Pagar Claro con RUT: boleta, deuda y canales oficiales

Pagar una cuenta Claro con el RUT permite identificar los servicios asociados al titular y consultar las boletas pendientes mediante los canales digitales habilitados. Esta modalidad puede utilizarse para servicios móviles con plan, internet hogar, televisión, telefonía fija y otros productos facturados por la compañía, siempre que se seleccione correctamente la cuenta que se desea cancelar.

Claro Chile mantiene una opción de pago en línea accesible desde su sitio oficial. El portal permite ingresar al área de pago para cuentas móviles y de hogar, mientras que la aplicación y la Sucursal Virtual Mi Claro permiten revisar la boleta, consultar consumos, descargar documentos anteriores y completar el pago desde una cuenta autenticada.

El RUT cumple la función de identificar al titular, pero no debe entenderse como una contraseña. Para un pago rápido puede solicitarse el RUT y un correo electrónico, mientras que para consultar detalles privados, modificar servicios o revisar el historial completo suele ser necesario ingresar con la contraseña de Mi Claro revisar el historial completo suele ser necesario ingresar con.

• Pagar Forum con RUT: cuotas, deuda y canales oficiales
• Pagar Tricot con RUT: consultar estado de cuenta y pagar
• Pagar Ripley con RUT: consultar deuda y estado de cuenta
• Pagar Mundo Pacífico con RUT: boleta, deuda y pago fácil
• Pagar Entel con RUT: consulta tu boleta y usa canales oficiales
• Verificador de RUT: valida el formato y calcula el dígito verificador
• Consulta de RUT de empresa: razón social, giro y estado tributario

Antes de pagar es importante comprobar qué tipo de servicio aparece en pantalla. Una persona puede tener simultáneamente:

• Un plan móvil.
• Una o más líneas adicionales.
• Internet hogar.
• Televisión.
• Telefonía fija.
• Cuotas de un equipo móvil.
• Suscripciones cargadas a la boleta.
• Una cuenta de empresa o negocio.

El hecho de que todos los productos estén asociados al mismo RUT no significa necesariamente que exista una única boleta. Puede haber documentos separados, fechas de vencimiento diferentes o saldos correspondientes a contratos distintos.

El pago debe aplicarse al servicio correcto. Por ejemplo, cancelar la cuenta móvil no necesariamente deja pagado el internet hogar, aunque ambos contratos pertenezcan a la misma persona.

La boleta de Claro contiene información fundamental para comprender cuánto corresponde pagar. Entre sus principales elementos pueden encontrarse:

• Nombre y RUT del titular.
• Número de cliente o cuenta.
• Servicio facturado.
• Período de cobro.
• Fecha de emisión.
• Fecha de vencimiento.
• Saldo anterior.
• Cargo fijo del plan.
• Cobros proporcionales.
• Consumos adicionales.
• Cuotas de equipos.
• Suscripciones.
• Descuentos y promociones.
• Pagos recibidos.
• Total a pagar.

No debe confundirse una cuenta de pospago con un servicio prepago. En un plan de pospago, la persona recibe una boleta y paga el monto facturado. En prepago, la persona carga saldo antes de utilizar los servicios y normalmente no existe una deuda mensual equivalente a una boleta de plan.

Las recargas de prepago se realizan en un portal separado, donde se selecciona el tipo de servicio, número telefónico, monto y medio de pago.

Para pagar una boleta de pospago, los principales caminos son:

• Pago Express o pago en línea desde Claro Chile.
• Sucursal Virtual Mi Claro.
• Aplicación Mi Claro.
• Recaudadores externos que mantienen convenio vigente.
• Pago de servicios desde una institución bancaria.
• Puntos presenciales habilitados.

Sencillito mantiene actualmente a Claro Chile dentro de sus servicios de pago y permite consultar la cuenta utilizando el RUT, número de cliente u otro identificador solicitado para el producto seleccionado.

CajaVecina permite pagar cuentas de empresas que mantienen convenio con BancoEstado. La disponibilidad de Claro debe comprobarse en la lista vigente o directamente en el punto de atención.

Independientemente del canal elegido, es fundamental conservar el comprobante. El documento debe mostrar la fecha, hora, monto, empresa recaudada, cuenta o RUT asociado y número de operación.

Si se paga el mismo día del vencimiento, conviene realizar la operación con anticipación y no esperar hasta la última hora. Una falla del banco, una mantención del portal o un error de validación podría impedir completar el pago oportunamente.

Cuando el servicio está vencido, la deuda visible puede ser distinta de la boleta original. Puede incluir saldos anteriores, cobros pendientes o montos actualizados. Antes de pagar una cuenta antigua, es recomendable consultar la deuda en línea y verificar qué documentos quedarán cubiertos por la operación.

La Subsecretaría de Telecomunicaciones reconoce, entre otros derechos, que el usuario reciba su cuenta al menos diez días antes del vencimiento, reclame ante la compañía dentro de 60 días hábiles desde que conoce el problema o desde el vencimiento y obtenga respuesta dentro de cinco días hábiles.

Este artículo explica cómo pagar Claro con RUT, dónde descargar la boleta, cómo revisar una deuda móvil o de hogar, qué hacer si un abono no aparece, cómo reclamar un cobro y qué precauciones tomar para evitar errores o fraudes.

Información principal

Qué significa pagar Claro con RUT

El pago con RUT consiste en utilizar el número de identificación del titular para localizar las cuentas registradas a su nombre. El sistema puede mostrar uno o más servicios y pedir que el usuario seleccione cuáles desea pagar.

El proceso puede variar según el canal:

• En Pago Express puede solicitarse el RUT y correo electrónico.
• En Mi Claro se necesita el RUT y la contraseña personal.
• En Sencillito puede solicitarse el RUT, número de cliente, número telefónico o documento.
• En un banco puede ser necesario inscribir previamente el servicio.
• En un punto presencial puede pedirse el RUT o número de cliente.

El RUT debe corresponder al titular del contrato y no necesariamente a la persona que está efectuando materialmente el pago. Un familiar puede ayudar a pagar, pero debe utilizar correctamente los datos de la cuenta y un medio de pago autorizado.

Servicios que pueden aparecer asociados al RUT

Al consultar una cuenta pueden aparecer productos como:

• Claro móvil pospago.
• Internet hogar.
• Televisión por cable.
• Televisión satelital.
• Telefonía fija.
• Servicios empaquetados.
• Líneas adicionales.
• Equipos adquiridos en cuotas.
• Servicios digitales facturados por Claro.

Si aparecen varias cuentas, revisa el número de teléfono, dirección de instalación, número de cliente o descripción del producto.

No confirmes una deuda solamente porque el monto parece conocido. Dos servicios pueden tener valores mensuales similares.

Diferencia entre servicio móvil y servicio hogar

La cuenta móvil puede incluir:

• Cargo fijo del plan.
• Líneas adicionales.
• Cuotas del teléfono.
• Roaming.
• Larga distancia.
• Bolsas o servicios adicionales.
• Suscripciones.
• Consumos fuera del plan.

La cuenta hogar puede incluir:

• Internet.
• Televisión.
• Telefonía fija.
• Arriendo o cuotas de equipos.
• Servicios adicionales.
• Cobros de instalación.
• Descuentos comerciales.
• Cargos proporcionales.

Cuando existe un paquete hogar, varios servicios pueden venir incluidos en una misma boleta. Sin embargo, debe revisarse el detalle para saber qué parte del cobro corresponde a cada prestación.

Diferencia entre pospago y prepago

Un plan pospago genera una obligación periódica y una fecha de vencimiento. El cliente utiliza el servicio durante un ciclo y recibe una cuenta.

El prepago funciona de otra manera:

• Se carga saldo anticipadamente.
• Se compran bolsas o paquetes.
• No existe un cargo fijo mensual equivalente a una boleta de pospago, salvo productos especiales.
• El saldo y las bolsas tienen vigencias determinadas.

Si buscas cargar dinero a un celular prepago, debes utilizar el portal de recargas y no el pago de boletas.

Qué es Pago Express de Claro

Pago Express es la opción de pago rápido que aparece en el sitio de Claro Chile. Permite consultar y cancelar servicios sin recorrer todas las funciones de la Sucursal Virtual.

El centro de ayuda de la compañía indica que para revisar una deuda de hogar puede ingresarse a Pago Express con el RUT del titular y correo electrónico.

El flujo general puede incluir:

1. Ingreso del RUT.
2. Ingreso del correo.
3. Selección de las cuentas.
4. Revisión del monto.
5. Elección del medio de pago.
6. Autorización bancaria.
7. Emisión del comprobante.

La apariencia de las pantallas puede modificarse. Debes seguir las indicaciones que muestre el sitio oficial al momento de realizar la operación.

Qué es Mi Claro

Mi Claro es el área privada de autogestión disponible mediante una Sucursal Virtual y una aplicación móvil.

La compañía informa que desde estos canales se puede:

• Pagar en línea.
• Descargar la boleta.
• Revisar boletas anteriores.
• Consultar consumos.
• Conocer el plan contratado.
• Revisar el ciclo de facturación.
• Gestionar determinados servicios.

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Qué es la boleta Claro

La boleta es el documento de cobro emitido por la compañía. Debe permitir identificar el contrato, el período y los cargos incluidos.

Una boleta clara debería permitir responder:

• ¿Qué servicio se está cobrando?
• ¿A qué período corresponde?
• ¿Cuándo vence?
• ¿Cuál era el saldo anterior?
• ¿Qué pagos se recibieron?
• ¿Qué consumos adicionales se agregaron?
• ¿Qué descuentos se aplicaron?
• ¿Cuál es el total pendiente?

Qué es el número de cliente

El número de cliente es un identificador interno asociado al contrato. Puede aparecer en la boleta, la Sucursal Virtual o los comprobantes de pago.

Es útil para:

• Identificar un servicio específico.
• Pagar mediante un recaudador.
• Presentar reclamos.
• Distinguir dos cuentas bajo el mismo RUT.
• Consultar una instalación hogar.

Qué es la fecha de facturación

La fecha de facturación indica cuándo se cerró el ciclo utilizado para preparar la cuenta.

Un consumo realizado después del cierre puede aparecer en la siguiente boleta, aunque ya figure como movimiento reciente dentro de Mi Claro.

Qué es la fecha de vencimiento

Es el plazo máximo indicado para realizar el pago oportuno.

SUBTEL reconoce el derecho a recibir la cuenta al menos diez días antes del vencimiento.

Diferencia entre boleta actual y deuda total

La boleta actual puede contener únicamente el período más reciente. La deuda total puede incluir:

• La boleta del mes.
• Documentos anteriores.
• Cuotas de equipos.
• Cargos pendientes.
• Servicios terminados con saldo.
• Montos asociados a otro número de cliente.

Si el objetivo es dejar completamente al día todos los servicios, comprueba que no exista más de una boleta pendiente.

Diferencia entre deuda vencida y deuda por vencer

Una deuda vencida ya superó su fecha de pago. Una deuda por vencer todavía se encuentra dentro del plazo.

En una misma consulta pueden aparecer ambos tipos de documentos. El sistema puede permitir seleccionarlos por separado o agruparlos.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

El RUT puede mostrar varios contratos

Revisa el número telefónico, producto o dirección antes de pagar.

La boleta móvil puede ser diferente de la boleta hogar

No asumas que un único pago cubre todos los servicios.

Un servicio prepago no se paga como una boleta

Debe recargarse utilizando el número telefónico o identificador solicitado.

El monto visible puede incluir más de un período

Consulta el desglose antes de confirmar.

Un pago parcial puede dejar una deuda pendiente

La plataforma debe indicar qué documento se está cancelando.

Un abono puede tardar en reflejarse

El plazo depende del canal, horario y procesamiento.

La clave de Mi Claro es personal

No se necesita entregar la contraseña a un tercero para que pueda ayudarte a pagar mediante un canal con RUT.

Una cuenta impugnada tiene un procedimiento especial

Presenta el reclamo y paga la parte que reconoces como correcta.

La deuda del servicio puede ser distinta de las cuotas de un equipo

Al terminar el plan pueden continuar existiendo obligaciones por el teléfono comprado.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Cómo pagar Claro con RUT desde Pago Express

1. Ingresa al sitio oficial de Claro Chile.
2. Busca la opción “Pago Express” o “Paga tu cuenta”.
3. Comprueba que continúas dentro del dominio clarochile.cl.
4. Ingresa el RUT del titular.
5. Escribe el correo electrónico solicitado.
6. Completa cualquier validación de seguridad.
7. Revisa las cuentas encontradas.
8. Selecciona el servicio correcto.
9. Comprueba el número de cliente o teléfono.
10. Verifica el monto y fecha de vencimiento.
11. Selecciona el medio de pago.
12. Autoriza la operación en el canal de tu banco.
13. Espera la confirmación.
14. Descarga el comprobante.
15. Revisa posteriormente que la cuenta figure pagada.

Cómo pagar desde la Sucursal Virtual Mi Claro

1. Ingresa al sitio oficial de Claro.
2. Selecciona “Mi Claro”.
3. Escribe el RUT del titular.
4. Ingresa la contraseña.
5. Selecciona el servicio que deseas revisar.
6. Abre la sección de pagos o boletas.
7. Descarga la boleta si quieres revisar el detalle.
8. Selecciona la deuda.
9. Elige el medio de pago.
10. Confirma la operación.
11. Guarda el comprobante.

Cómo pagar desde la aplicación Mi Claro

1. Descarga la aplicación desde la tienda oficial de tu teléfono.
2. Verifica que corresponda a Claro Chile.
3. Abre la aplicación.
4. Ingresa con RUT y contraseña.
5. Selecciona el servicio móvil o hogar.
6. Revisa la boleta.
7. Presiona la opción de pago.
8. Comprueba el monto.
9. Autoriza la transacción.
10. Guarda el respaldo.

Cómo descargar la boleta

1. Ingresa a Mi Claro.
2. Selecciona el producto.
3. Abre la sección de boletas.
4. Elige el período.
5. Revisa el documento.
6. Descarga el archivo.
7. Guárdalo en una carpeta protegida.

Cómo pagar Claro mediante Sencillito

1. Ingresa al sitio oficial de Sencillito.
2. Busca “Claro”.
3. Selecciona el servicio correcto.
4. Ingresa el RUT, número telefónico o identificador solicitado.
5. Agrega la cuenta al carro.
6. Revisa el monto y vencimiento.
7. Selecciona un medio de pago disponible.
8. Completa la autorización.
9. Descarga el comprobante.

Cómo pagar desde BancoEstado

Los clientes de BancoEstado pueden revisar en su aplicación o banca en línea si Claro está disponible dentro del pago de servicios.

1. Ingresa a tu cuenta BancoEstado.
2. Selecciona “Pago de servicios”.
3. Busca Claro.
4. Selecciona el tipo de cuenta.
5. Ingresa el RUT o número de cliente.
6. Registra la cuenta si corresponde.
7. Revisa la deuda.
8. Autoriza mediante el mecanismo de seguridad.
9. Guarda el comprobante.

BancoEstado informa que el pago de servicios puede realizarse desde su aplicación, banca en línea, CajaVecina y BancoEstado.

Cómo pagar en CajaVecina

1. Acude a una CajaVecina.
2. Solicita un pago de cuentas.
3. Indica tu RUT.
4. Revisa las cuentas asociadas que muestre el equipo.
5. Selecciona Claro si se encuentra disponible.
6. Comprueba la referencia y monto.
7. Paga con efectivo o un producto BancoEstado habilitado.
8. Revisa el comprobante antes de retirarte.

Cómo pagar la cuenta de otra persona

Puede utilizarse un canal que admita pagos mediante RUT o número de cliente.

Antes de confirmar:

• Solicita el RUT correcto.
• Pregunta qué servicio se pagará.
• Comprueba el número telefónico o dirección.
• Confirma el monto con el titular.
• Utiliza un medio de pago autorizado.
• Envía el comprobante después de la operación.

No solicites la contraseña de Mi Claro si el pago puede realizarse mediante Pago Express o un recaudador.

Recomendaciones antes de comenzar

• Revisa primero la boleta.
• Confirma el tipo de servicio.
• Comprueba la fecha de vencimiento.
• Identifica si hay más de una cuenta.
• Utiliza un correo al que tengas acceso.
• Verifica el saldo de tu banco.
• Comprueba los límites diarios.
• Usa una conexión privada.
• Evita computadores públicos.
• No sigas enlaces recibidos por mensajes sospechosos.
• Revisa el dominio antes de ingresar datos.
• Comprueba el monto antes de autorizar.
• No actualices la página durante el procesamiento.
• Guarda el comprobante completo.
• Revisa que el pago se haya aplicado.

Errores comunes que conviene evitar

Confundir recarga con pago de boleta: los clientes prepago deben utilizar el portal de recargas.

Pagar el servicio equivocado: verifica si corresponde a móvil, hogar o televisión.

Ingresar un RUT incorrecto: comprueba el dígito verificador.

No revisar el número de cliente: una persona puede tener varios contratos.

Usar una boleta antigua: consulta el monto actualizado.

Pagar solamente una cuenta cuando existen dos vencidas: revisa todos los documentos asociados.

Cerrar el navegador sin guardar el respaldo: descarga el comprobante.

Repetir un pago que aparece pendiente: revisa primero los movimientos del banco.

Entregar la clave a quien ofrece ayuda: utiliza un canal de pago con RUT.

Transferir a una cuenta personal: paga solamente mediante Claro, un banco o recaudador reconocido.

Cómo leer la boleta Claro

Identificación del titular

La parte superior debe permitir identificar:

• Nombre del cliente.
• RUT.
• Número de cliente.
• Número telefónico o dirección del servicio.
• Tipo de plan.

Si alguno de estos datos no corresponde, no pagues hasta aclarar el problema.

Período de facturación

Indica las fechas comprendidas en la cuenta.

Es útil para comprobar:

• Si el cobro corresponde a días en que el servicio estuvo activo.
• Si existe un cargo proporcional.
• Si una promoción terminó.
• Si se está cobrando un período posterior al término del contrato.

Cargo fijo del plan

Es el precio periódico contratado por los servicios incluidos.

Puede variar por:

• Cambio de plan.
• Finalización de una promoción.
• Reajuste previsto en el contrato.
• Cargo proporcional.
• Incorporación de líneas adicionales.

Cobros proporcionales

Se generan cuando un servicio comienza, termina o cambia a mitad del ciclo.

Por ejemplo:

• Contratación el día 15.
• Cambio de plan antes del cierre.
• Portabilidad realizada durante el mes.
• Suspensión o reactivación.

La boleta puede incluir un cargo parcial del plan anterior y otro del nuevo.

Consumos adicionales

En una cuenta móvil pueden incluir:

• Minutos fuera del plan.
• Mensajes cobrados.
• Datos adicionales.
• Larga distancia.
• Roaming.
• Servicios de contenido.

Compara el cobro con el detalle disponible en Mi Claro.

Cuotas de equipos

Si adquiriste un teléfono financiado, la boleta puede mostrar una cuota separada del plan.

Revisa:

• Número de cuota.
• Total de cuotas.
• Monto mensual.
• Saldo pendiente.
• Equipo asociado.

Terminar el contrato del plan no siempre elimina las cuotas pendientes del equipo.

Descuentos y promociones

Comprueba:

• Porcentaje o monto del descuento.
• Fecha de término.
• Servicio al que se aplica.
• Condiciones de permanencia.
• Valor que comenzará a cobrarse después.

Si un descuento prometido no aparece, presenta el respaldo de la oferta o contrato.

Saldo anterior

Corresponde a una deuda proveniente de una boleta previa.

Puede aparecer aunque hayas pagado si:

• El pago fue realizado después del cierre.
• El abono todavía no se procesaba.
• Se aplicó a otra cuenta.
• El monto fue insuficiente.

Pagos recibidos

La boleta debería reflejar los pagos aplicados antes de su fecha de emisión.

Compara:

• Monto.
• Fecha.
• Cuenta.
• Comprobante.

Total a pagar

Es la suma exigida por el documento.

No siempre representa todas las obligaciones futuras, especialmente cuando existen cuotas de equipos o servicios que se facturarán posteriormente.

Fecha límite de pago

Es el día hasta el cual la cuenta debe ser pagada oportunamente.

Si la boleta llegó con menos de diez días de anticipación, conserva la fecha de recepción y presenta un reclamo si esto te perjudica.

Servicios de terceros

Pueden aparecer suscripciones o contenidos contratados mediante la línea.

Si no reconoces alguno:

• Solicita el nombre del proveedor.
• Pide la fecha y medio de contratación.
• Solicita la evidencia del consentimiento.
• Exige la desactivación si no fue autorizado.
• Reclama la devolución de cobros indebidos.

Deuda vencida y suspensión del servicio

Qué ocurre después del vencimiento

Una vez vencida la cuenta, la compañía puede iniciar medidas previstas en el contrato y la normativa, como la suspensión del servicio o gestiones de cobro.

No debe asumirse que siempre existe un período de gracia determinado para todos los productos. Las condiciones pueden variar entre móvil, hogar, empresas y contratos antiguos.

Suspensión por no pago

La suspensión impide utilizar total o parcialmente los servicios contratados hasta que se regularice la situación.

Antes de pagar, comprueba:

• Qué cuenta produjo la suspensión.
• Si existe más de un documento vencido.
• Si el monto incluye cargos de reposición.
• Si la suspensión corresponde realmente a una deuda.

Reposición después del pago

La reposición puede producirse automáticamente después de que Claro recibe el abono. El centro de ayuda señala que, para ciertos servicios hogar, la reactivación puede realizarse dentro de aproximadamente diez minutos una vez registrado el pago.

Si no se repone:

1. Revisa que el pago esté aprobado.
2. Comprueba que corresponde al servicio suspendido.
3. Reinicia el equipo después de la confirmación.
4. Consulta Mi Claro.
5. Contacta al 800 171 171 si el problema continúa.

Deuda de un contrato terminado

Terminar un servicio no elimina las cuentas emitidas anteriormente ni los cargos proporcionales que correspondan hasta la fecha efectiva de baja.

También pueden quedar pendientes:

• Cuotas de equipos.
• Equipos no devueltos.
• Consumos fuera del plan.
• Servicios contratados antes del término.
• Cobros finales proporcionales.

Número móvil dado de baja

SUBTEL informa que, cuando un número de pospago se da de baja por morosidad, debe reservarse durante 180 días reglas aplicables.

Deuda y portabilidad

La portabilidad permite cambiar de compañía manteniendo el número, pero no elimina la deuda con la empresa anterior.

Una cuenta pendiente puede continuar cobrándose aunque la línea ya opere con otro proveedor.

Cobros durante una interrupción no imputable al cliente

Cuando el servicio presenta una interrupción por causas no atribuibles al usuario, pueden corresponder descuentos e indemnizaciones conforme a la duración y condiciones establecidas.

SUBTEL indica que los proveedores de voz e internet deben efectuar descuentos por interrupciones que superan determinados períodos y aplicar indemnizaciones adicionales cuando la indisponibilidad excede.

Qué hacer si el pago no aparece

Comprobar el estado en el banco

Revisa si la operación figura:

• Aprobada.
• Pendiente.
• Rechazada.
• Reversada.

Un movimiento pendiente no demuestra que Claro haya recibido definitivamente el dinero.

Revisar el comprobante

Debe contener:

• Empresa pagada.
• RUT o número de cliente.
• Monto.
• Fecha.
• Hora.
• Número de operación.
• Estado de aprobación.

Comprobar la cuenta seleccionada

Un pago puede haber sido aplicado a:

• Otra línea móvil.
• Un servicio hogar diferente.
• Una cuenta de un tercero.
• Una boleta anterior.
• Un número de cliente equivocado.

No repetir inmediatamente el pago

Si el portal mostró un error después de la autorización:

1. Revisa la cartola bancaria.
2. Consulta Mi Claro.
3. Busca el correo de confirmación.
4. Espera el tiempo razonable de procesamiento.
5. Contacta a Claro antes de repetir.

Presentar una solicitud de revisión

Entrega:

• Nombre y RUT.
• Número de cliente.
• Número telefónico o dirección.
• Monto pagado.
• Fecha y hora.
• Canal utilizado.
• Código de transacción.
• Comprobante.
• Cartola bancaria.

Solicitar la corrección de cargos

Si el pago fue oportuno, pero se registró tarde por un error del canal, solicita que:

• Se reconozca la fecha original.
• Se eliminen cargos por atraso.
• Se reponga el servicio.
• Se corrija la boleta siguiente.
• Se entregue una respuesta escrita.

Ejemplo de solicitud por pago no reflejado

Pago duplicado o aplicado incorrectamente

Pago duplicado

Si se realizaron dos pagos:

1. Comprueba que ambos fueron aprobados.
2. Revisa si ambos aparecen en Mi Claro.
3. Conserva los dos comprobantes.
4. Consulta si el excedente quedó como saldo a favor.
5. Solicita devolución o imputación si corresponde.

Pago a un RUT equivocado

Contacta inmediatamente al recaudador y a Claro.

Entrega:

• RUT ingresado.
• RUT correcto.
• Monto.
• Fecha.
• Comprobante.
• Medio utilizado.

La corrección dependerá de la verificación y de que el pago pueda ser identificado.

Pago aplicado a otra línea

Si ambas líneas pertenecen al mismo titular, solicita la reasignación del abono. No realices un segundo pago antes de recibir instrucciones si existe riesgo de duplicidad.

Saldo a favor

Un pago superior puede quedar registrado como saldo a favor y descontarse de facturaciones futuras.

Si necesitas la devolución, consulta:

• Procedimiento.
• Documentos.
• Plazo.
• Medio de restitución.

Cobros no reconocidos y reclamos

Revisar el detalle antes de reclamar

Comprueba si el cargo corresponde a:

• Cargo fijo.
• Cuota de equipo.
• Roaming.
• Consumo adicional.
• Suscripción.
• Instalación.
• Reposición.
• Fin de una promoción.
• Cobro proporcional.

Presentar el reclamo ante Claro

El usuario puede reclamar ante la empresa dentro de 60 días hábiles desde que toma conocimiento del problema o desde el vencimiento de la cuenta.

El reclamo debe incluir:

• Nombre.
• RUT.
• Número afectado.
• Número de cliente.
• Boleta.
• Cargo cuestionado.
• Motivo.
• Documentos de respaldo.
• Solución solicitada.

Pagar la parte no reclamada

Si solamente cuestionas una parte de la boleta, solicita el monto no impugnado y págalo dentro del plazo.

Esto permite demostrar que no estás dejando impagas las obligaciones reconocidas.

Insistir ante SUBTEL

Si Claro no responde o la solución no es satisfactoria, puedes insistir ante SUBTEL dentro de 30 días hábiles.

Para ello se necesita normalmente:

• Número del reclamo presentado a Claro.
• Respuesta recibida.
• Boleta.
• Comprobantes.
• Descripción de los hechos.
• Número telefónico afectado.

El portal de atención ciudadana de SUBTEL permite presentar y revisar solicitudes relacionadas con servicios de telecomunicaciones.

Reclamo ante SERNAC

También puede utilizarse el Servicio Nacional del Consumidor para conflictos de consumo.

Adjunta:

• Reclamo previo.
• Respuesta.
• Boleta.
• Contrato.
• Comprobantes.
• Capturas necesarias.

Ejemplo de reclamo por cobro no reconocido

Pago automático de la cuenta

Qué es el pago automático

Es una instrucción para que la cuenta se pague periódicamente desde una cuenta bancaria o tarjeta.

Puede configurarse como:

• Pago Automático de Cuentas desde una cuenta bancaria.
• Pago Automático con tarjeta.
• Inscripción del servicio dentro de la aplicación bancaria.

Ventajas

• Reduce el riesgo de olvidar el vencimiento.
• Evita suspensiones por atraso.
• Genera un registro bancario.
• Facilita el pago mensual.

Riesgos que deben revisarse

• Saldo insuficiente.
• Tarjeta vencida.
• Cambio de cuenta.
• Cobro duplicado.
• Pago efectuado antes de una impugnación.
• Servicio terminado que continúa inscrito.

Cómo verificar el pago automático

Cada mes:

1. Revisa la boleta.
2. Comprueba la fecha programada.
3. Verifica saldo suficiente.
4. Consulta el cargo bancario.
5. Revisa Mi Claro.
6. Guarda el comprobante.

Cómo detener el pago automático

Puede ser necesario cancelar la instrucción tanto en Claro como en la institución financiera.

No asumas que terminar el contrato eliminará automáticamente el registro bancario.

Seguridad al pagar Claro por internet

Utilizar el sitio oficial

Ingresa directamente a:

Claro Chile Personas.

Comprueba:

• Dominio clarochile.cl.
• Conexión HTTPS.
• Ausencia de advertencias del navegador.
• Nombre correcto de la empresa.

Evitar enlaces fraudulentos

Desconfía de mensajes que indiquen:

• “Paga en diez minutos o perderás el número”.
• “Recibirás un descuento si transfieres a esta cuenta”.
• “Debes entregar tu código bancario”.
• “Tu deuda fue eliminada, confirma aquí”.
• “Claro solicita tu contraseña completa”.

Proteger Mi Claro

• Utiliza una contraseña exclusiva.
• No la compartas.
• Cambia la clave si sospechas un acceso.
• Mantén actualizado el correo.
• Cierra la sesión en equipos ajenos.

Proteger las claves bancarias

Las claves, coordenadas y códigos dinámicos deben ingresarse solamente dentro del portal o aplicación oficial del banco.

No deben comunicarse a:

• Ejecutivos telefónicos.
• Vendedores.
• Personas de cobranza.
• Familiares que ayudan con el pago.
• Supuestos técnicos.

Evitar redes públicas

No realices pagos desde una red inalámbrica abierta. Utiliza una conexión privada o datos móviles.

Proteger el comprobante

El documento puede contener RUT, número de cliente y referencias de pago.

Si debes enviarlo:

• Oculta datos innecesarios.
• Utiliza el canal oficial.
• No lo publiques en redes sociales.
• Conserva el archivo original.

Servicios móviles: situaciones frecuentes

Boleta más alta de lo normal

Revisa:

• Roaming.
• Larga distancia.
• Datos adicionales.
• Líneas adicionales.
• Fin de promoción.
• Cuota del equipo.
• Suscripciones.

Cuotas de un equipo después de portar

Las cuotas pendientes pueden continuar cobrándose aunque el servicio móvil haya cambiado de operador.

Primera boleta después de contratar

Puede incluir:

• Cargo proporcional.
• Mes completo siguiente.
• Cuota inicial del equipo.
• Activación de servicios.

Cuenta después de portabilidad desde otra empresa

Puede recibirse una última boleta del antiguo operador y una primera cuenta de Claro. Debe comprobarse que correspondan a períodos distintos.

Roaming no reconocido

Solicita:

• País y red utilizada.
• Fecha y hora.
• Consumo de datos.
• Tarifa aplicada.
• Mensajes de aviso enviados.

Servicios hogar: situaciones frecuentes

Boleta con varios servicios

Un paquete puede incluir internet, televisión y telefonía. Revisa el detalle y los descuentos de cada componente.

Cobro de instalación

Comprueba si la oferta indicaba:

• Instalación gratuita.
• Pago único.
• Cobro en cuotas.
• Condiciones de permanencia.

Equipo no devuelto

Al terminar un servicio puede exigirse la devolución de:

• Router.
• Decodificador.
• Control remoto.
• Fuente de poder.
• Otros accesorios.

Conserva el comprobante de devolución.

Servicio suspendido pese a estar pagado

Revisa el pago, reinicia los equipos y contacta a Claro si la deuda aparece en cero, pero el servicio continúa bloqueado.

Cambio de domicilio

La cuenta puede mantener cargos durante el traslado si el contrato no fue modificado correctamente. Revisa la fecha efectiva del cambio.

Término del contrato y deuda final

Derecho a terminar el servicio

SUBTEL informa que el usuario puede solicitar el término del contrato en cualquier momento y que la compañía debe ejecutar la solicitud dentro de un día hábil.

El término no elimina la deuda

La compañía puede emitir una boleta final con:

• Cargo proporcional.
• Consumos pendientes.
• Cuotas de equipos.
• Servicios utilizados antes de la baja.
• Equipos no devueltos.

Solicitar comprobante de término

Guarda:

• Número de solicitud.
• Fecha.
• Servicio terminado.
• Dirección o número.
• Respuesta de la empresa.
• Comprobante de devolución de equipos.

Revisar la boleta final

Comprueba que no incluya períodos posteriores a la fecha efectiva de término, salvo cargos válidamente pendientes.

Casos prácticos

La persona quiere pagar solamente el plan móvil

Debe seleccionar la línea móvil correspondiente y comprobar que no esté incluyendo un servicio hogar.

El titular tiene dos líneas

Debe revisar si ambas se encuentran en una misma cuenta o en boletas separadas.

El usuario quiere pagar internet hogar

Debe identificar la dirección o número de cliente y seleccionar la boleta de hogar.

La cuenta se pagó, pero sigue suspendida

Debe confirmar que el abono se aplicó, reiniciar los equipos y contactar a Claro si no existe deuda.

La persona ingresó el RUT de un familiar

Debe revisar si el pago se completó. Si todavía no lo confirma, debe cancelar la operación. Si ya se pagó, debe solicitar la corrección.

El banco descontó el dinero dos veces

Debe guardar ambos movimientos, revisar Mi Claro y solicitar la devolución o aplicación del excedente.

La boleta incluye un servicio desconocido

Debe reclamar, solicitar el respaldo de contratación y pagar el saldo reconocido.

La promoción terminó

Debe revisar el contrato y la fecha informada en la oferta. Si el precio cobrado no coincide, debe presentar el respaldo.

La persona tiene prepago

No debe utilizar Pago Express para una recarga normal. Debe ingresar al portal oficial de recargas e indicar el número telefónico.

Se pagó después del vencimiento

Debe consultar si el monto quedó completamente cubierto y si existe un documento adicional o cargo pendiente.

Se terminó el contrato, pero llegó otra boleta

Debe revisar el período y comprobar si corresponde al cierre del servicio o a un cobro posterior indebido.

Canales, alternativas o recursos útiles

Sitio oficial de Claro Chile

Permite acceder a Pago Express, Mi Claro, ayuda y canales de atención:

Ingresar a Claro Chile.

Contacto de Claro

Permite revisar los canales disponibles para clientes:

Consultar canales de contacto de Claro.

Sucursal Virtual y aplicación Mi Claro

Desde el sitio de Claro se puede acceder a Mi Claro para pagar, revisar consumos y descargar boletas.

Portal de recargas

Para celulares y servicios prepagados:

Ingresar al portal de recargas Claro.

Sencillito

Permite buscar Claro y pagar utilizando el identificador solicitado:

Pagar cuentas en Sencillito.

BancoEstado y CajaVecina

Permiten pagar servicios que mantienen convenio vigente:

Consultar pagos de servicios en BancoEstado.

SUBTEL

Permite conocer derechos y presentar una insistencia de reclamo:

Consultar derechos de usuarios de telecomunicaciones.

SERNAC

Permite presentar reclamos de consumo:

Ingresar a SERNAC.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cómo pagar Claro con el RUT?

Ingresa al sitio oficial de Claro Chile, selecciona Pago Express, escribe el RUT del titular y sigue las instrucciones para elegir la cuenta y el medio de pago.

¿Cuál es la página oficial para pagar Claro?

Debes comenzar desde clarochile.cl y seleccionar Pago Express o Paga tu cuenta.

¿Se puede pagar Claro sin clave?

Sí, Pago Express permite iniciar el proceso con el RUT y los datos adicionales solicitados.

¿Necesito un correo electrónico?

El portal puede solicitarlo para continuar y enviar información relacionada con el pago.

¿Puedo pagar desde el celular?

Sí, mediante Pago Express o la aplicación Mi Claro.

¿Puedo pagar desde un computador?

Sí, utilizando el sitio oficial.

¿Necesito instalar una aplicación?

No para Pago Express. La aplicación es una alternativa adicional.

¿Puedo pagar la cuenta de un familiar?

Sí, cuando el canal permite identificar la cuenta con su RUT o número de cliente y utilizas un medio de pago autorizado.

¿Necesito su contraseña?

No debería ser necesario para utilizar Pago Express o un recaudador.

¿Puedo pagar varios servicios juntos?

Depende de cómo aparezcan asociados y de las opciones del canal.

¿Cómo sé qué cuenta estoy pagando?

Revisa el número telefónico, número de cliente, dirección y descripción del producto.

¿Puedo pagar solamente la cuenta móvil?

Sí, seleccionando la línea correspondiente.

¿Puedo pagar solamente internet hogar?

Sí, identificando el servicio de hogar.

¿La televisión viene en una boleta separada?

Puede venir separada o incluida en un paquete hogar.

¿Qué es Mi Claro?

Es la Sucursal Virtual y aplicación de autogestión de la compañía.

¿Qué puedo hacer en Mi Claro?

Pagar, descargar boletas, consultar consumos, revisar documentos anteriores y administrar determinados servicios.

¿Cómo ingreso a Mi Claro?

Con el RUT y contraseña del titular.

¿Qué hago si olvidé la clave?

Utiliza la opción de recuperación disponible en el acceso de Mi Claro.

¿Qué hago si no tengo acceso al correo registrado?

Contacta a Claro para actualizar los antecedentes y recuperar la cuenta.

¿Cómo descargar la boleta?

Ingresa a Mi Claro, selecciona el servicio y abre la sección de boletas.

¿Puedo ver boletas anteriores?

Sí, Mi Claro permite consultar documentos anteriores disponibles.

¿Qué es la fecha de facturación?

Es el día en que se cierra el ciclo utilizado para elaborar la boleta.

¿Qué es la fecha de vencimiento?

Es el último día informado para pagar oportunamente.

¿Cuánto antes debe llegar la boleta?

SUBTEL reconoce el derecho a recibirla al menos diez días antes del vencimiento.

¿Qué hago si no llegó la boleta?

Descárgala desde Mi Claro y presenta un reclamo si la falta de entrega te perjudicó.

¿No recibir la boleta me permite no pagar?

No necesariamente. Debes consultar el monto y pagar dentro del plazo, sin perjuicio de reclamar la falta de entrega.

¿Qué es el cargo fijo?

Es el precio periódico del plan contratado.

¿Qué es un cobro proporcional?

Es un monto calculado por una parte del ciclo de facturación.

¿Por qué mi primera boleta es diferente?

Puede incluir días proporcionales, un período siguiente, instalación o cuotas del equipo.

¿Por qué aumentó la boleta?

Puede deberse a consumos adicionales, fin de promoción, reajustes, cuotas, roaming o suscripciones.

¿Cómo reviso el detalle del consumo?

Desde Mi Claro, seleccionando el servicio y la sección de consumos.

¿Qué hago si no reconozco un cargo?

Solicita el detalle y presenta un reclamo formal ante Claro.

¿Debo pagar toda la boleta si reclamo?

Paga la parte no discutida y deja claramente identificado el monto reclamado.

¿Pueden suspenderme por el monto reclamado?

No deberían suspender por la parte impugnada mientras el reclamo esté pendiente y hayas pagado el saldo no reclamado, cumpliendo el procedimiento.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Hasta 60 días hábiles desde que tomas conocimiento del problema o desde el vencimiento.

¿Cuánto tarda Claro en responder?

La información vigente de SUBTEL indica un máximo de cinco días hábiles.

¿Qué hago si no responden?

Puedes insistir ante SUBTEL.

¿Cuánto tiempo tengo para insistir?

Hasta 30 días hábiles desde la respuesta o vencimiento del plazo de respuesta, según corresponda.

¿Dónde presento el reclamo ante SUBTEL?

En su portal de atención ciudadana o mediante los demás canales habilitados.

¿Puedo pagar Claro en Sencillito?

Sí, Sencillito mantiene actualmente a Claro dentro de sus servicios de recaudación.

¿Puedo pagar con el RUT en Sencillito?

Sí, dependiendo del servicio seleccionado puede solicitarse el RUT, número telefónico o número de cliente.

¿Puedo pagar en CajaVecina?

Es posible cuando Claro se encuentra dentro de la lista vigente de convenios del punto.

¿Se puede pagar en efectivo en CajaVecina?

BancoEstado informa que los pagos de cuentas pueden efectuarse en efectivo o con productos BancoEstado habilitados.

¿Necesito ser cliente BancoEstado?

No para pagar cuentas en efectivo. Para usar una cuenta o tarjeta BancoEstado necesitas el producto correspondiente.

¿Puedo pagar desde la aplicación BancoEstado?

Sí, si Claro aparece disponible en pago de servicios.

¿Puedo pagar con CuentaRUT?

Sí, mediante los canales BancoEstado que permitan seleccionar el servicio Claro.

¿Puedo pagar por transferencia directa?

Utiliza únicamente el mecanismo de pago ofrecido dentro de un portal oficial. No transfieras a cuentas enviadas por terceros.

¿Puedo pagar con tarjeta de débito?

Depende de los medios habilitados en la pasarela utilizada.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

El portal mostrará los medios disponibles en el momento de la operación.

¿Puedo pagar desde el extranjero?

Puede ser posible si tienes acceso al portal y a un medio de pago aceptado en Chile.

¿Cuánto demora en reflejarse el pago?

Depende del canal, horario y proceso de recaudación.

¿La reposición es inmediata?

Puede realizarse automáticamente después de registrarse el abono, pero el tiempo varía según el servicio.

¿Qué hago si pagué y sigo sin servicio?

Revisa Mi Claro, reinicia el equipo y contacta al 800 171 171 si la cuenta figura al día.

¿Cuál es el teléfono de atención de Claro?

El número de postventa publicado para clientes es 800 171 171.

¿Qué hago si el pago no aparece?

Revisa el banco, guarda el comprobante y solicita una revisión a Claro y al recaudador.

¿Debo pagar nuevamente?

No antes de comprobar si el primer pago fue cargado.

¿Qué pasa si pagué dos veces?

Solicita que se informe si existe un saldo a favor y pide devolución o imputación cuando corresponda.

¿Qué pasa si ingresé otro RUT?

Contacta inmediatamente al recaudador y a Claro con el comprobante.

¿Qué pasa si el pago se aplicó a otra línea?

Solicita una reasignación del abono.

¿Puedo dejar un saldo a favor?

Puede ocurrir al pagar más de lo adeudado. Consulta cómo se aplicará.

¿Qué pasa si pago después del vencimiento?

La cuenta puede encontrarse suspendida y el monto puede requerir una actualización.

¿Cuándo pueden suspender el servicio?

Depende de las condiciones aplicables al producto y del vencimiento de la cuenta. No conviene asumir un plazo de gracia.

¿El plan sigue generando cobros durante la suspensión?

Depende del tipo de servicio, contrato y normativa. Si se cobran prestaciones no entregadas, presenta un reclamo.

¿Puedo recuperar mi número después de una baja por deuda?

SUBTEL informa que los números de pospago dados de baja por morosidad deben mantenerse reservados durante 180 días.

¿La deuda impide portarme?

La deuda no desaparece por la portabilidad y puede seguir cobrándose por separado.

¿Puedo pagar una deuda después de portarme?

Sí, utilizando los datos de la cuenta anterior.

¿Cómo sé si todavía debo cuotas del teléfono?

Revisa la boleta, contrato de compra y número de cuota.

¿Terminar el plan elimina las cuotas del equipo?

No necesariamente.

¿Cómo recargo un celular Claro prepago?

Ingresa al portal recargas.clarochile.cl y selecciona el número, monto o bolsa.

¿Se usa el RUT para una recarga móvil?

Normalmente se utiliza el número telefónico. Algunos productos fijos o televisivos prepagados pueden solicitar RUT.

¿Una recarga paga una boleta de plan?

No.

¿Qué pasa si recargué por error un número?

Contacta rápidamente al canal utilizado, aunque la devolución puede ser limitada si el saldo ya fue aplicado.

¿Puedo activar un pago automático?

Sí, mediante los mecanismos habilitados por Claro o tu banco.

¿El pago automático siempre funciona?

No si existe saldo insuficiente, una tarjeta vencida o una inscripción incorrecta.

¿Debo revisar la boleta aunque tenga pago automático?

Sí.

¿Cómo cancelo el pago automático?

Solicita la eliminación en la institución financiera y confirma si también debe modificarse en Claro.

¿Cómo termino mi contrato Claro?

Solicita formalmente el término mediante un canal habilitado y guarda el número de solicitud.

¿Cuánto tarda la baja?

SUBTEL informa que debe ejecutarse dentro de un día hábil.

¿Dejar de pagar termina el contrato?

No es una forma recomendable ni segura de terminarlo. Puede generar deuda y suspensión.

¿Debo devolver el router?

Puede ser necesario si el equipo pertenece a Claro. Consulta el contrato y conserva el comprobante de devolución.

¿Debo devolver el decodificador?

Puede ser obligatorio en servicios de televisión.

¿Qué hago si me cobran un equipo que devolví?

Presenta el comprobante de entrega y solicita la corrección.

¿Por qué llegó una boleta después de terminar?

Puede corresponder al cierre proporcional, consumos anteriores o un cobro indebido que debe revisarse.

¿Qué hago si la fecha de baja está equivocada?

Presenta el número de solicitud y pide corregir la facturación.

¿Qué hago si una página solicita mi clave bancaria por chat?

No la entregues. Cierra el sitio y utiliza el canal oficial.

¿Claro puede pedir un código recibido por SMS?

Un código de validación puede utilizarse dentro de un proceso oficial, pero no debe comunicarse a una persona que llama inesperadamente.

¿Cómo identifico una página falsa?

Revisa el dominio, la conexión, errores de escritura y solicitudes inusuales.

¿Puedo usar una red Wi-Fi pública para pagar?

No es recomendable.

¿Debo guardar el comprobante?

Sí, al menos hasta comprobar el pago en la cuenta y en la boleta siguiente.

¿Puedo enviar el comprobante por WhatsApp?

Solo a una persona de confianza o canal oficial, ocultando datos innecesarios.

¿Dónde reviso mis derechos?

En el sitio de SUBTEL, SERNAC y en el contrato de Claro.

¿Dónde encuentro información actualizada?

En clarochile.cl, Mi Claro, SUBTEL, SERNAC y los recaudadores oficiales.

Conclusión

Pagar Claro con RUT es un procedimiento que puede realizarse mediante Pago Express, Mi Claro, la aplicación de la compañía, instituciones bancarias y recaudadores que mantienen un convenio vigente.

La forma más directa es ingresar al sitio oficial de Claro Chile y seleccionar la opción para pagar la cuenta.

El sistema puede solicitar el RUT del titular, un correo electrónico y la selección de los servicios que se desean cancelar.

Cuando se necesita revisar el detalle de la boleta, consumos, pagos anteriores o documentos históricos, conviene utilizar la Sucursal Virtual o la aplicación Mi Claro.

El RUT permite identificar las cuentas, pero no reemplaza la contraseña personal.

Una persona puede pagar la cuenta de un familiar sin necesidad de recibir su clave, siempre que utilice Pago Express o un recaudador que admita el RUT o número de cliente.

Antes de confirmar se debe verificar si la deuda corresponde a un plan móvil, una línea adicional, internet hogar, televisión, telefonía fija o cuotas de equipos.

Varias cuentas pueden encontrarse asociadas al mismo RUT y no siempre se pagan juntas.

La boleta debe revisarse para conocer el período facturado, cargo fijo, descuentos, consumos, cuotas, saldo anterior y fecha de vencimiento.

El total de una boleta tampoco representa necesariamente todas las obligaciones futuras, especialmente cuando existen equipos adquiridos en cuotas.

Los clientes prepago deben utilizar el portal de recargas. Una recarga no cancela una boleta de pospago y un pago de cuenta no agrega automáticamente saldo a un número prepago.

Entre las alternativas externas verificables se encuentra Sencillito, que permite buscar Claro y consultar la cuenta con el identificador solicitado.

BancoEstado y CajaVecina también permiten pagar empresas que mantienen convenio, pero la disponibilidad de Claro debe comprobarse en la lista vigente.

Después de realizar cualquier pago se debe descargar el comprobante.

El documento debe contener la fecha, hora, monto, cuenta y código de operación.

Si la operación parece fallar después de la autorización bancaria, no se debe repetir inmediatamente.

Primero se debe revisar la cartola del banco, Mi Claro y el correo electrónico.

Cuando el pago no aparece, se debe presentar un requerimiento a Claro y al recaudador utilizado.

Si el abono fue oportuno, pero se aplicó tarde, el usuario puede pedir que se respete la fecha original y que se corrijan cargos o suspensiones generados por el error.

Después de una suspensión por deuda, la reposición puede ser automática cuando el pago se registra. El plazo depende del servicio y del canal.

Si la cuenta figura pagada, pero el servicio continúa suspendido, se debe reiniciar el equipo y contactar al 800 171 171.

Los cobros desconocidos deben reclamarse primero ante Claro.

El usuario cuenta con un plazo de 60 días hábiles para reclamar desde que conoce el problema o desde el vencimiento de la boleta.

La compañía debe entregar un número de reclamo y responder dentro de cinco días hábiles.

Si la solución no es satisfactoria, se puede insistir ante SUBTEL dentro del plazo establecido.

Cuando solo se discute una parte de la cuenta, conviene pagar el saldo reconocido y dejar identificado el monto impugnado.

La normativa protege al usuario frente a la suspensión por el monto reclamado mientras el procedimiento se encuentre pendiente y se haya pagado la parte no discutida.

También existe el derecho a recibir la cuenta al menos diez días antes del vencimiento.

Si la boleta no llega, el usuario debe descargarla desde Mi Claro para evitar el atraso y reclamar separadamente la falta de entrega.

Cuando el servicio presenta interrupciones por causas no imputables al cliente, pueden corresponder descuentos e indemnizaciones conforme a la duración y a las reglas de SUBTEL.

El término del contrato debe solicitarse expresamente. Dejar de pagar no constituye una forma segura de finalizar el servicio.

SUBTEL informa que la compañía debe ejecutar la solicitud de término dentro de un día hábil.

Sin embargo, pueden quedar cuentas finales, cobros proporcionales, cuotas de equipos o elementos que deban devolverse.

Por esa razón, se debe conservar el número de baja, comprobante de devolución y boleta final.

Para evitar fraudes, nunca se deben entregar la clave de Mi Claro, contraseña bancaria, coordenadas o códigos dinámicos a una persona que llame o escriba.

Los pagos deben efectuarse solamente desde clarochile.cl, la aplicación oficial, una institución bancaria o un recaudador reconocido.

Finalmente, mantener la cuenta al día requiere revisar periódicamente la boleta, comprobar las fechas, identificar correctamente cada servicio y guardar todos los comprobantes.

Como los canales, números telefónicos, medios aceptados y condiciones pueden cambiar, la información debe confirmarse en Claro Chile, Mi Claro, SUBTEL, SERNAC y el recaudador seleccionado anes de realizar el pago o presentar un reclamo.