Cómo bloquear CuentaRUT por pérdida, robo o fraude

Bloquear CuentaRUT rápidamente puede evitar que una tarjeta perdida, un teléfono robado o unas credenciales expuestas sean utilizados para realizar compras, transferencias, giros o pagos no autorizados. La medida correcta depende de qué elemento quedó comprometido: la tarjeta física, la tarjeta digital, la aplicación, la Banca en Línea, el teléfono, la clave o la cuenta completa.

Cuando la tarjeta solamente se encuentra temporalmente extraviada dentro de un lugar controlado, puede ser suficiente aplicar un bloqueo temporal. En cambio, si fue robada, se perdió en la vía pública, quedó retenida en un cajero desconocido, se fotografiaron sus datos o aparecieron movimientos fraudulentos, corresponde actuar con mayor rapidez y utilizar un bloqueo permanente, además de informar el incidente al banco.

BancoEstado permite bloquear la tarjeta CuentaRUT física o digital desde la App BancoEstado, la Banca en Línea, el servicio telefónico de emergencias, el Teléfono Rojo disponible en sucursales y la atención presencial en BancoEstado o BancoEstado Express. Para una emergencia desde Chile, la institución publica el número gratuito 800 80 20 20. Desde el extranjero, el número informado para CuentaRUT es +56 2 2670 4819.

El bloqueo de una tarjeta no siempre equivale al bloqueo completo de la cuenta. Si el problema afecta únicamente al plástico, puede bloquearse ese medio de pago y mantener disponibles otros canales. Sin embargo, cuando existe fraude, suplantación o acceso no autorizado, puede ser necesario bloquear también la aplicación, la Clave de Internet, las autorizaciones digitales y otros productos asociados.

BancoEstado informa que, al ingresar un reclamo bajo la Ley de Fraudes, pueden bloquearse las tarjetas de débito y crédito, la Clave de Internet, la aplicación móvil, la tarjeta de coordenadas o token y los medios de pago registrados en aplicaciones de terceros. Esta medida busca impedir que una persona que obtuvo credenciales continúe operando por otro canal.

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Bloquear es solamente una parte de la respuesta. Si ya existe una compra, giro o transferencia desconocida, también debe ingresarse inmediatamente un reclamo, conservar el código de bloqueo, revisar los movimientos y cumplir los requisitos que correspondan para respaldar la denuncia.

La Comisión para el Mercado Financiero explica que la entidad financiera debe ofrecer un servicio gratuito y permanente para recibir avisos, entregar un número de seguimiento, registrar la fecha y hora y bloquear el medio de pago después de recibir la comunicación.

En este artículo se explican las diferencias entre bloqueo temporal y permanente, los pasos para bloquear desde cada canal, qué hacer si se perdió el teléfono, cómo actuar ante fraude, qué antecedentes guardar, cómo solicitar una reposición y qué precauciones permiten reducir el riesgo de nuevos cargos.

Información principal

Qué significa bloquear CuentaRUT

La expresión “bloquear CuentaRUT” puede utilizarse para referirse a varias medidas distintas:

• Bloquear temporalmente la tarjeta física.
• Bloquear permanentemente la tarjeta física.
• Bloquear la tarjeta digital.
• Suspender el uso internacional.
• Bloquear la aplicación móvil.
• Bloquear o cambiar la Clave de Internet.
• Bloquear mecanismos de autorización.
• Restringir la cuenta completa por seguridad.
• Ingresar un aviso y reclamo por fraude.

La medida apropiada depende de la situación. Si una persona no encuentra el plástico, pero conserva el teléfono y no detecta movimientos desconocidos, puede comenzar con un bloqueo temporal. Si hubo robo, fraude o exposición de credenciales, debe proteger todos los canales potencialmente comprometidos.

Diferencia entre bloquear la tarjeta y bloquear la cuenta

La tarjeta CuentaRUT es un medio para utilizar el dinero disponible en la cuenta. La cuenta es el producto bancario donde se mantiene el saldo.

Bloquear la tarjeta puede impedir:

• Compras presenciales con el plástico.
• Giros en cajeros.
• Operaciones que utilizan la numeración bloqueada.
• Determinados pagos con la tarjeta asociada.

Sin embargo, dependiendo del tipo de bloqueo, todavía podrían continuar disponibles:

• La App BancoEstado.
• La Banca en Línea.
• Las transferencias digitales.
• Otros productos bancarios.
• Determinados pagos automáticos.
• La tarjeta digital, si posee datos diferentes y no fue bloqueada.

Por eso, ante fraude no basta con suponer que bloquear el plástico protege automáticamente todos los accesos. Debe explicarse al banco qué ocurrió y qué información pudo haber quedado expuesta.

Qué debe bloquearse según el problema

Qué es el bloqueo temporal

El bloqueo temporal suspende el uso de la tarjeta sin eliminarla definitivamente. Puede resultar útil cuando el titular cree que la dejó en su casa, vehículo, oficina o en otro lugar controlado y todavía existe una posibilidad razonable de recuperarla.

Sus principales características son:

• Puede activarse desde la aplicación o la Banca en Línea.
• Impide temporalmente el uso de la tarjeta seleccionada.
• Puede revertirse si la tarjeta aparece.
• No exige necesariamente una reposición.
• No es la opción adecuada cuando los datos quedaron expuestos.

BancoEstado informa que una tarjeta bloqueada temporalmente puede volver a habilitarse desde la App BancoEstado o desde el sitio privado, utilizando la opción de bloqueo y configuración de tarjetas.

Cuándo conviene el bloqueo temporal

Puede ser apropiado cuando:

• La tarjeta probablemente está dentro de la casa.
• Se dejó en un bolsillo, bolso o vehículo controlado.
• No existen compras o giros desconocidos.
• El teléfono y las claves siguen seguros.
• Nadie tuvo acceso a los datos impresos en la tarjeta.

Cuándo no conviene depender del bloqueo temporal

No debería utilizarse como única medida cuando:

• La tarjeta fue robada.
• Se perdió en la vía pública.
• Otra persona pudo fotografiarla.
• Se compartió el número completo y el CVV.
• Existen operaciones desconocidas.
• El plástico fue retenido por un cajero sospechoso.
• El titular fue víctima de una estafa.

En esos casos debe priorizarse el bloqueo permanente y, ante fraude, el aviso inmediato al banco.

Qué es el bloqueo permanente

El bloqueo permanente deja inutilizable la tarjeta afectada. No puede revertirse simplemente desde la aplicación y obliga a solicitar una nueva tarjeta para recuperar el uso del plástico.

Se recomienda ante:

• Robo.
• Hurto.
• Pérdida fuera de un espacio controlado.
• Exposición de datos.
• Fraude.
• Retención en un cajero que no la devolverá.
• Deterioro que compromete la seguridad.

Una vez aplicado, aunque la tarjeta aparezca posteriormente, no debe volver a utilizarse. Debe destruirse de forma segura, cortando el chip y la banda cuando corresponda.

Cómo bloquear desde la App BancoEstado

BancoEstado permite bloquear la tarjeta CuentaRUT digital o física desde la aplicación oficial. El procedimiento general publicado por la institución es:

1. Abra la App BancoEstado en un teléfono seguro.
2. Ingrese con su clave personal.
3. Abra las opciones del menú.
4. Seleccione “Configuración de Tarjetas”.
5. Ingrese a “Bloqueo de Tarjetas”.
6. Seleccione la tarjeta que desea proteger.
7. Elija “Bloqueo Temporal” o “Bloqueo Permanente”.
8. Revise la tarjeta seleccionada.
9. Confirme el bloqueo.
10. Guarde el comprobante o la confirmación mostrada.

Los nombres y la ubicación de los menús pueden cambiar con las actualizaciones. La ruta vigente puede verificarse en la guía oficial sobre bloqueo de la tarjeta CuentaRUT física o digital.

Qué revisar antes de confirmar en la aplicación

• Si está seleccionando la tarjeta física o la digital.
• Si necesita un bloqueo temporal o permanente.
• Si existen otras tarjetas asociadas.
• Si aparecieron operaciones desconocidas.
• Si la cuenta continúa abierta en otro dispositivo.

Qué hacer si la aplicación no abre

No espere a recuperar la aplicación cuando existe una emergencia. Utilice inmediatamente alguno de estos canales:

• Llame al 800 80 20 20 desde Chile.
• Llame al +56 2 2670 4819 desde el extranjero.
• Ingrese a la Banca en Línea desde un equipo seguro.
• Utilice el Teléfono Rojo de una sucursal.
• Acuda a BancoEstado Express o BancoEstado.

Cómo bloquear desde la Banca en Línea

El bloqueo también puede realizarse desde el sitio privado de BancoEstado. La ruta oficial general es:

1. Escriba directamente BancoEstado.cl en el navegador.
2. Ingrese a la Banca en Línea.
3. Escriba su RUT y Clave de Internet.
4. Abra “Emergencias y Seguridad”.
5. Seleccione “Bloqueo de Tarjeta”.
6. Elija la tarjeta correspondiente.
7. Seleccione bloqueo temporal o permanente.
8. Confirme la solicitud.
9. Guarde la confirmación.
10. Cierre correctamente la sesión.

No ingrese utilizando un enlace recibido por SMS, correo, WhatsApp o redes sociales. Una página falsa puede imitar el diseño de BancoEstado y capturar la Clave de Internet.

Uso de un computador seguro

Para realizar el bloqueo por internet:

• Use un equipo propio o confiable.
• Evite redes Wi-Fi públicas.
• Compruebe la dirección del sitio.
• No permita acceso remoto al computador.
• No guarde la contraseña en un equipo ajeno.
• Cierre la sesión cuando termine.

Cómo bloquear por teléfono

BancoEstado publica los siguientes canales:

• Desde Chile: 800 80 20 20.
• Desde el extranjero: +56 2 2670 4819.
• Servicio al Cliente: 600 200 7000.

Ante fraude, robo o pérdida, el canal principal de emergencia es el 800 80 20 20. Los números deben comprobarse en la página oficial de Emergencias Bancarias de BancoEstado antes de utilizarlos, especialmente cuando fueron recibidos mediante un mensaje.

Qué información pueden solicitar durante el bloqueo

El banco puede pedir antecedentes para identificar al titular y el producto afectado, como:

• RUT.
• Nombre.
• Tipo de tarjeta o cuenta.
• Descripción del incidente.
• Fecha aproximada de la pérdida o fraude.
• Movimientos que desconoce.

No debería entregar por teléfono:

• Clave de la aplicación.
• Clave del cajero.
• Clave de Internet completa.
• BE Pass.
• Códigos recibidos por SMS.
• CVV de la tarjeta.

Qué debe guardar después de llamar

Solicite y conserve:

• Código o número de bloqueo.
• Número de seguimiento.
• Fecha.
• Hora.
• Productos bloqueados.
• Número del reclamo, cuando exista.
• Instrucciones recibidas.

La Ley de Fraudes exige que la entidad entregue un número o código de recepción del aviso y registre su fecha y hora.

Bloqueo mediante el Teléfono Rojo

Las sucursales BancoEstado disponen de un Teléfono Rojo destinado a emergencias y bloqueo de productos. Puede utilizarse cuando el titular no tiene acceso a la aplicación, internet o un teléfono personal.

Al utilizarlo:

• No permita que desconocidos respondan por usted.
• No dicte claves en voz alta.
• Guarde el código entregado.
• Confirme qué tarjeta o canal fue bloqueado.
• Solicite orientación presencial si también necesita reposición.

Bloqueo presencial

También puede solicitarse en el mesón de atención de una sucursal BancoEstado o BancoEstado Express.

Conviene llevar:

• Cédula de identidad vigente.
• Antecedentes del incidente.
• Comprobantes de movimientos desconocidos.
• Código de bloqueo telefónico, si ya llamó.
• Denuncia o respaldo cuando corresponda.

La atención presencial es especialmente útil cuando el titular:

• No puede acceder a sus claves.
• No tiene BE Face activo.
• Necesita reponer la tarjeta.
• Debe desbloquear la aplicación.
• Necesita crear una nueva Clave de Internet.
• Debe presentar documentos relacionados con un reclamo.

Qué hacer si se perdió solamente la tarjeta física

Si el teléfono, correo, aplicación y claves permanecen seguros:

1. Bloquee inmediatamente la tarjeta desde la aplicación o Banca en Línea.
2. Seleccione bloqueo temporal únicamente si cree que aparecerá en un lugar controlado.
3. Utilice bloqueo permanente si se perdió fuera de casa.
4. Revise las compras y giros recientes.
5. Compruebe si la tarjeta digital sigue activa.
6. Solicite reposición cuando corresponda.

No espere varias horas “por si alguien la devuelve” cuando existe la posibilidad de que otra persona la utilice.

Qué hacer si robaron la tarjeta

Ante robo o hurto:

1. Aplique un bloqueo permanente.
2. Llame a Emergencias Bancarias.
3. Guarde el código, fecha y hora.
4. Revise los movimientos.
5. Informe inmediatamente cualquier operación desconocida.
6. Solicite la reposición.
7. Presente la denuncia que corresponda si hubo fraude o sustracción.

Si en la billetera también se encontraba la cédula, debe considerarse el riesgo de suplantación de identidad. Evite aceptar llamadas de supuestos ejecutivos que utilicen datos obtenidos de los documentos robados.

Qué hacer si se perdió o robaron el teléfono

La pérdida del teléfono puede ser más delicada que la pérdida del plástico, porque el equipo puede contener:

• La App BancoEstado.
• BE Pass.
• Códigos SMS.
• Correo electrónico.
• Fotografías de documentos.
• Comprobantes bancarios.
• Contraseñas guardadas.
• Aplicaciones de otras instituciones.

Actúe de la siguiente manera:

1. Llame a BancoEstado desde otro teléfono.
2. Informe que el dispositivo con la aplicación se perdió o fue robado.
3. Solicite la protección de los accesos comprometidos.
4. Bloquee la tarjeta SIM con la compañía telefónica.
5. Utilice la función de localización o borrado remoto del sistema operativo.
6. Cambie la contraseña del correo electrónico.
7. Cambie las claves bancarias desde otro equipo seguro.
8. Revise las transferencias y destinatarios registrados.
9. Compruebe si se modificaron el teléfono o correo de seguridad.
10. Proteja también las demás aplicaciones financieras.

Por qué bloquear la tarjeta SIM

Si otra persona controla la línea, puede recibir códigos SMS o intentar recuperar accesos. La compañía telefónica debe bloquear la SIM y emitir una nueva para el titular.

Por qué proteger el correo electrónico

El correo puede utilizarse para restablecer contraseñas, recibir comprobantes y confirmar cambios. Una persona que controla el correo puede intentar comprometer otros servicios incluso después de bloquear CuentaRUT.

Qué hacer si entregó sus claves por teléfono

Si un supuesto ejecutivo obtuvo una clave, BE Pass o código SMS:

1. Cuelgue inmediatamente.
2. No apruebe nuevas notificaciones.
3. Llame al 800 80 20 20.
4. Informe exactamente qué datos entregó.
5. Solicite bloqueo de los canales comprometidos.
6. Revise los movimientos y destinatarios.
7. Cambie las contraseñas desde un equipo confiable.
8. Ingrese el reclamo si existe una operación no autorizada.

No importa que la llamada mostrara un número parecido al del banco. Los números telefónicos pueden ser falsificados o suplantados.

Qué hacer si ingresó a una página falsa

Cuando se ingresaron datos en un sitio sospechoso:

• Cierre la página.
• No vuelva a ingresar.
• No descargue archivos.
• Cambie la Clave de Internet desde el sitio oficial.
• Llame al banco y explique qué datos fueron entregados.
• Revise los movimientos.
• Revise los destinatarios nuevos.
• Elimine extensiones o aplicaciones sospechosas.
• Analice el dispositivo con herramientas de seguridad.
• Cambie también la contraseña del correo si fue utilizada en esa página.

Cuando también entregó un código o autorizó una notificación, debe tratar el incidente como un posible fraude y no solamente como una contraseña expuesta.

Qué hacer si instalaron un programa de control remoto

Un supuesto ejecutivo puede pedir instalar un programa para “revisar” el teléfono o computador. Ese acceso puede permitirle observar claves, leer códigos y controlar la cuenta.

En ese caso:

1. Desconecte el dispositivo de internet.
2. No continúe operando desde ese equipo.
3. Llame al banco desde otro teléfono.
4. Bloquee los accesos potencialmente comprometidos.
5. Cambie las claves desde otro dispositivo seguro.
6. Elimine el programa de control remoto.
7. Revise permisos de accesibilidad y administración.
8. Considere restaurar el equipo cuando exista riesgo de intervención persistente.
9. Revise todas las cuentas financieras y correos utilizados.

Qué hacer si se filtraron los datos de la tarjeta digital

Debe bloquearse la tarjeta cuyos datos fueron expuestos aunque el plástico físico continúe en poder del titular.

Se consideran datos sensibles:

• Número completo de tarjeta.
• Fecha de vencimiento.
• CVV.
• Captura de la tarjeta digital.

No espere a que aparezca un cargo. Solicite un bloqueo permanente y una nueva numeración.

Qué hacer si la tarjeta quedó retenida en un cajero

La respuesta depende del cajero:

• Si pertenece a BancoEstado y se encuentra dentro de una sucursal, consulte inmediatamente en el mesón de atención.
• Si pertenece a otra institución o no puede recuperarse de forma segura, solicite bloqueo y reposición.
• No acepte ayuda de desconocidos que pidan su clave.
• No vuelva a ingresar el PIN por instrucciones de otra persona.
• Registre la ubicación, fecha y hora.

BancoEstado indica que, si una tarjeta es capturada por un cajero Redbanc, debe solicitarse el bloqueo y la reposición mediante sus canales oficiales.

Qué hacer si existen movimientos fraudulentos

Cuando aparece una operación no autorizada, debe darse aviso de bloqueo e ingresarse inmediatamente un reclamo. No espere varios días para ver si el comercio devuelve el dinero cuando realmente desconoce la transacción.

BancoEstado informa en su página oficial de fraudes bancarios que el bloqueo y el reclamo deben iniciarse llamando al 800 80 20 20.

Prepare:

• Fecha de la operación.
• Monto.
• Descripción mostrada en la cuenta.
• Tipo de transacción.
• Canal utilizado.
• Captura o cartola.
• Mensajes o correos sospechosos.
• Antecedentes de llamadas recibidas.

Qué productos puede bloquear BancoEstado por un reclamo de fraude

BancoEstado advierte que un reclamo amparado en la Ley de Fraudes puede provocar el bloqueo de:

• Todas las tarjetas de débito.
• Tarjetas de crédito, incluidas adicionales.
• Clave de Internet.
• Aplicación móvil BancoEstado.
• Tarjeta de coordenadas o token.
• Medios de pago registrados en aplicaciones de terceros.

Esto puede impedir temporalmente el uso de varios servicios. Después será necesario solicitar nuevas tarjetas, crear claves y volver a registrar determinados medios de pago.

Plazos y antecedentes del reclamo por fraude

La regulación vigente establece varias etapas que deben distinguirse:

• El aviso al banco debe realizarse apenas se detecta la pérdida, robo o fraude.
• El banco debe entregar un código, fecha y hora del aviso.
• BancoEstado informa que el reclamo puede ingresarse inmediatamente o hasta 30 días hábiles después del aviso.
• El reclamo puede incluir operaciones realizadas hasta 60 días antes de la fecha del aviso.
• Puede solicitarse una declaración jurada simple con los datos del fraude.
• El usuario debe realizar una denuncia penal y entregar su comprobante dentro del plazo legal aplicable.

La CMF informa que el respaldo de la denuncia debe entregarse a la institución financiera dentro de los 30 días corridos siguientes al reclamo cuando corresponde la cancelación de cargos o restitución. Si no se presenta dentro de ese plazo, el usuario puede ser considerado desistido del reclamo.

Debido a que los plazos tienen consecuencias, conviene completar todos los pasos lo antes posible y conservar una copia de cada documento.

Dónde realizar la denuncia por fraude

La denuncia puede presentarse, según la información de la CMF, ante:

• Ministerio Público.
• Carabineros de Chile.
• Policía de Investigaciones.
• Un tribunal con competencia criminal.

Una simple constancia no siempre equivale a una denuncia penal. Cuando el banco exige el comprobante conforme a la Ley de Fraudes, confirme que el documento presentado cumple exactamente ese requisito.

Qué incluir en la declaración jurada

La declaración jurada simple puede solicitar información como:

• Nombre y RUT del titular.
• Producto afectado.
• Monto reclamado.
• Fecha de las operaciones.
• Medio a través del cual se produjo el fraude.
• Descripción de los hechos.
• Confirmación de que las operaciones no fueron autorizadas.

Debe completarse con información verdadera y coherente con la denuncia y los movimientos reclamados.

Qué operaciones pueden reclamarse

BancoEstado identifica, entre otras, las siguientes transacciones dentro del procedimiento de fraude:

• Transferencias a terceros.
• Pagos de servicios.
• Compras nacionales por internet.
• Compras internacionales por internet.
• Giros en cajeros.
• Giros en CajaVecina.
• Compras presenciales.
• Pagos mediante aplicaciones de terceros.
• PagoRUT.
• Cargos automáticos no contratados.
• Operaciones realizadas por internet.

Qué ocurre con las operaciones posteriores al aviso

La CMF explica que la entidad financiera es responsable de las operaciones realizadas con posterioridad al aviso y de sus consecuencias económicas. Por eso es fundamental conservar el código, la fecha y la hora exacta en que se solicitó el bloqueo.

No basta con recordar que llamó “durante la mañana”. El comprobante permite establecer desde qué momento el banco recibió formalmente la notificación.

Bloqueo por pérdida sin movimientos fraudulentos

Cuando la tarjeta se perdió, pero no existe una transacción desconocida, puede bloquearse y solicitarse reposición sin iniciar necesariamente un reclamo por fraude.

El procedimiento de fraude corresponde cuando se desconocen operaciones o existen antecedentes de uso no autorizado. No debe confundirse con una reposición normal por extravío.

Bloqueo por compra duplicada

Una compra duplicada no siempre es fraude. Puede tratarse de:

• Un cobro repetido por el comercio.
• Una autorización temporal.
• Un movimiento pendiente y otro confirmado.
• Un error del terminal.

Revise los datos y contacte al comercio. Sin embargo, cuando no reconoce ninguna de las operaciones o sospecha uso no autorizado de la tarjeta, debe bloquearla y avisar al banco.

Bloqueo por suscripción olvidada

Un cobro recurrente puede provenir de un servicio contratado anteriormente. Antes de denunciar fraude, revise:

• Servicios de películas o música.
• Videojuegos.
• Aplicaciones.
• Almacenamiento digital.
• Membresías.
• Pruebas gratuitas que se convirtieron en planes pagados.

Bloquear la tarjeta no siempre cancela el contrato con el proveedor. Debe darse de baja la suscripción directamente.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

Bloquear la tarjeta no siempre bloquea la aplicación

Si las claves o el teléfono quedaron comprometidos, debe informarse expresamente al banco.

El bloqueo temporal puede revertirse

Debe utilizarse solo cuando la tarjeta probablemente se encuentra en un lugar seguro.

El bloqueo permanente exige una nueva tarjeta

La tarjeta antigua no debe utilizarse aunque aparezca posteriormente.

El aviso debe realizarse inmediatamente

Esperar aumenta el riesgo de nuevas operaciones y dificulta precisar el momento del incidente.

El código de bloqueo es esencial

Permite acreditar la fecha y hora en que el banco recibió la comunicación.

Fraude y extravío no son exactamente lo mismo

Un extravío sin operaciones desconocidas puede resolverse mediante bloqueo y reposición. Un fraude exige además reclamo y antecedentes.

Un reclamo puede bloquear varios productos

Debe prepararse para crear nuevas claves y reponer tarjetas después del proceso.

Una denuncia penal puede ser obligatoria

La Ley de Fraudes establece la entrega de un comprobante de denuncia dentro del plazo aplicable.

La reposición puede tener costo

BancoEstado publica tarifas diferentes según el motivo y el canal de entrega. Deben revisarse antes de confirmar.

Los canales y menús pueden cambiar

La información mostrada en la aplicación y el sitio oficial tiene prioridad.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Evaluar qué quedó comprometido

Antes de seleccionar el bloqueo, determine si el problema afecta:

• Solo la tarjeta física.
• La tarjeta digital.
• El teléfono.
• La aplicación.
• La Clave de Internet.
• BE Pass.
• El correo.
• La línea telefónica.
• Varios productos al mismo tiempo.

Aplicar el bloqueo más rápido disponible

Utilice la App BancoEstado si todavía controla el teléfono. Si no puede acceder, llame inmediatamente al número de emergencias o utilice la Banca en Línea desde un equipo seguro.

Guardar los datos del aviso

Anote el código, fecha, hora y productos bloqueados. Guarde capturas, correos y comprobantes.

Revisar todos los movimientos

Examine:

• Compras presenciales.
• Compras online.
• Transferencias.
• Giros.
• Pagos de servicios.
• Suscripciones.
• Nuevos destinatarios.

Ingresar el reclamo cuando corresponda

Si encuentra una operación desconocida, no se limite a bloquear. Informe el movimiento y solicite el número del reclamo.

Realizar la denuncia

Preséntela ante uno de los organismos habilitados y conserve el comprobante para entregarlo al banco dentro del plazo informado.

Solicitar la reposición

Después del bloqueo permanente puede solicitar una nueva tarjeta mediante la aplicación, Banca en Línea o atención presencial, según las opciones disponibles.

Crear nuevas claves

Una vez protegido el producto:

• Cambie la Clave de Internet.
• Cree una nueva clave para la aplicación.
• Configure la nueva clave de tarjeta.
• Active nuevamente BE Pass o BE Face cuando corresponda.
• Actualice aplicaciones de terceros.

Recomendaciones antes de comenzar

• No pierda tiempo buscando la tarjeta cuando pudo haber sido robada.
• Utilice bloqueo temporal solo en lugares controlados.
• Aplique bloqueo permanente ante exposición de datos.
• Guarde el código, fecha y hora.
• Revise movimientos antes y después del bloqueo.
• Proteja también el teléfono y correo.
• No ingrese mediante enlaces de mensajes.
• No entregue claves durante una llamada.
• Realice la denuncia dentro del plazo.
• Conserve cartolas y comprobantes.
• Solicite una nueva tarjeta solo mediante canales oficiales.
• Compruebe qué productos quedaron bloqueados.

Errores comunes que conviene evitar

Esperar hasta el día siguiente: una tarjeta o teléfono robado puede utilizarse en pocos minutos.

Bloquear solamente el plástico cuando se entregaron claves: el atacante podría operar desde internet.

Utilizar bloqueo temporal después de un robo: la tarjeta debe invalidarse permanentemente.

No guardar el código de bloqueo: se pierde un antecedente importante para acreditar el aviso.

Repetir una transferencia al creer que falló: primero debe revisarse el movimiento para evitar duplicidad.

Llamar a un número enviado por SMS: podría pertenecer al mismo estafador.

Entregar BE Pass para “cancelar” una operación: la autorización puede estar confirmando el fraude.

Confundir una constancia con una denuncia: confirme que el documento cumple el requisito legal.

No revisar el correo y la línea telefónica: ambos pueden utilizarse para recuperar accesos.

Volver a usar una tarjeta bloqueada permanentemente: debe destruirse y reemplazarse.

Reposición y recuperación después del bloqueo

Cómo solicitar una nueva tarjeta CuentaRUT

La reposición puede gestionarse mediante:

• App BancoEstado.
• Banca en Línea.
• Sucursal BancoEstado.
• BancoEstado Express.
• Centros de tarjetas habilitados.

BancoEstado informa que, desde la aplicación, la solicitud a domicilio puede encontrarse en la ruta “Seguridad”, seguida de “Reposición y Activación de Tarjetas”.

Reposición con retiro presencial

Para solicitarla presencialmente:

• Lleve su cédula vigente.
• Informe que la tarjeta anterior fue bloqueada.
• Presente el código cuando lo tenga.
• Confirme la tarifa.
• Revise las instrucciones de activación.

BancoEstado publica actualmente una tarifa de $1.000 para la reposición presencial por extravío, robo o hurto. Como los valores pueden cambiar, revise la tarifa vigente en la página de CuentaRUT antes de acudir.

Reposición con despacho a domicilio

BancoEstado permite solicitar el despacho de una nueva tarjeta desde la aplicación. La institución informa un plazo estimado de entre tres y ocho días hábiles, sujeto a cobertura y condiciones del servicio.

Antes de confirmar:

• Revise la dirección.
• Compruebe la comuna.
• Confirme el costo.
• Verifique el plazo estimado.
• Compruebe quién puede recibirla.

Las instrucciones se encuentran en la guía oficial sobre reposición de CuentaRUT a domicilio.

Cómo activar la nueva tarjeta

Cuando reciba la tarjeta:

1. Compruebe que el sobre no esté manipulado.
2. Revise que corresponda al titular.
3. Ingrese a la App BancoEstado.
4. Abra reposición y activación de tarjetas.
5. Seleccione la nueva tarjeta.
6. Ingrese los datos solicitados.
7. Autorice personalmente.
8. Cree o recupere la clave cuando corresponda.

No active una tarjeta que llegó abierta, dañada o a una dirección incorrecta.

Qué pasa con la tarjeta digital

La reposición puede generar nuevos datos para la tarjeta digital o física. Revise dentro de la aplicación qué numeración quedó activa.

Cuando cambian los datos, debe actualizar:

• Suscripciones legítimas.
• Servicios de transporte.
• Plataformas de entretenimiento.
• Aplicaciones de pago.
• Comercios donde guardó la tarjeta.

No vuelva a registrar la nueva tarjeta en una aplicación que no reconoce o que estuvo relacionada con el fraude.

Cómo recuperar la aplicación y la Banca en Línea

BancoEstado informa que, si BE Face se encontraba activo, el usuario puede desbloquear la aplicación mediante validación facial en determinados casos. Después puede crear una nueva Clave de Internet y solicitar la reposición de CuentaRUT con despacho.

Cuando BE Face no está activo:

• BancoEstado Express puede desbloquear la aplicación y reponer tarjetas de débito.
• Una sucursal BancoEstado puede desbloquear la aplicación, entregar o permitir crear la Clave de Internet y reponer la tarjeta.

La información actual se encuentra en la guía de desbloqueo de claves y tarjetas por seguridad.

Cómo volver a enrolar aplicaciones de terceros

Si el reclamo bloqueó pagos asociados a aplicaciones externas, puede ser necesario registrar nuevamente la cuenta o la tarjeta después de recuperar el acceso.

Antes de hacerlo:

• Compruebe que la aplicación sea oficial.
• Revise los permisos.
• Actualice la contraseña.
• Elimine métodos antiguos.
• Compruebe que no existan dispositivos desconocidos.

Prevención de nuevas pérdidas y fraudes

Proteger la tarjeta física

• No escriba la clave en el plástico.
• No guarde la clave en la billetera.
• No entregue la tarjeta a desconocidos.
• No permita que sea llevada fuera de su vista.
• Revise el monto del terminal.
• Cubra el teclado al ingresar el PIN.
• No deje comprobantes con datos visibles.

Proteger la tarjeta digital

• No tome capturas innecesarias.
• No envíe número, vencimiento y CVV juntos.
• No guarde los datos en conversaciones.
• No comparta la galería del teléfono.
• No registre la tarjeta en comercios dudosos.
• Revise periódicamente las suscripciones.

Proteger la aplicación

• Descárguela desde una tienda oficial.
• Mantenga el teléfono actualizado.
• Utilice bloqueo de pantalla.
• Active biometría.
• No comparta la clave.
• No instale programas de control remoto.
• Revise las aplicaciones con permisos de accesibilidad.

Proteger la línea telefónica

Solicite a la compañía móvil las medidas disponibles contra la reposición fraudulenta de SIM. Si el teléfono pierde señal de forma inexplicable, compruebe inmediatamente que la línea continúe a su nombre.

Proteger el correo electrónico

• Utilice una contraseña diferente de la bancaria.
• Active verificación en dos pasos.
• Revise sesiones abiertas.
• Actualice los medios de recuperación.
• No abra archivos inesperados.

Revisar movimientos periódicamente

Una revisión frecuente permite identificar:

• Compras pequeñas de prueba.
• Suscripciones olvidadas.
• Cargos duplicados.
• Transferencias desconocidas.
• Giros no autorizados.

Los delincuentes pueden comenzar con un monto pequeño para comprobar si la tarjeta funciona antes de intentar una operación mayor.

Desconfiar de la urgencia

Las estafas suelen utilizar frases como:

• “Su cuenta será bloqueada en cinco minutos”.
• “Debe aprobar para cancelar”.
• “Necesitamos su código para proteger el dinero”.
• “Transfiera a una cuenta segura”.
• “Instale esta aplicación para ayudarlo”.

Cuelgue y contacte directamente a BancoEstado.

Canales, alternativas o recursos útiles

Emergencias Bancarias de BancoEstado

La página de Emergencias Bancarias reúne los procedimientos para pérdida, robo, hurto y fraude.

Bloqueo de CuentaRUT física o digital

La guía de bloqueo de tarjeta CuentaRUT explica las rutas en la aplicación, la Banca en Línea, el teléfono y las oficinas.

Información oficial sobre fraude

La sección de fraudes de BancoEstado informa cómo bloquear, ingresar el reclamo y consultar su estado.

Ley de Fraudes

La guía de la CMF sobre la Ley de Fraudes explica los avisos, plazos, denuncia y derechos del usuario.

Centro de ayuda de CuentaRUT

El centro de ayuda de CuentaRUT reúne información sobre bloqueos, claves, tarjetas y movimientos.

Reposición a domicilio

La guía de reposición de tarjeta CuentaRUT a domicilio explica la ruta desde la aplicación y el plazo estimado.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cómo bloqueo mi tarjeta CuentaRUT?

Puede hacerlo desde la App BancoEstado, la Banca en Línea, el teléfono de Emergencias Bancarias, el Teléfono Rojo de una sucursal o presencialmente.

¿Cuál es el número para bloquear CuentaRUT?

BancoEstado publica el 800 80 20 20 para emergencias desde Chile.

¿El número funciona durante todo el día?

El servicio destinado a recibir avisos de pérdida, robo o fraude debe funcionar permanentemente.

¿Cuál es el número desde el extranjero?

BancoEstado publica el +56 2 2670 4819 para emergencias de CuentaRUT desde fuera de Chile.

¿Puedo bloquear desde la aplicación?

Sí. Ingrese a configuración de tarjetas, bloqueo de tarjetas, seleccione la tarjeta y elija bloqueo temporal o permanente.

¿Puedo bloquear desde internet?

Sí. Ingrese directamente a BancoEstado.cl, abra Emergencias y Seguridad y seleccione Bloqueo de Tarjeta.

¿Puedo bloquear en una sucursal?

Sí, en BancoEstado o BancoEstado Express.

¿Qué es el Teléfono Rojo?

Es un teléfono disponible en sucursales para realizar gestiones de emergencia y bloqueo.

¿Necesito saldo en el teléfono para llamar al número de emergencia?

El 800 80 20 20 es informado como un canal gratuito desde Chile.

¿Qué diferencia existe entre bloqueo temporal y permanente?

El temporal puede revertirse si la tarjeta aparece. El permanente invalida la tarjeta y exige una reposición.

¿Cuándo conviene bloquear temporalmente?

Cuando cree que la tarjeta está en un lugar controlado y no existen señales de uso por terceros.

¿Cuándo corresponde el bloqueo permanente?

Ante robo, pérdida definitiva, exposición de datos, fraude o retención de la tarjeta sin posibilidad segura de recuperarla.

¿Puedo desbloquear una tarjeta temporalmente bloqueada?

Sí, desde la aplicación o la Banca en Línea cuando el bloqueo fue temporal.

¿Puedo desbloquear una tarjeta bloqueada permanentemente?

No. Debe solicitar una nueva tarjeta.

¿Qué hago si la tarjeta aparece después del bloqueo permanente?

No la utilice. Destrúyala de forma segura.

¿Bloquear la tarjeta cierra CuentaRUT?

No necesariamente. El bloqueo de la tarjeta y el cierre de la cuenta son procesos diferentes.

¿Bloquear la tarjeta impide recibir transferencias?

Normalmente la cuenta puede continuar recibiendo dinero, pero depende del alcance del bloqueo aplicado.

¿Bloquear la tarjeta impide transferir desde la aplicación?

No siempre. Si solamente se bloqueó el plástico, los canales digitales podrían continuar activos.

¿Qué hago si también perdí el teléfono?

Llame al banco desde otro equipo, bloquee la línea telefónica, cambie las claves y utilice el borrado remoto.

¿Debo bloquear la tarjeta si perdí el teléfono?

Depende de qué datos estaban disponibles en el equipo. Informe la situación al banco para proteger la aplicación, tarjetas y mecanismos comprometidos.

¿Qué hago si mi teléfono tenía BE Pass?

Avise inmediatamente a BancoEstado y solicite el bloqueo de los accesos digitales.

¿Qué hago si el teléfono estaba desbloqueado?

Considere comprometidas la aplicación, el correo, los SMS y demás servicios. Actúe inmediatamente.

¿Qué hago si perdí la tarjeta y la cédula juntas?

Bloquee la tarjeta y adopte medidas para proteger su identidad. Desconfíe de llamadas que utilicen los datos del documento.

¿Qué hago si robaron toda mi billetera?

Bloquee todas las tarjetas, guarde los códigos y realice las denuncias correspondientes.

¿Qué hago si alguien fotografió mi tarjeta?

Solicite un bloqueo permanente y una nueva tarjeta, aunque todavía tenga el plástico.

¿Debo bloquear si compartí el número de la tarjeta?

Si también compartió vencimiento o CVV, debe considerarla comprometida. Informe al banco.

¿El número de CuentaRUT es peligroso por sí solo?

El número de cuenta se comparte para recibir transferencias. El riesgo mayor aparece cuando también se exponen claves, códigos o datos de tarjeta.

¿Qué hago si entregué el CVV?

Bloquee la tarjeta comprometida y revise los movimientos.

¿Qué hago si entregué BE Pass?

Llame inmediatamente al banco, bloquee los accesos y revise las operaciones.

¿Qué hago si entregué un código SMS?

Informe al banco y actúe como si la seguridad del producto estuviera comprometida.

¿BancoEstado pide BE Pass por teléfono?

No debe entregar esa clave a ningún ejecutivo o tercero.

¿Pueden pedirme que apruebe una operación para cancelarla?

No debe aprobar una solicitud que no inició. La confirmación puede estar autorizando el movimiento.

¿Qué hago si recibo una notificación inesperada?

No la apruebe, cierre la aplicación, revise movimientos y contacte al banco.

¿Qué hago si entré a una página falsa?

Cambie las claves desde el sitio oficial, revise la cuenta y llame al banco si entregó información sensible.

¿Qué hago si instalé una aplicación por indicación telefónica?

Desconecte el dispositivo, elimine el acceso remoto, cambie las claves desde otro equipo y contacte al banco.

¿El banco necesita controlar mi pantalla?

No. No instale programas de acceso remoto para recibir ayuda.

¿Qué hago si una tarjeta quedó en un cajero BancoEstado?

Si el cajero se encuentra dentro de una sucursal, consulte inmediatamente en atención al cliente.

¿Qué hago si quedó en un cajero de otro banco?

Solicite el bloqueo y la reposición.

¿Debo esperar a que el cajero la devuelva al día siguiente?

No es recomendable dejar la tarjeta activa. Solicite el bloqueo.

¿Qué hago si aparece una compra desconocida?

Bloquee la tarjeta, llame a Emergencias Bancarias e ingrese el reclamo.

¿Qué hago si aparece una transferencia desconocida?

Informe inmediatamente el fraude y solicite bloqueo de los canales digitales.

¿Qué hago si aparece un giro desconocido?

Bloquee y reclame, indicando el cajero, fecha y monto mostrado.

¿Debo reclamar o basta con bloquear?

Si existe una operación desconocida, también debe ingresar un reclamo.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

BancoEstado informa que puede ingresarse inmediatamente o dentro de los 30 días hábiles siguientes al aviso, aunque conviene hacerlo de inmediato.

¿Qué operaciones antiguas pueden incluirse?

El reclamo puede incluir operaciones no autorizadas realizadas hasta 60 días antes del aviso.

¿Necesito una declaración jurada?

El banco puede solicitar una declaración jurada simple con el monto, producto, fecha y medio del fraude.

¿Necesito denunciar el fraude?

Sí, la regulación exige una denuncia cuando se utiliza el procedimiento de la Ley de Fraudes.

¿Dónde se presenta la denuncia?

Puede realizarse ante el Ministerio Público, Carabineros, la PDI o un tribunal con competencia criminal.

¿Una constancia es igual a una denuncia?

No necesariamente. Confirme que el documento cumpla el requisito exigido para el reclamo.

¿Cuánto tiempo tengo para entregar la denuncia al banco?

La CMF informa un plazo de 30 días corridos desde el reclamo para entregar el comprobante cuando corresponda.

¿Qué pasa si no entrego la denuncia?

Puede entenderse que se retracta del reclamo, de acuerdo con las reglas aplicables.

¿Qué código debo pedir al bloquear?

Solicite el número de recepción, seguimiento o bloqueo, junto con la fecha y hora.

¿Por qué es importante la hora?

Permite establecer desde qué momento el banco recibió formalmente el aviso.

¿Quién responde por operaciones posteriores al aviso?

La CMF informa que la entidad es responsable por las operaciones posteriores al aviso y sus consecuencias económicas.

¿Bloquear por fraude afecta otros productos?

Sí. BancoEstado puede bloquear tarjetas, aplicación, Clave de Internet y mecanismos de autorización.

¿También se bloquean tarjetas de crédito?

En un reclamo de fraude pueden bloquearse todas las tarjetas de débito y crédito, incluidas adicionales.

¿Se bloquea la tarjeta de coordenadas?

BancoEstado indica que puede bloquearse junto con los demás mecanismos.

¿Se bloquean aplicaciones de terceros?

Los medios de pago registrados pueden quedar bloqueados y requerir un nuevo enrolamiento.

¿Cómo consulto el estado del reclamo?

BancoEstado permite revisarlo mediante la Banca en Línea o solicitar orientación en el 600 200 7000.

¿Cuándo responde el banco?

BancoEstado informa un plazo máximo inicial de diez días hábiles desde la recepción conforme de la declaración jurada, sin perjuicio de procedimientos judiciales que pueden extender la resolución definitiva.

¿El banco siempre devuelve inmediatamente el dinero?

No debe asumirse una devolución automática. El resultado depende de la revisión, la ley y los antecedentes del caso.

¿Qué ocurre si el caso pasa al Juzgado de Policía Local?

El tribunal debe determinar las responsabilidades conforme a la Ley de Fraudes. Los plazos dependen del proceso judicial.

¿Una compra duplicada siempre es fraude?

No. Puede tratarse de un error del comercio o una autorización pendiente. Revise los detalles.

¿Una suscripción olvidada es fraude?

No necesariamente. Debe comprobarse si el servicio fue contratado anteriormente.

¿Bloquear la tarjeta cancela las suscripciones?

No siempre. También debe cancelarlas ante el proveedor.

¿Puedo seguir recibiendo el sueldo después del bloqueo?

Si solamente se bloqueó la tarjeta, la cuenta puede continuar recibiendo abonos. Confirme el alcance del bloqueo con el banco.

¿Puedo usar la tarjeta digital mientras repongo la física?

Depende de qué tarjeta fue bloqueada y del motivo. No utilice una tarjeta digital asociada a datos comprometidos.

¿Cuánto cuesta reponer CuentaRUT?

BancoEstado publica actualmente una tarifa de $1.000 para reposiciones presenciales por pérdida, robo o hurto. Verifique el valor vigente.

¿El despacho a domicilio tiene costo?

Puede tener un costo diferente, informado antes de confirmar la solicitud.

¿Cuánto demora el despacho?

BancoEstado informa un plazo estimado de tres a ocho días hábiles, sujeto a cobertura y condiciones.

¿Dónde solicito el despacho?

En la App BancoEstado, dentro de Seguridad y Reposición y Activación de Tarjetas.

¿Puedo retirar una tarjeta nueva en BancoEstado Express?

Sí, según disponibilidad y procedimiento vigente.

¿Necesito cédula para la reposición?

La atención presencial requiere acreditar la identidad con la cédula vigente.

¿Qué hago si también perdí la cédula?

Consulte al banco qué documento alternativo permite completar la reposición mientras regulariza su identificación.

¿Debo cambiar la clave después de recibir la nueva tarjeta?

Sí, configure una clave segura y diferente de secuencias fáciles de adivinar.

¿El número de CuentaRUT cambia con la reposición?

Normalmente no, porque la cuenta continúa asociada al mismo RUN. Puede cambiar el número de la tarjeta.

¿Debo actualizar las suscripciones?

Sí, cuando la reposición genera una nueva numeración o fecha de vencimiento.

¿Qué hago si la aplicación quedó bloqueada?

Puede intentar la recuperación con BE Face o acudir a BancoEstado Express o una sucursal, según su configuración.

¿Puedo desbloquear la aplicación en BancoEstado Express?

BancoEstado informa que ese canal permite desbloquear la aplicación y reponer tarjetas de débito.

¿Puedo recuperar la Clave de Internet en BancoEstado Express?

Después del desbloqueo puede crearla desde la aplicación. En una sucursal BancoEstado también puede solicitar ayuda para generarla.

¿Debo volver a activar BE Pass?

Puede ser necesario después de un bloqueo por fraude o cambio de dispositivo.

¿Puedo utilizar la tarjeta antigua mientras llega la nueva?

No si fue bloqueada permanentemente.

¿Qué hago si encuentro la tarjeta antigua?

Destrúyala cortando el chip y la banda antes de desecharla.

¿Cómo evito futuros fraudes?

No comparta claves, no instale acceso remoto, revise movimientos y utilice exclusivamente canales oficiales.

¿Cuál es la principal recomendación?

Bloquear inmediatamente el producto comprometido, guardar el código y presentar el reclamo sin demora cuando exista una operación desconocida.

Bloquear CuentaRUT es una medida urgente cuando la tarjeta, el teléfono o las credenciales quedan fuera del control del titular. La rapidez ayuda a impedir compras, giros y transferencias no autorizadas.

BancoEstado permite solicitar el bloqueo desde la App BancoEstado, la Banca en Línea, el Teléfono Rojo, una sucursal o mediante Emergencias Bancarias.

Desde Chile, el número oficial publicado para emergencias es el 800 80 20 20. Desde el extranjero, BancoEstado informa el +56 2 2670 4819. Estos datos deben verificarse siempre en el sitio oficial antes de llamar.

El bloqueo temporal sirve cuando la tarjeta probablemente está en un lugar controlado y no existen señales de exposición. Puede revertirse desde la aplicación o la Banca en Línea.

El bloqueo permanente corresponde ante robo, pérdida definitiva, fraude o divulgación de los datos. No puede revertirse y obliga a solicitar una nueva tarjeta.

Bloquear el plástico no siempre protege la aplicación, la Banca en Línea o la tarjeta digital. Si se perdieron el teléfono o las claves, debe explicarse al banco qué accesos quedaron comprometidos.

Cuando existe una operación desconocida, el titular debe dar aviso, solicitar el bloqueo e ingresar inmediatamente el reclamo. No basta con desactivar temporalmente la tarjeta.

Después del aviso debe guardarse el código de recepción, la fecha y la hora. Estos antecedentes permiten acreditar el momento exacto en que BancoEstado recibió la comunicación.

Un reclamo por fraude puede generar el bloqueo de tarjetas de débito y crédito, aplicación móvil, Clave de Internet, tarjeta de coordenadas, token y pagos registrados en aplicaciones externas.

La Ley de Fraudes permite reclamar operaciones anteriores al aviso dentro del período establecido, pero también exige cumplir etapas como la declaración jurada y la denuncia penal cuando corresponda.

La denuncia puede presentarse ante el Ministerio Público, Carabineros, la PDI o un tribunal competente. Debe conservarse el comprobante y entregarse al banco dentro del plazo exigido.

Después del bloqueo permanente puede solicitarse una reposición presencial o con despacho. Antes de confirmar deben revisarse la tarifa, dirección, plazo y forma de activación.

Si el teléfono fue robado, también deben bloquearse la línea móvil, protegerse el correo electrónico, borrar el dispositivo remotamente y cambiar las claves desde otro equipo confiable.

Ningún ejecutivo necesita conocer BE Pass, la clave del cajero, el CVV o los códigos SMS para bloquear CuentaRUT. Tampoco debe solicitar la instalación de programas de control remoto.

Los procedimientos, tarifas y nombres de los menús pueden cambiar. La referencia principal debe ser la aplicación oficial, el sitio de BancoEstado, su sección de emergencias y la información vigente de la CMF.

Ante una pérdida o fraude, la secuencia más segura es clara: bloquear sin demora, guardar el comprobante, revisar los movimientos, reclamar las operaciones desconocidas, proteger los demás accesos y completar oportunamente los antecedentes solicitados.