitar una nueva configuración

Después de instalar la aplicación en otro equipo deben revisarse los mecanismos de autorización.

El código SMS es confidencial

Solo debe ingresarse en un proceso iniciado personalmente dentro de un canal oficial.

Un teléfono robado exige más que un cambio de número

Deben protegerse la SIM, el correo, la aplicación y los demás servicios financieros.

Los menús pueden cambiar

La ruta vigente mostrada en la App BancoEstado debe prevalecer sobre instrucciones antiguas.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Identificar el cambio necesario

Determine si:

• Cambió solamente el equipo.
• Cambió solamente el número.
• Cambió de compañía y mantuvo el número.
• Perdió el dispositivo.
• Perdió el acceso al número anterior.
• Sospecha que otra persona ingresó a la aplicación.

Preparar los antecedentes

Tenga disponibles:

• Cédula de identidad vigente.
• Tarjeta CuentaRUT activa, cuando corresponda.
• Clave de la tarjeta o Clave de Internet.
• Nuevo número con capacidad para recibir SMS.
• Correo electrónico personal.
• Teléfono con cámara funcional.
• Conexión segura a internet.

Intentar la actualización digital

1. Abra la aplicación oficial.
2. Ingrese a Seguridad.
3. Revise si aparece Actualización de Datos.
4. Seleccione el teléfono.
5. Ingrese el nuevo número.
6. Autorice mediante BE Face.
7. Complete el código solicitado.
8. Guarde la confirmación.

Utilizar la atención presencial cuando sea necesario

Acuda a BancoEstado Express o una sucursal si:

• No aparece la opción.
• No tiene BE Face.
• La cédula no puede escanearse.
• La validación facial falla.
• No puede entrar a la aplicación.
• El número antiguo continúa registrado.
• Existe un bloqueo de seguridad.

Enrolar la aplicación en el nuevo equipo

1. Descargue la App BancoEstado desde la tienda oficial.
2. Ingrese el RUT.
3. Seleccione su cuenta.
4. Ingrese la clave solicitada.
5. Complete la verificación por SMS o el mecanismo disponible.
6. Cree la clave de acceso.
7. Configure BE Face.
8. Configure BE Pass.
9. Revise saldo y movimientos.

Comprobar la actualización

Verifique que:

• El código llega al nuevo teléfono.
• BE Pass puede configurarse.
• El número anterior no aparece.
• Las notificaciones funcionan.
• Los datos personales son correctos.

Recomendaciones antes de comenzar

• No dé de baja la línea antigua antes de preparar el cambio.
• Compruebe que el nuevo número recibe SMS.
• Actualice también el correo electrónico.
• Use un teléfono personal y protegido.
• Tenga la cédula vigente.
• Descargue la aplicación desde una tienda oficial.
• Realice el proceso con una conexión segura.
• No entregue códigos a terceros.
• Guarde la confirmación de la actualización.
• Revise todos los movimientos después del cambio.
• Elimine los accesos del equipo anterior.
• Acuda presencialmente cuando la verificación no resulte.

Errores comunes que conviene evitar

Confundir el equipo con el número: comprar un celular nuevo no significa que el dato seguro haya cambiado.

Dar de baja la línea antigua demasiado pronto: puede impedir recibir el código necesario para completar el proceso.

Creer que cambiar la SIM actualiza CuentaRUT: el banco conserva el número registrado hasta que se modifica oficialmente.

Usar un número prestado: otra persona podría recibir mensajes relacionados con la cuenta.

Compartir el código SMS: un estafador puede utilizarlo para intentar validar una operación.

Instalar una aplicación desde un enlace: puede tratarse de una copia falsa.

Entregar BE Pass por teléfono: es una clave personal de autorización.

No proteger el teléfono perdido: aunque se cambie de número, el equipo puede conservar correos, fotografías o sesiones.

Realizar muchos intentos seguidos: puede provocar bloqueos adicionales.

No revisar el correo: un correo antiguo también puede dificultar verificaciones o exponer información.

Verificación y seguridad después del cambio

Revisar el número mostrado

Cuando la aplicación muestre parcialmente el teléfono registrado, compare cuidadosamente los últimos dígitos. No confirme un número que no reconoce.

Si aparece una línea desconocida:

• No solicite el código.
• No continúe con la autorización.
• Revise los datos en seguridad.
• Acuda a una oficina si no puede corregirlo.
• Compruebe los movimientos recientes.

Revisar las autorizaciones pendientes

BE Pass permite consultar operaciones pendientes, aceptadas o rechazadas. Después de cambiar de dispositivo, revise que no existan solicitudes que usted no inició.

Una autorización inesperada debe rechazarse. No la apruebe para supuestamente “cancelarla”.

Revisar los destinatarios

Compruebe que todas las cuentas registradas sean conocidas. Una persona que obtuvo acceso al equipo anterior pudo intentar agregar un nuevo destino.

Ante una cuenta desconocida:

• No transfiera dinero.
• Guarde una captura.
• Revise las operaciones.
• Contacte al banco.
• Cambie las claves expuestas.

Revisar las sesiones del correo

Desde la configuración del proveedor de correo:

• Cierre sesiones desconocidas.
• Cambie la contraseña.
• Active verificación en dos pasos.
• Revise los teléfonos de recuperación.
• Compruebe reglas de reenvío creadas sin autorización.

Configurar el nuevo teléfono de manera segura

Active:

• PIN o contraseña de pantalla.
• Biometría.
• Bloqueo automático.
• Localización del dispositivo.
• Borrado remoto.
• Actualizaciones automáticas.
• Protección de la tarjeta SIM cuando esté disponible.

No guardar capturas de datos bancarios

Evite mantener en la galería:

• Fotografías de la cédula.
• Capturas de la tarjeta digital.
• BE Pass.
• Códigos de verificación.
• Cartolas completas.
• Claves escritas.

Fraude mediante supuesto cambio de número

Una estafa habitual consiste en llamar al cliente diciendo que su teléfono debe actualizarse por seguridad. El supuesto ejecutivo solicita un código SMS o una autorización digital.

La respuesta correcta es:

1. No entregar información.
2. No aprobar notificaciones.
3. Finalizar la llamada.
4. Ingresar personalmente a la aplicación.
5. Contactar al banco mediante un canal publicado oficialmente.

Duplicación o reemplazo fraudulento de SIM

Una persona puede intentar obtener una SIM asociada al número del titular. Algunas señales son:

• El teléfono pierde señal sin motivo aparente.
• La compañía informa una reposición no solicitada.
• Dejan de llegar llamadas y mensajes.
• Aparecen intentos de recuperación de cuentas.

Ante esas señales:

• Contacte inmediatamente a la compañía telefónica.
• Consulte si hubo un cambio de SIM.
• Bloquee la línea si corresponde.
• Revise CuentaRUT y otros servicios.
• Cambie las claves.
• Informe al banco si detecta riesgo.

Qué hacer ante una operación no reconocida

1. No autorice más solicitudes.
2. Bloquee los canales comprometidos.
3. Guarde el detalle del movimiento.
4. Contacte a Emergencias Bancarias.
5. Solicite un código de bloqueo o reclamo.
6. Cambie las credenciales.
7. Proteja la línea y el correo.

Casos prácticos

Compró un celular nuevo y conserva el número

Debe instalar la App BancoEstado en el nuevo equipo y completar el enrolamiento. Después debe revisar BE Face, BE Pass, notificaciones y los servicios vinculados. No es necesario cambiar el número seguro si sigue siendo el mismo.

Cambió de número, pero todavía tiene la aplicación activa

Puede revisar si aparece “Actualización de Datos” en la sección de seguridad. Si BE Face está habilitado, podrá seguir las instrucciones de la aplicación. Si no aparece la alternativa, debe acudir presencialmente.

El número antiguo fue dado de baja

No podrá depender del SMS enviado a esa línea. Debe intentar la validación reforzada disponible o actualizar los datos en BancoEstado Express o una sucursal.

La aplicación muestra un número que no reconoce

No continúe con el código. Puede existir un dato antiguo, un error de registro o una modificación que debe revisarse. Solicite la actualización mediante un canal oficial y compruebe los movimientos.

Portó el número a otra compañía

Como mantiene las mismas cifras, normalmente no debe cambiar el dato. Espere hasta que la portabilidad termine y compruebe que recibe mensajes antes de enrolar la aplicación.

Perdió el teléfono y recuperó el mismo número

Bloquee el equipo anterior, obtenga una nueva SIM, instale la aplicación y revise los accesos. Si el teléfono estaba desbloqueado, informe el incidente al banco aunque haya conservado el número.

Le robaron el teléfono y decidió usar un número nuevo

Debe proteger el equipo y la línea anterior, bloquear accesos bancarios potencialmente expuestos, actualizar el número mediante BE Face o presencialmente y enrolar la aplicación en el nuevo teléfono.

No puede activar BE Face

Revise la cédula, la cámara, la iluminación y los permisos. Si continúa fallando, evite intentos excesivos y realice la actualización presencial.

No llega el código al teléfono nuevo

Compruebe si el banco todavía muestra la línea antigua, revise la señal y contacte a la compañía. Si el número registrado no coincide, actualice los datos seguros.

El código llega, pero la aplicación lo rechaza

Puede haber expirado o corresponder a un intento anterior. Solicite uno nuevo solamente después de comprobar que está dentro del flujo oficial. No reutilice códigos antiguos.

Vendió el teléfono anterior sin borrarlo

Debe cambiar inmediatamente las claves, cerrar las sesiones, proteger el correo y contactar al comprador para solicitar el restablecimiento, sin depender solamente de esa gestión. Si existe riesgo, informe al banco.

Está en el extranjero sin acceso al número chileno

Revise si puede utilizar BE Face para actualizar los datos. Si no puede completar la verificación, contacte a BancoEstado para conocer la alternativa disponible y evite registrar un número ajeno.

Canales, alternativas o recursos útiles

App BancoEstado

La página oficial de la App BancoEstado contiene instrucciones de instalación, funciones y enlaces de descarga.

Actualización y mecanismos de seguridad

La guía sobre autorizaciones con BE Pass y BE Face explica la validación biométrica y las funciones asociadas a los datos seguros.

Activación de BE Pass

El procedimiento puede revisarse en la página oficial sobre cómo activar BE Pass.

Enrolamiento de la aplicación

La guía de activación y enrolamiento de la App BancoEstado explica los pasos generales.

Sucursales y BancoEstado Express

Cuando no es posible actualizar los datos digitalmente, puede localizar una oficina desde la sección oficial de red de atención de BancoEstado. La dirección final y el horario deben comprobarse antes de acudir.

Centro de ayuda

El centro de ayuda de BancoEstado permite consultar procedimientos sobre aplicación, claves, CuentaRUT y seguridad.

Emergencias Bancarias

Ante pérdida, robo o fraude, utilice la sección oficial de Emergencias Bancarias.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio el teléfono asociado a CuentaRUT?

Cuando se trata de un número nuevo, revise en la App BancoEstado la opción “Seguridad” y “Actualización de Datos”. Si está disponible, autorice mediante BE Face. Si no puede completar la verificación, acuda a BancoEstado Express o una sucursal.

¿Cambiar el celular es lo mismo que cambiar el número?

No. El celular es el equipo físico y el número corresponde a la línea telefónica registrada.

¿Qué hago si compré un equipo nuevo y mantengo mi número?

Instale y enrole nuevamente la App BancoEstado. No necesita cambiar el dato seguro si el número continúa siendo el mismo.

¿Qué hago si cambié la SIM y ahora tengo otro número?

Debe actualizar el número registrado en BancoEstado, aunque continúe utilizando el mismo equipo.

¿Cambiar la SIM actualiza automáticamente CuentaRUT?

No. El banco conserva el número registrado hasta que se modifica mediante un proceso oficial.

¿Puedo cambiar el número desde la App BancoEstado?

BancoEstado informa que la actualización de datos seguros puede realizarse mediante la aplicación cuando BE Face está disponible y habilitado.

¿Dónde aparece la opción?

Puede encontrarse dentro de “Seguridad” y “Actualización de Datos”. El nombre o la ubicación pueden cambiar con las versiones de la aplicación.

¿Qué es BE Face?

Es un sistema de verificación que utiliza la cédula y una fotografía del rostro para confirmar la identidad.

¿Necesito BE Face para cambiar el número por internet?

Es el mecanismo informado por BancoEstado para autorizar cambios de datos seguros dentro de la aplicación.

¿Qué hago si no tengo BE Face?

Revise si puede activarlo desde Seguridad. Si no resulta, realice la actualización presencialmente.

¿Cómo activo BE Face?

Ingrese a Seguridad, seleccione su configuración, escanee la cédula y complete la fotografía facial.

¿Por qué BE Face no reconoce mi rostro?

Puede existir mala iluminación, movimiento, problemas de cámara, una cédula deteriorada o una diferencia que requiera revisión presencial.

¿Puedo usar una fotografía guardada para la validación?

No. Debe realizar la verificación en vivo siguiendo las instrucciones de la aplicación.

¿Puedo pedir a otra persona que haga la validación?

No. Debe completarla el titular.

¿Dónde actualizo el número presencialmente?

En una oficina BancoEstado Express o una sucursal BancoEstado.

¿Qué debo llevar?

Cédula vigente y el nuevo teléfono con la línea activa. El banco puede solicitar antecedentes adicionales según el caso.

¿Puede otra persona cambiar el teléfono por mí?

Al tratarse de un dato seguro, normalmente debe verificarse la identidad del titular o la representación legal válida.

¿Puedo cambiarlo por teléfono?

La atención telefónica puede orientar o bloquear accesos, pero la actualización puede exigir BE Face o identificación presencial.

¿Puedo cambiarlo en un cajero automático?

Las vías principales publicadas son la aplicación con validación reforzada y la atención presencial. Revise las opciones actuales antes de acudir a un cajero.

¿Puedo cambiarlo en CajaVecina?

No debe asumirse que todos los puntos realizan actualizaciones de datos seguros. Confirme el canal habilitado con BancoEstado.

¿Necesito mi tarjeta CuentaRUT?

Puede ser útil para algunos procesos, pero el elemento principal para una atención presencial es la acreditación de identidad.

¿Necesito mi cédula?

Sí, especialmente para una actualización presencial o una validación biométrica.

¿Puedo hacerlo con la cédula vencida?

La aplicación o la oficina pueden exigir un documento vigente. Consulte al banco si su cédula se encuentra en proceso de renovación.

¿Qué pasa si soy extranjero?

Debe utilizar los documentos nacionales aceptados por BancoEstado y acudir presencialmente si la aplicación no puede validar su identidad.

¿Qué pasa si CuentaRUT pertenece a un menor?

Puede requerirse la intervención del representante legal y la documentación correspondiente.

¿Necesito acceso al número antiguo?

No siempre, porque puede existir una validación con BE Face o presencial. Sin embargo, conservarlo facilita el proceso de transición.

¿Qué hago si ya no tengo el número anterior?

Intente la actualización mediante BE Face o acuda presencialmente con su cédula.

¿Qué hago si el número anterior pertenece ahora a otra persona?

Actualice los datos cuanto antes y no solicite al nuevo dueño que reenvíe códigos bancarios.

¿Puedo registrar el número de un familiar?

No es recomendable. El dato seguro debe corresponder a una línea que el titular controle personalmente.

¿Puedo registrar un teléfono prepago?

Lo importante es que la línea esté activa, pueda recibir mensajes y permanezca bajo control del titular.

¿Puedo registrar un número de empresa?

No conviene si el número puede ser reasignado, administrado por terceros o retirado al terminar una relación laboral.

¿Puedo registrar un número extranjero?

La aceptación dependerá del formato y de las opciones que BancoEstado tenga habilitadas. Consulte directamente antes de depender de esa línea.

¿Qué pasa si estoy fuera de Chile?

Revise si puede completar la actualización mediante BE Face. Si no es posible, consulte al banco por sus canales oficiales.

¿BE Pass funciona fuera de Chile?

BancoEstado informa que puede funcionar con internet y la fecha y hora del teléfono configuradas automáticamente, siempre que ya se encuentre activado.

¿Qué pasa con BE Pass cuando cambio de equipo?

Puede ser necesario configurarlo nuevamente en la aplicación del nuevo dispositivo.

¿BE Pass es el código SMS?

No. BE Pass es una clave digital de seis dígitos creada por el usuario.

¿La clave de la App es igual a BE Pass?

No. La clave de acceso a la aplicación tiene una función diferente.

¿La clave de la tarjeta sirve para instalar la App?

BancoEstado informa que puede utilizarse la clave de cajero o la Clave de Internet durante el enrolamiento.

¿Cuántos dígitos tiene la clave de la aplicación?

La clave de acceso informada por BancoEstado tiene cuatro dígitos.

¿Cuántos dígitos tiene BE Pass?

Seis.

¿Por qué no recibo el SMS?

Puede existir un número incorrecto, falta de señal, portabilidad pendiente, bloqueo de mensajes o una intermitencia temporal.

¿Qué hago si el SMS llega al número antiguo?

No continúe utilizando ese flujo. Actualice el dato seguro mediante la aplicación o presencialmente.

¿Puedo pedir que otra persona me reenvíe el código?

No. Los códigos deben llegar a una línea controlada por el titular.

¿Cuánto dura un código SMS?

Los códigos suelen ser temporales. Utilice solamente el último generado dentro de la operación oficial.

¿Puedo compartir el código con un ejecutivo?

No.

¿Qué hago si un supuesto ejecutivo me pide el código?

Finalice la llamada y contacte directamente a BancoEstado.

¿BancoEstado puede llamarme para actualizar el número?

Puede existir contacto informativo, pero no debe entregar claves, BE Pass, CVV ni códigos SMS durante una llamada inesperada.

¿Necesito instalar un programa para recibir ayuda?

No. No permita acceso remoto a su teléfono o computador.

¿Qué hago si ya instalé un programa de control remoto?

Desconecte el equipo, contacte al banco desde otro dispositivo, cambie las claves y elimine el acceso instalado.

¿Cambiar el teléfono cambia mi número de CuentaRUT?

No. CuentaRUT continúa asociada al RUN del titular.

¿Cambia mi saldo?

No.

¿Cambia el número de la tarjeta?

No por una simple actualización del teléfono. La numeración cambia cuando se reemplaza la tarjeta.

¿Debo informar a quienes me transfieren?

No, porque el número de CuentaRUT no cambia al actualizar el teléfono.

¿Se eliminan mis destinatarios?

No debería ocurrir por el simple cambio de número o dispositivo, pero conviene revisar la lista después del enrolamiento.

¿Se pierde el historial de movimientos?

No. El historial pertenece a la cuenta y puede consultarse nuevamente después de recuperar el acceso.

¿Se borran mis suscripciones?

No. Actualizar el teléfono no cancela contratos o pagos recurrentes.

¿Debo volver a configurar BE Pay?

Puede ser necesario volver a vincular la tarjeta en el nuevo dispositivo.

¿Puedo usar la tarjeta física mientras cambio el teléfono?

Sí, siempre que permanezca activa y no exista un bloqueo de seguridad.

¿Puedo recibir transferencias durante el cambio?

La cuenta puede continuar recibiendo abonos si se encuentra habilitada.

¿Puedo seguir usando la Banca en Línea?

Puede utilizarla con sus credenciales, aunque determinadas operaciones pueden requerir una autorización vinculada al teléfono.

¿Qué hago si no puedo autorizar transferencias?

Revise BE Pass, BE Face, el número registrado y la recepción de SMS. Acuda presencialmente si no puede regularizarlos.

¿Cambiar de compañía telefónica afecta CuentaRUT?

No si conserva el número, aunque pueden existir demoras temporales en los mensajes durante la portabilidad.

¿Debo actualizar el número antes de la portabilidad?

No cuando mantiene el mismo número. Debe comprobar que la nueva SIM reciba los mensajes.

¿Qué hago si la portabilidad quedó incompleta?

Regularice primero la línea con la compañía antes de realizar múltiples intentos bancarios.

¿Qué hago si perdí el teléfono?

Bloquee la SIM, proteja el equipo, contacte al banco, cambie las claves y revise los movimientos.

¿Qué hago si me robaron el teléfono desbloqueado?

Trate el incidente como una emergencia. Proteja la aplicación, el correo, la SIM y las demás cuentas financieras.

¿Debo bloquear CuentaRUT si perdí el teléfono?

Debe informar qué accesos quedaron expuestos. El banco determinará qué canales o productos corresponde bloquear.

¿Qué hago si encuentro el teléfono después?

No vuelva a utilizarlo para operaciones bancarias hasta comprobar que no fue manipulado y que los accesos continúan seguros.

¿Cómo borro el teléfono de forma remota?

Utilice el servicio oficial de localización del sistema operativo asociado a su cuenta personal.

¿Debo cambiar la contraseña del correo?

Sí, especialmente cuando el teléfono perdido tenía una sesión de correo abierta.

¿Por qué es importante el correo?

Puede utilizarse para recibir alertas, recuperar cuentas y revisar comprobantes.

¿Qué hago si vendí el teléfono sin restablecerlo?

Cambie claves, cierre sesiones, proteja el correo y contacte al banco si la aplicación pudo quedar accesible.

¿Cuánto demora el cambio de número?

Puede reflejarse inmediatamente o requerir procesamiento. Conserve la confirmación y consulte si el número antiguo continúa apareciendo.

¿Cómo confirmo que se actualizó?

Revise el número mostrado, compruebe la recepción de SMS y configure los mecanismos de seguridad.

¿Conviene hacer una transferencia de prueba?

No es necesario utilizar una suma importante. Primero revise consultas, notificaciones y autorizaciones.

¿Qué hago si aparece un destinatario desconocido?

No transfiera dinero, guarde evidencia y contacte al banco.

¿Qué hago si aparece una transferencia que no realicé?

Contacte inmediatamente a Emergencias Bancarias e ingrese el reclamo correspondiente.

¿Dónde encuentro la aplicación verdadera?

Utilice los enlaces disponibles en BancoEstado.cl o busque la aplicación oficial en la tienda del sistema.

¿Puedo instalarla desde un archivo enviado por WhatsApp?

No.

¿Puedo usar la App en dos teléfonos?

Los mecanismos de seguridad pueden vincularse al dispositivo enrolado. Siga las condiciones que muestre BancoEstado y no mantenga accesos innecesarios.

¿Debo borrar la App del teléfono antiguo?

Sí, después de comprobar que el nuevo dispositivo funciona y de cerrar las demás sesiones personales.

¿Cuál es la principal recomendación?

Diferenciar si cambió el número o el equipo, actualizar el dato mediante BE Face o presencialmente y proteger de inmediato el teléfono anterior.

Cambiar el teléfono asociado a CuentaRUT puede referirse a la actualización del número celular registrado o al enrolamiento de la App BancoEstado en un dispositivo nuevo. Identificar correctamente la situación evita pasos innecesarios y problemas de acceso.

Cuando el usuario conserva el mismo número y solamente compra otro equipo, normalmente debe instalar y enrolar nuevamente la aplicación. El número seguro no necesita modificarse por ese solo hecho.

Cuando la línea cambia, el nuevo número debe registrarse en BancoEstado. Cambiar la SIM o editar el teléfono dentro del dispositivo no actualiza automáticamente los datos bancarios.

BancoEstado informa que BE Face permite acceder a funciones de mayor seguridad, como actualizar los datos seguros. La opción puede encontrarse dentro de “Seguridad” y “Actualización de Datos” en la aplicación.

El proceso digital puede solicitar la validación de la cédula, una fotografía del rostro, el nuevo número y un código de confirmación. Debe completarlo personalmente el titular.

Si la opción no aparece, BE Face falla, el número mostrado es incorrecto o no existe acceso a la aplicación, la actualización puede realizarse presencialmente en BancoEstado Express o una sucursal BancoEstado.

Para enrolar la aplicación en un nuevo teléfono pueden solicitarse el RUT, la selección de una cuenta, la clave de la tarjeta o de Internet y un código enviado por SMS al número registrado.

Después del cambio debe revisarse la configuración de BE Pass y BE Face. También conviene comprobar las notificaciones, los destinatarios registrados, los movimientos y cualquier servicio vinculado al dispositivo.

Actualizar el teléfono no modifica el número de CuentaRUT, el saldo o el historial. Tampoco obliga a reemplazar la tarjeta física cuando esta continúa activa y segura.

Si el teléfono anterior fue robado o perdido, la prioridad no es solamente instalar la aplicación en otro equipo. También deben bloquearse la SIM, protegerse el correo, utilizarse el borrado remoto y avisarse al banco cuando los accesos pudieron quedar expuestos.

Los códigos SMS, BE Pass, claves y datos de la tarjeta son personales. Ningún supuesto ejecutivo necesita conocerlos para actualizar el número.

Cuando el número antiguo fue reasignado a otra persona, debe modificarse cuanto antes y no se debe pedir al nuevo dueño que reenvíe mensajes bancarios.

En una portabilidad que conserva el mismo número, normalmente no es necesario actualizar el dato. Sin embargo, debe comprobarse que la nueva SIM recibe correctamente los SMS antes de reinstalar la aplicación.

Los menús y mecanismos disponibles pueden cambiar. Por eso, la referencia principal debe ser la versión vigente de la App BancoEstado, su centro de ayuda y la atención presencial cuando la verificación digital no resulte.

La secuencia recomendada es clara: comprobar qué cambió, preparar los documentos, actualizar el número mediante un canal oficial, enrolar el nuevo dispositivo, verificar los mensajes y proteger el teléfono anterior. De esta manera se mantiene el acceso a CuentaRUT sin exponer las credenciales ni depender de una línea que ya no pertenece al titular.