Nueva tarjeta CuentaRUT: cómo solicitarla, activarla y reemplazarla

Solicitar una nueva tarjeta CuentaRUT puede ser necesario por distintas razones: apertura reciente de la cuenta, vencimiento del plástico, deterioro, pérdida, robo, bloqueo permanente, cambio desde una tarjeta antigua con banda magnética o interés en obtener uno de los diseños actuales ofrecidos por BancoEstado.

Aunque todas estas situaciones terminan con la entrega de otra tarjeta, el procedimiento, el costo y las precauciones no siempre son iguales. Una reposición por extravío no se gestiona de la misma manera que un reemplazo por deterioro, y una tarjeta recibida por despacho requiere ser activada antes de utilizarse.

BancoEstado permite solicitar una tarjeta CuentaRUT desde la App BancoEstado, la Banca en Línea y distintos canales presenciales. Cuando se pide con despacho a domicilio, el plazo publicado actualmente es de entre tres y ocho días hábiles, dependiendo de la zona de entrega. El costo informado para el servicio es de $4.900 y se descuenta de la cuenta seleccionada durante la solicitud. Estos valores y plazos pueden cambiar, por lo que deben confirmarse antes de aceptar la operación.

La reposición presencial por extravío, robo o hurto tiene actualmente una tarifa publicada de $1.000. En cambio, la reposición por deterioro se informa sin costo cuando el titular presenta la tarjeta que desea reemplazar. También son gratuitas, según las condiciones vigentes, la renovación por fecha de vencimiento y la migración desde una tarjeta con banda magnética a una tarjeta con chip.

Después de recibir la nueva tarjeta, el titular debe activarla. Desde la aplicación, la ruta informada es “Seguridad”, seguida de “Reposición y Activación de Tarjetas”. Allí se selecciona “Activar Tarjeta”, se ingresan los últimos cuatro números del plástico y su fecha de vencimiento, y luego se autoriza la operación con BE Pass.

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La activación de la tarjeta no debe confundirse con la creación o modificación de su clave. La clave de la tarjeta es un código de cuatro dígitos utilizado en cajeros automáticos, compras presenciales y CajaVecina. Puede crearse o cambiarse desde la aplicación, la Banca en Línea o determinados cajeros automáticos, según el estado del producto y las opciones habilitadas.

Los diseños actuales de CuentaRUT están inspirados en elementos y minerales relacionados con Chile. BancoEstado publica alternativas denominadas Lapislázuli, Litio y Cobre. Las tarjetas poseen formato vertical, tecnología contactless, datos visibles en una sola cara y un troquel destinado a facilitar su identificación por personas con discapacidad visual. La posibilidad de elegir un diseño depende del canal y de las opciones mostradas durante la solicitud.

En este artículo se explica cómo pedir una nueva tarjeta CuentaRUT, en qué casos corresponde una renovación o reposición, cuánto puede costar, cómo solicitar el despacho, qué hacer al recibirla, cómo activarla, cómo crear su clave, qué ocurre con la tarjeta anterior y cómo actuar si el plástico se pierde, es robado o llega manipulado.

Información principal

Qué se entiende por nueva tarjeta CuentaRUT

La expresión puede referirse a distintos procesos:

• Obtener la primera tarjeta física después de abrir una CuentaRUT digital.
• Renovar una tarjeta que está próxima a vencer o que ya venció.
• Reponer una tarjeta deteriorada.
• Reemplazar una tarjeta perdida, robada o hurtada.
• Sustituir una tarjeta que fue bloqueada permanentemente.
• Cambiar una tarjeta antigua con banda magnética por otra con chip.
• Solicitar una tarjeta con uno de los nuevos diseños disponibles.
• Reemplazar un plástico cuyos datos quedaron expuestos.
• Obtener otra tarjeta porque la anterior fue retenida por un cajero.

Antes de iniciar el trámite conviene identificar correctamente el motivo, porque el banco puede aplicar condiciones, tarifas y medidas de seguridad diferentes.

Diferencia entre solicitud, renovación y reposición

Tarjeta física y tarjeta digital

CuentaRUT puede incluir una tarjeta física y una tarjeta digital. Ambas permiten utilizar fondos de la misma cuenta, pero no necesariamente muestran la misma numeración.

La tarjeta física se utiliza principalmente para:

• Compras presenciales.
• Pagos sin contacto.
• Giros en cajeros automáticos.
• Operaciones en CajaVecina.
• Compras por internet cuando se ingresan sus datos.

La tarjeta digital se encuentra dentro de la App BancoEstado y permite realizar compras online y otras operaciones compatibles sin esperar necesariamente la entrega del plástico. BancoEstado señala que CuentaRUT puede ser física o digital y que ambas modalidades funcionan como tarjetas de débito asociadas a la cuenta vista.

Cuando se solicita una reposición, debe revisarse qué tarjeta quedará reemplazada. Bloquear o cambiar la tarjeta física no siempre significa que la numeración digital se modifique de la misma forma.

Qué características tiene la nueva tarjeta CuentaRUT

Los diseños actualmente promocionados por BancoEstado presentan las siguientes características:

• Formato vertical.
• Tecnología de pago contactless.
• Chip de seguridad.
• Datos impresos en una sola cara.
• Troquel para facilitar el reconocimiento táctil.
• Diseños denominados Lapislázuli, Litio y Cobre.
• Fabricación anunciada con material PVC reciclado.

La tarjeta contactless permite efectuar pagos acercando el plástico a un terminal compatible. Dependiendo del monto, del comercio y de los controles de seguridad, el sistema puede solicitar la clave de cuatro dígitos.

Cuándo corresponde reemplazar la tarjeta

Conviene solicitar una nueva tarjeta cuando:

• La fecha de vencimiento está próxima.
• El chip no es reconocido.
• La tarjeta está partida, doblada o perforada.
• El pago sin contacto dejó de funcionar de manera permanente.
• La banda magnética está inutilizable.
• Los números o datos ya no pueden leerse.
• El plástico fue perdido o robado.
• Los datos se enviaron a una persona desconocida.
• Existe una compra o giro fraudulento.
• Fue retenida por un cajero y no puede recuperarse.
• El banco solicita migrar desde una tarjeta antigua.

No es necesario reemplazarla únicamente porque un comercio tuvo una falla aislada. Antes de solicitar otra, puede comprobarse su funcionamiento en un cajero BancoEstado o en otro comercio confiable, siempre que no exista sospecha de fraude.

Reemplazo por fecha de vencimiento

La tarjeta muestra un mes y un año de vencimiento. Al cumplirse ese período, puede dejar de funcionar en compras, giros y suscripciones.

BancoEstado incluye la reposición por fecha de vencimiento entre las operaciones informadas sin costo. El titular debe revisar con anticipación las opciones disponibles en la aplicación, Banca en Línea o atención presencial para no esperar a que el plástico quede inutilizable.

Cuando la nueva tarjeta tenga otra numeración o fecha, deberán actualizarse los datos en:

• Servicios de streaming.
• Aplicaciones de transporte.
• Plataformas de videojuegos.
• Servicios de almacenamiento.
• Comercios donde se guardó el medio de pago.
• Suscripciones internacionales.

Reemplazo por deterioro

La reposición por deterioro se encuentra informada sin costo cuando el titular presenta la tarjeta que desea cambiar. Esta condición permite al banco comprobar que el plástico anterior sigue bajo control del cliente y que la causa es su mal estado.

Puede considerarse deteriorada cuando:

• El chip está dañado.
• La tarjeta se encuentra quebrada.
• La banda magnética no funciona.
• El plástico está deformado.
• Los terminales no pueden leerla de manera repetida.
• El material se está desprendiendo.

Si fue deteriorada intencionalmente después de un fraude o bloqueo permanente, no debe tratarse como una simple reposición por desgaste. Es necesario informar el verdadero motivo.

Reemplazo por pérdida, robo o hurto

Antes de pedir una nueva tarjeta debe bloquearse la anterior. El bloqueo impide que siga utilizándose y genera el antecedente necesario para la reposición.

BancoEstado publica una tarifa de $1.000 para la reposición presencial por extravío, robo o hurto en centros de tarjetas, BancoEstado Express y sucursales. La solicitud con entrega a domicilio tiene actualmente un costo informado de $4.900. Las tarifas pueden reajustarse, por lo que deben verificarse antes del trámite.

Ante pérdida o robo:

1. Bloquee la tarjeta desde la aplicación, la Banca en Línea o Emergencias Bancarias.
2. Guarde el código, fecha y hora del bloqueo.
3. Revise compras, giros y transferencias.
4. Ingrese un reclamo si existen operaciones desconocidas.
5. Solicite la reposición.
6. No vuelva a utilizar la tarjeta antigua si aparece.

Reemplazo por exposición de datos

La tarjeta debe considerarse comprometida cuando otra persona conoce o pudo registrar:

• El número completo.
• La fecha de vencimiento.
• El CVV.
• La clave de cuatro dígitos.
• Una fotografía de ambas caras.

No es necesario esperar a que aparezca una compra. El bloqueo preventivo y la reposición pueden impedir que los datos sean utilizados posteriormente.

Cambio de banda magnética a chip

BancoEstado informa que la migración desde una tarjeta CuentaRUT con banda magnética a una tarjeta con chip no tiene costo, independientemente del canal mediante el cual se solicite. Puede gestionarse por la aplicación, módulos remotos, centros de tarjetas, BancoEstado Express o sucursales, sujeto a disponibilidad.

La tarjeta con chip incorpora medidas adicionales de seguridad y puede incluir tecnología contactless. Si todavía mantiene un plástico antiguo, conviene realizar el cambio mediante un canal oficial y no esperar a que deje de funcionar.

Solicitud de los nuevos diseños

BancoEstado permite solicitar la renovación hacia sus diseños actuales mediante la App BancoEstado o la Banca en Línea. Durante el proceso pueden aparecer las alternativas Lapislázuli, Litio y Cobre. La disponibilidad efectiva puede depender del canal, existencias y ubicación del cliente.

Antes de confirmar una renovación voluntaria, revise:

• Si tendrá costo.
• Si la tarjeta anterior quedará bloqueada.
• Plazo de entrega.
• Dirección registrada.
• Necesidad de actualizar suscripciones.
• Forma de activación.

Qué requisitos se necesitan para solicitarla

Los requisitos dependen del canal, pero normalmente se necesita:

• Ser titular de una CuentaRUT.
• Contar con cédula de identidad vigente para atención presencial.
• Tener instalada y activa la App BancoEstado para pedir despacho.
• Disponer de BE Pass para autorizar la solicitud digital.
• Registrar una dirección válida.
• Registrar un teléfono de contacto.
• Mantener saldo suficiente para pagar el despacho cuando corresponda.

Para una reposición por deterioro sin costo debe presentarse el plástico anterior en el canal presencial correspondiente.

Cómo solicitar la tarjeta desde la App BancoEstado

La ruta puede variar levemente según la versión de la aplicación. Las páginas oficiales muestran opciones como “Seguridad” o “Productos”, seguidas de “Reposición y Activación de Tarjetas”.

El procedimiento general es:

1. Abra la App BancoEstado oficial.
2. Ingrese con su clave personal.
3. Seleccione el menú de productos o seguridad.
4. Abra “Reposición y Activación de Tarjetas”.
5. Seleccione CuentaRUT.
6. Indique el motivo de la solicitud.
7. Revise las opciones de diseño disponibles.
8. Ingrese o confirme la dirección.
9. Registre los datos de contacto.
10. Seleccione la cuenta desde la cual se cobrará el despacho.
11. Revise el costo y plazo informados.
12. Autorice mediante BE Pass.
13. Guarde la confirmación.

Qué dirección debe ingresarse

Debe utilizarse una dirección real donde la entrega pueda realizarse de manera segura. Revise:

• Nombre de la calle.
• Número.
• Casa, departamento o unidad.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono de contacto.
• Referencias necesarias.

Un error puede causar retrasos o devolución del envío. No utilice una dirección donde desconocidos puedan recibir la tarjeta sin avisarle.

Selección de la cuenta de cargo

El costo del despacho se descuenta de la cuenta seleccionada. Debe existir saldo suficiente al confirmar la operación. Si la cuenta no tiene dinero, la solicitud puede no completarse.

Autorización con BE Pass

BE Pass es una clave digital utilizada para aprobar operaciones. Debe ingresarse únicamente cuando el titular inició personalmente la solicitud y todos los datos coinciden.

Ningún ejecutivo necesita que el usuario dicte BE Pass por teléfono para enviar la tarjeta.

Solicitud desde la Banca en Línea

BancoEstado promociona la renovación de los nuevos diseños mediante la aplicación o la Banca en Línea. Para ingresar de manera segura:

1. Escriba directamente BancoEstado.cl.
2. Seleccione el ingreso para clientes.
3. Ingrese el RUT y la Clave de Internet.
4. Abra las opciones de tarjetas o productos.
5. Busque renovación, reposición o configuración.
6. Seleccione la tarjeta CuentaRUT.
7. Revise el motivo, costo y modalidad de entrega.
8. Autorice mediante el sistema solicitado.
9. Guarde la confirmación.
10. Cierre correctamente la sesión.

Si la opción no aparece, puede deberse al estado de la tarjeta, una restricción de seguridad, una actualización del sitio o la necesidad de realizar el trámite presencialmente.

Solicitud presencial

La reposición puede gestionarse en:

• Sucursales BancoEstado.
• Oficinas BancoEstado Express.
• Centros de Tarjetas habilitados.
• Módulos de atención remota en determinadas localidades.

Para el cambio desde banda magnética a chip, BancoEstado también informa disponibilidad en centros de tarjetas del Metro, oficinas Express y sucursales, presentando la cédula vigente.

Antes de desplazarse, conviene comprobar:

• Ubicación de la oficina.
• Horario.
• Disponibilidad del servicio.
• Documentos requeridos.
• Tarifa vigente.
• Posibilidad de recibir el plástico el mismo día.

Qué llevar a una reposición presencial

• Cédula de identidad vigente.
• Tarjeta deteriorada si solicita reemplazo sin costo.
• Código de bloqueo si hubo pérdida o robo.
• Antecedentes del reclamo si existió fraude.
• Medio de pago para la tarifa cuando corresponda.

Si la cédula también fue robada o está vencida, debe consultar qué antecedente alternativo admite BancoEstado antes de acudir.

Cuánto cuesta una nueva tarjeta

Los valores anteriores corresponden a la información pública vigente durante la preparación de este artículo. BancoEstado puede modificar sus tarifas, por lo que la cifra mostrada en la aplicación o informada oficialmente al realizar el trámite debe considerarse la referencia definitiva.

Cuánto demora la entrega

BancoEstado informa que el despacho puede tardar entre tres y ocho días hábiles, dependiendo de la zona geográfica. Este plazo es estimado y puede variar por cobertura, dirección incompleta, condiciones logísticas, días festivos o problemas de contacto.

Los días hábiles normalmente no incluyen sábados, domingos ni festivos. Por eso, una solicitud realizada antes de un fin de semana largo puede tardar más días calendario.

Qué hacer mientras espera la tarjeta

Dependiendo del estado de la cuenta, puede continuar utilizando:

• La App BancoEstado.
• La Banca en Línea.
• Transferencias.
• Pago de servicios.
• Tarjeta digital, si permanece activa.
• PagoRUT u otras funciones disponibles.
• BE Pay en un teléfono compatible, cuando está habilitado.

No debe utilizarse una tarjeta que fue bloqueada permanentemente. Si solo se encuentra deteriorada y sigue activa, utilícela con precaución hasta completar el reemplazo, siempre que el banco no haya indicado lo contrario.

Qué hacer si el despacho se demora

Primero revise la aplicación y cualquier comprobante recibido. Si el plazo estimado ya terminó:

1. Compruebe la dirección registrada.
2. Revise llamadas o mensajes legítimos del despacho.
3. Consulte el estado mediante los canales oficiales.
4. No ingrese a enlaces enviados por números desconocidos.
5. No pague cargos adicionales fuera de la aplicación.
6. Solicite orientación si la tarjeta aparece como entregada y no la recibió.

Un supuesto repartidor no necesita la clave de la tarjeta, BE Pass ni códigos SMS para completar una entrega.

Quién puede recibir la tarjeta

Las condiciones de recepción pueden depender del proveedor de despacho y del procedimiento vigente. Lo más seguro es que el titular o una persona de confianza se encuentre disponible.

Al recibirla:

• Compruebe que el sobre esté cerrado.
• Revise que el nombre sea correcto.
• No entregue claves al repartidor.
• No permita que fotografíen la tarjeta.
• No active el plástico mediante un enlace enviado por mensajería.

Qué hacer si llega manipulada

No la active cuando:

• El sobre está abierto.
• La tarjeta presenta raspaduras sospechosas.
• Falta parte de la documentación.
• El nombre no corresponde.
• Los números parecen alterados.
• El plástico está quebrado.

Guarde el empaque, tome fotografías del estado en que llegó y comuníquese con BancoEstado para solicitar bloqueo y revisión.

Cómo activar la tarjeta desde la aplicación

La activación oficial desde la App BancoEstado se realiza de la siguiente manera:

1. Abra la aplicación oficial.
2. Ingrese con su clave.
3. Seleccione “Seguridad”.
4. Abra “Reposición y Activación de Tarjetas”.
5. Presione “Activar Tarjeta”.
6. Ingrese los últimos cuatro números del nuevo plástico.
7. Ingrese la fecha de vencimiento.
8. Revise que los datos coincidan.
9. Autorice con BE Pass.
10. Espere la confirmación.

BancoEstado informa que la tarjeta recibida en el domicilio puede activarse apenas se recibe mediante este procedimiento.

Activación desde un cajero automático

La página oficial de reposición señala que la tarjeta también puede activarse en cajeros automáticos BancoEstado. Los pasos exactos pueden cambiar según el equipo y el estado del producto, por lo que deben seguirse las instrucciones mostradas en pantalla.

Al utilizar el cajero:

• Prefiera uno ubicado en una sucursal o lugar seguro.
• Revise que la ranura no tenga elementos extraños.
• Cubra el teclado.
• No acepte ayuda de desconocidos.
• Retire la tarjeta y el comprobante.
• Compruebe posteriormente su estado en la aplicación.

Activación desde BancoEstado.cl

BancoEstado también menciona su sitio web como canal de activación. Debe ingresarse escribiendo directamente BancoEstado.cl y utilizando la Banca en Línea, nunca mediante un enlace recibido en un mensaje.

La opción puede encontrarse en la administración de tarjetas o dentro de seguridad. Si no aparece, utilice la aplicación o consulte al banco.

Qué es la clave de la tarjeta

Es una clave de cuatro números utilizada para:

• Cajeros automáticos.
• Compras presenciales.
• CajaVecina.
• Determinadas operaciones con la tarjeta.

No es lo mismo que:

• La clave de acceso a la aplicación.
• La Clave de Internet.
• BE Pass.
• El CVV.
• Un código recibido por SMS.

BancoEstado confirma que la clave de tarjeta o de cajero consta de cuatro números y puede crearse o modificarse en la aplicación o en cajeros automáticos.

Cómo crear o cambiar la clave desde la App

Cuando la tarjeta está activa:

1. Ingrese a la App BancoEstado.
2. Seleccione “Clave Tarjeta”.
3. Elija la tarjeta correspondiente.
4. Cree una clave de cuatro dígitos.
5. Repítala para confirmarla.
6. Autorice el cambio con BE Pass.

Este procedimiento también puede utilizarse para recuperar una clave olvidada, sujeto al estado del producto y a las validaciones del banco.

Cómo cambiar la clave desde la Banca en Línea

BancoEstado informa la siguiente ruta general:

1. Ingrese a BancoEstado.cl.
2. Abra la Banca en Línea.
3. Ingrese el RUT y la Clave de Internet.
4. Seleccione “Emergencias y Seguridad”.
5. Abra “Cambio de clave de tarjeta”.
6. Seleccione la tarjeta.
7. Cree y confirme la nueva clave.
8. Autorice mediante BE Pass o el mecanismo solicitado.

La ubicación del menú puede cambiar. En algunas versiones puede aparecer dentro de cuentas, operaciones de tarjeta o seguridad.

Cómo elegir una clave segura

Evite:

• 1234.
• 0000.
• 1111.
• El año de nacimiento.
• Los últimos números del RUT.
• Los últimos números del teléfono.
• La misma clave utilizada por otra tarjeta.

No escriba la clave en el plástico ni la guarde dentro de la billetera.

Qué hacer si la nueva tarjeta no aparece en la aplicación

Puede deberse a:

• Activación pendiente.
• Demora de sincronización.
• Solicitud aún no completada.
• Problema de conexión.
• Aplicación desactualizada.
• Bloqueo de seguridad.
• Error en el despacho.

Pruebe cerrar y volver a abrir la aplicación, revisar actualizaciones y comprobar el estado mediante la Banca en Línea. Si continúa sin aparecer, consulte a BancoEstado antes de intentar otra activación.

Qué hacer si la activación es rechazada

Revise:

• Últimos cuatro números.
• Fecha de vencimiento.
• Tarjeta seleccionada.
• Estado de BE Pass.
• Conexión a internet.
• Si el plástico ya estaba activo.
• Si fue bloqueado permanentemente.

No realice muchos intentos consecutivos con datos diferentes. Puede provocar un bloqueo adicional.

Qué hacer si BE Pass no funciona

Compruebe:

• Que está ingresando la clave correcta.
• Que la aplicación está actualizada.
• Que el teléfono sigue registrado.
• Que no existe una restricción por fraude.
• Que la hora del dispositivo sea correcta.
• Que la cuenta tenga conexión estable.

Si BE Pass fue bloqueado o el teléfono cambió, puede ser necesario volver a activarlo mediante los procesos oficiales.

Qué ocurre con el número de la cuenta

En general, reemplazar el plástico no significa abrir una nueva CuentaRUT. La cuenta sigue asociada al RUN del titular, mientras que la numeración, vencimiento y código de seguridad de la tarjeta pueden cambiar.

Por esa razón, normalmente no es necesario informar un nuevo número de CuentaRUT a quienes realizan transferencias. Sí puede ser necesario actualizar los datos de la tarjeta en comercios y suscripciones.

Qué ocurre con el número de la tarjeta

Una reposición puede generar:

• Nuevo número de tarjeta.
• Nueva fecha de vencimiento.
• Nuevo CVV.
• Nuevos datos para compras digitales.

Debe asumirse que los datos anteriores dejan de ser válidos cuando la tarjeta fue bloqueada permanentemente.

Qué ocurre con las suscripciones

Después de una reposición, los pagos recurrentes pueden:

• Ser rechazados.
• Solicitar actualización de la tarjeta.
• Continuar temporalmente según el mecanismo utilizado por el comercio.
• Cargarse a la tarjeta digital si esa numeración sigue vigente.

Revise cada servicio de forma individual. Bloquear una tarjeta no equivale necesariamente a cancelar el contrato con una plataforma.

Qué hacer con la tarjeta antigua

Si fue bloqueada permanentemente o reemplazada:

• No la utilice.
• No la entregue completa a otra persona.
• Corte el chip.
• Corte la banda magnética.
• Separe las partes donde aparecen los datos.
• Deseche los fragmentos de forma segura.

Cuando la reposición gratuita se realiza por deterioro, debe presentarse el plástico antiguo al banco antes de destruirlo.

Tarjeta retenida en un cajero

Si un cajero BancoEstado ubicado dentro de una oficina retiene la tarjeta, acérquese inmediatamente al mesón de atención para regularizar la situación. Si un cajero Redbanc de otra institución la captura, BancoEstado recomienda solicitar bloqueo y reposición.

No acepte ayuda de una persona que solicite la clave ni se aleje dejando la tarjeta activa sin informar al banco.

Tarjeta recibida a nombre de otra persona

No la active ni intente utilizarla. Mantenga el sobre cerrado, contacte al banco e informe el error de entrega. No publique fotografías donde aparezcan sus datos.

Tarjeta que no funciona después de activarla

Compruebe:

• Que la activación fue confirmada.
• Que existe saldo.
• Que la clave es correcta.
• Que el comercio acepta débito.
• Que la tarjeta no está temporalmente bloqueada.
• Que el uso internacional está activo si compra fuera de Chile.
• Que no se superó un límite.

Una falla en un comercio no demuestra necesariamente que el plástico esté defectuoso.

Uso internacional de la nueva tarjeta

La tarjeta CuentaRUT puede utilizarse en comercios internacionales y cajeros compatibles cuando el uso internacional está habilitado. Las transacciones se descuentan del saldo en pesos y pueden generar la comisión internacional vigente.

Después de una reposición, compruebe nuevamente:

• Estado del uso internacional.
• Datos registrados en comercios extranjeros.
• Fecha de vencimiento.
• Saldo disponible.
• Límites diarios.

Pago sin contacto

La tecnología contactless permite pagar acercando la tarjeta al terminal. Para usarla de manera segura:

• Revise el monto antes de acercarla.
• No permita que el comercio repita la operación sin comprobar el resultado.
• Conserve el comprobante.
• Revise el movimiento en la aplicación.
• Bloquee la tarjeta si detecta cargos desconocidos.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

La activación no siempre crea automáticamente la clave

Después de activar la tarjeta puede ser necesario crear o recuperar la clave de cuatro dígitos.

La tarjeta antigua puede dejar de funcionar

Cuando la nueva queda activa, el plástico reemplazado puede quedar invalidado. No dependa de ambos para un viaje o compra importante.

La reposición no suele cambiar el número de CuentaRUT

Se reemplaza el medio de pago asociado, no necesariamente la cuenta bancaria.

Los datos de la tarjeta sí pueden cambiar

Revise número, vencimiento y CVV antes de actualizar suscripciones.

El despacho necesita saldo disponible

El costo se descuenta de la cuenta seleccionada durante la solicitud.

La tarjeta deteriorada debe presentarse

Es una condición relevante para acceder a la reposición presencial sin costo.

La migración a chip se informa como gratuita

Esto aplica a tarjetas antiguas con banda magnética que cumplen las condiciones publicadas.

Una tarjeta perdida debe bloquearse primero

No espere a que aparezca un cargo para solicitar protección.

La tarjeta recibida manipulada no debe activarse

Debe informarse al banco y solicitar una revisión.

Los costos pueden modificarse

La cifra mostrada en la aplicación o la tarifa oficial vigente debe prevalecer.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Identificar el motivo del reemplazo

Determine si corresponde a:

• Vencimiento.
• Deterioro.
• Pérdida.
• Robo.
• Fraude.
• Migración a chip.
• Renovación de diseño.
• Primera tarjeta física.

Elegir el motivo correcto evita tarifas o procedimientos inadecuados.

Bloquear cuando exista riesgo

Si la tarjeta dejó de estar bajo su control, bloquéela antes de pedir otra. Puede hacerlo desde la aplicación, la Banca en Línea o Emergencias Bancarias.

Elegir el canal

Utilice:

• App BancoEstado para despacho.
• Banca en Línea para renovación o gestión disponible.
• BancoEstado Express para una reposición presencial.
• Sucursal para casos especiales o problemas de identificación.
• Módulo remoto cuando se encuentre habilitado.

Revisar costo y condiciones

Antes de autorizar, compruebe:

• Motivo registrado.
• Diseño.
• Dirección.
• Tarifa.
• Plazo.
• Cuenta de cargo.
• Forma de activación.

Guardar la confirmación

Conserve:

• Fecha de la solicitud.
• Costo.
• Dirección de entrega.
• Número de seguimiento cuando se informe.
• Comprobante de bloqueo.
• Instrucciones de activación.

Revisar la tarjeta al recibirla

Compruebe el sobre, nombre, diseño y estado físico antes de activar.

Activar mediante un canal oficial

Utilice la aplicación, BancoEstado.cl o un cajero BancoEstado. No active desde enlaces enviados por mensajería.

Crear una clave segura

Use una combinación de cuatro dígitos que no pueda deducirse fácilmente.

Comprobar su funcionamiento

Después de activarla puede realizar una operación pequeña y revisar inmediatamente el movimiento.

Actualizar las suscripciones

Modifique únicamente los servicios legítimos que desea conservar.

Recomendaciones antes de comenzar

• Compruebe el estado de la tarjeta anterior.
• Bloquéela si se perdió o fue robada.
• Revise los movimientos antes de pedir otra.
• Utilice exclusivamente la App BancoEstado o BancoEstado.cl.
• Mantenga saldo para pagar el despacho.
• Actualice la dirección antes de confirmar.
• Guarde el comprobante.
• No entregue BE Pass por teléfono.
• No active un sobre manipulado.
• Cree una clave diferente de sus datos personales.
• Actualice las suscripciones necesarias.
• Destruya la tarjeta anterior cuando corresponda.

Errores comunes que conviene evitar

Solicitar una reposición sin bloquear la tarjeta perdida: el plástico puede continuar expuesto mientras llega el reemplazo.

Elegir extravío cuando se trata de deterioro: podría aplicarse una tarifa que no correspondía.

No presentar la tarjeta deteriorada: puede impedir acceder al reemplazo gratuito.

Ingresar una dirección incompleta: aumenta el riesgo de devolución o entrega incorrecta.

No mantener saldo para el despacho: la solicitud puede no completarse.

Activar desde un enlace recibido por SMS: puede tratarse de una página falsa.

Compartir BE Pass con un supuesto repartidor: esa clave nunca es necesaria para entregar el sobre.

Seguir usando la tarjeta antigua: puede estar bloqueada o exponer datos comprometidos.

No actualizar las suscripciones: los pagos legítimos pueden comenzar a rechazarse.

Botar el plástico completo: sus datos podrían quedar visibles para terceros.

Situaciones prácticas al reemplazar la tarjeta

La tarjeta vence el próximo mes

El titular debe revisar con anticipación si la aplicación o la Banca en Línea ofrece la renovación. La reposición por vencimiento se encuentra informada sin costo, aunque debe comprobarse la modalidad de entrega.

Antes de activar la nueva, conviene hacer una lista de las suscripciones que utilizan la tarjeta anterior.

El chip dejó de funcionar

Si el plástico permanece en poder del titular y no existe fraude, puede solicitarse una reposición por deterioro. Al acudir presencialmente debe llevar la tarjeta dañada para acceder a la condición gratuita informada.

La tarjeta se perdió dentro de la casa

Puede aplicarse un bloqueo temporal mientras se busca. Si aparece y nadie tuvo acceso, puede desbloquearse desde el canal habilitado. Si no aparece, conviene convertir la medida en un bloqueo permanente y solicitar reposición.

La tarjeta se perdió en la calle

Debe aplicarse un bloqueo permanente sin esperar. Después corresponde revisar movimientos y pedir una nueva tarjeta.

Robaron la billetera y el teléfono

No basta con bloquear el plástico. Deben protegerse:

• Tarjeta física.
• Aplicación.
• BE Pass.
• Línea telefónica.
• Correo electrónico.
• Otras aplicaciones bancarias.

La reposición debe solicitarse después de asegurar los accesos.

La tarjeta llegó, pero no puede activarse

Revise los últimos cuatro números, fecha de vencimiento, conexión y BE Pass. Si los datos son correctos y continúa el error, no realice muchos intentos. Contacte al banco.

La tarjeta llegó con otro diseño

Compruebe que el nombre y la documentación correspondan al titular. El diseño puede depender de disponibilidad. Si solicitó específicamente otro y el canal lo confirmó, consulte antes de activar.

La tarjeta llegó abierta

No la active. Conserve el empaque, tome fotografías y solicite bloqueo o reposición.

La nueva tarjeta funciona en cajero, pero no en compras

Puede existir un problema con la clave, el terminal, la activación comercial o el estado de la tarjeta. Pruebe en un comercio confiable y revise el movimiento. No entregue la clave al vendedor.

La nueva tarjeta funciona en Chile, pero no en el extranjero

Compruebe que el uso internacional esté habilitado. Revise también saldo, límites, moneda y aceptación de la red VISA.

La suscripción sigue cobrando después del cambio

Algunos comercios pueden continuar recibiendo actualizaciones del medio de pago o cargar a otra tarjeta registrada. Ingrese a la cuenta del proveedor y cancele directamente la suscripción.

La tarjeta antigua apareció después de la reposición

Si fue bloqueada permanentemente, no debe reactivarse. Corte el chip y la banda y elimínela de manera segura.

Se solicitó el despacho a una dirección incorrecta

Contacte a BancoEstado lo antes posible. No espere a que el envío aparezca como entregado. Si no puede modificarse, solicite el bloqueo cuando exista riesgo de entrega a un tercero.

La tarjeta figura como entregada, pero no llegó

Considere el plástico comprometido. Informe inmediatamente al banco, solicite bloqueo y conserve la información del despacho.

La nueva tarjeta fue retenida por un cajero

Si el cajero se encuentra en una sucursal BancoEstado, consulte en el mesón. Si pertenece a otra red, solicite bloqueo y reposición.

Seguridad de la nueva tarjeta

No compartir fotografías

Una imagen puede mostrar número, fecha y código de seguridad. No envíe fotografías completas por WhatsApp, correo o redes sociales.

No entregar la clave

La clave de cuatro dígitos debe ingresarla personalmente el titular. No debe dictarse a vendedores, repartidores o ejecutivos.

No aprobar solicitudes inesperadas

BE Pass solo debe utilizarse para autorizar un trámite iniciado personalmente. Una notificación inesperada puede corresponder a una transferencia, compra o cambio no solicitado.

Revisar los movimientos después de activarla

Durante los primeros días, compruebe:

• Compras.
• Giros.
• Suscripciones.
• Comisiones.
• Intentos rechazados.

Desactivar el uso internacional cuando no se necesita

Mantenerlo deshabilitado reduce la exposición a cargos extranjeros. Puede activarse nuevamente antes de viajar o realizar una compra legítima.

Proteger el teléfono

Configure:

• PIN de pantalla.
• Biometría.
• Bloqueo automático.
• Localización.
• Borrado remoto.
• Actualizaciones del sistema.

Comprar solamente en comercios confiables

Antes de ingresar los datos de la tarjeta:

• Revise la dirección del sitio.
• Compruebe el monto y la moneda.
• Lea la política de devolución.
• Confirme si es un pago único o recurrente.
• No instale aplicaciones enviadas por desconocidos.

Qué hacer ante un movimiento desconocido

1. Bloquee la tarjeta.
2. Guarde una captura o cartola.
3. Anote fecha, monto y comercio.
4. Llame a Emergencias Bancarias.
5. Ingrese el reclamo.
6. Cambie las claves comprometidas.

Los procedimientos vigentes para pérdida, robo o fraude se encuentran en la sección de Emergencias Bancarias de BancoEstado.

Canales, alternativas o recursos útiles

Página oficial de CuentaRUT

La página de CuentaRUT de BancoEstado contiene características, tarifas, opciones de reposición y preguntas frecuentes.

Reposición con despacho

La guía oficial para reponer CuentaRUT a domicilio explica la ruta de la aplicación y el plazo estimado.

Activación de la tarjeta

El centro de ayuda explica cómo activar una tarjeta CuentaRUT recibida en el domicilio.

Tarifas de reposición

Los costos según el motivo pueden revisarse en la página sobre tarifas de reposición de la tarjeta.

Aplicación BancoEstado

La App BancoEstado permite solicitar, activar, bloquear y configurar tarjetas.

Cambio o recuperación de clave

El procedimiento oficial está disponible en la guía para cambiar o recuperar la clave de la tarjeta de débito.

ChileAtiende

La ficha de CuentaRUT en ChileAtiende resume las tarifas, características y opciones de reposición actualizadas.

Emergencias Bancarias

Ante pérdida, robo o fraude debe utilizarse la sección oficial de emergencias y bloqueo.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cómo solicito una nueva tarjeta CuentaRUT?

Puede solicitarla desde la App BancoEstado, la Banca en Línea o mediante atención presencial, dependiendo del motivo y de las opciones disponibles.

¿Dónde está la opción en la aplicación?

Puede aparecer en “Seguridad” o “Productos”, dentro de “Reposición y Activación de Tarjetas”.

¿Puedo pedirla sin ir al banco?

Sí. BancoEstado permite solicitar una reposición con despacho desde su aplicación.

¿Cuánto cuesta el despacho?

El costo actualmente publicado es de $4.900. Debe comprobarse antes de confirmar porque puede modificarse.

¿Cómo se paga el despacho?

Se selecciona una cuenta de cargo y el monto se descuenta de ella.

¿Necesito saldo para pedirla?

Sí, cuando la modalidad seleccionada tiene un costo que se descontará de la cuenta.

¿Cuánto demora en llegar?

BancoEstado informa un plazo estimado de tres a ocho días hábiles, dependiendo de la zona.

¿El plazo incluye fines de semana?

La referencia se expresa en días hábiles, por lo que sábados, domingos y festivos pueden no contarse.

¿El despacho llega a todo Chile?

BancoEstado lo anuncia con cobertura nacional, sujeto a condiciones y disponibilidad en la dirección ingresada.

¿Puedo elegir el diseño?

La solicitud puede mostrar alternativas Lapislázuli, Litio y Cobre, dependiendo de disponibilidad y canal.

¿Cuáles son los nuevos diseños?

BancoEstado promociona diseños denominados Lapislázuli, Litio y Cobre.

¿La nueva tarjeta tiene pago sin contacto?

Los nuevos diseños incorporan tecnología contactless.

¿Tiene chip?

Sí, las tarjetas actuales incluyen chip de seguridad.

¿La nueva tarjeta es de crédito?

No. CuentaRUT utiliza una tarjeta de débito y las compras se descuentan del saldo disponible.

¿Puedo pedir la primera tarjeta física después de abrir CuentaRUT digital?

La aplicación puede ofrecer la solicitud del plástico. Revise las opciones disponibles en su cuenta y las condiciones mostradas antes de confirmar.

¿Puedo usar CuentaRUT sin tarjeta física?

Sí. La cuenta digital permite realizar distintas operaciones mediante la aplicación y la tarjeta digital.

¿Qué diferencia hay entre tarjeta digital y física?

La física permite giros y compras presenciales con el plástico. La digital se utiliza principalmente para compras online y funciones compatibles desde la aplicación.

¿Tienen el mismo número?

No debe asumirse que ambas numeraciones son idénticas. Revise cada tarjeta dentro de la aplicación.

¿Cuándo debo reemplazar la tarjeta?

Cuando vence, está deteriorada, se pierde, es robada, sus datos quedan expuestos o el banco solicita migrarla.

¿La reposición por deterioro tiene costo?

Se informa sin costo cuando se presenta la tarjeta que se desea reemplazar.

¿Qué se considera deterioro?

Daño del chip, plástico quebrado, banda inutilizable o fallas físicas permanentes de lectura.

¿Qué ocurre si no llevo la tarjeta deteriorada?

Puede no aplicarse la reposición gratuita, porque la condición publicada exige presentar el plástico anterior.

¿La reposición por robo tiene costo?

BancoEstado publica actualmente una tarifa presencial de $1.000 para extravío, robo o hurto.

¿La reposición por pérdida cuesta lo mismo?

La tarifa presencial publicada para extravío también es de $1.000.

¿Debo bloquear antes de reponer?

Sí, cuando la tarjeta se perdió, fue robada o sus datos quedaron comprometidos.

¿Puedo bloquear desde la aplicación?

Sí, dentro de configuración o seguridad de tarjetas.

¿Qué diferencia hay entre bloqueo temporal y permanente?

El temporal puede revertirse. El permanente invalida la tarjeta y requiere una reposición.

¿Puedo reponer una tarjeta bloqueada temporalmente?

Puede solicitarla, pero primero conviene determinar si realmente necesita reemplazarla o si basta con desbloquearla.

¿Puedo usar una tarjeta después de bloquearla permanentemente?

No.

¿Qué hago si aparece después?

Destrúyala cortando el chip y la banda.

¿La renovación por vencimiento tiene costo?

BancoEstado la incluye actualmente entre las reposiciones sin costo.

¿Cuándo debo renovarla?

Conviene hacerlo antes del mes de vencimiento para evitar interrupciones.

¿Qué pasa si la tarjeta ya venció?

Puede ser rechazada en compras y giros. Debe solicitar una renovación.

¿El cambio de banda magnética a chip cuesta?

No. BancoEstado informa que la migración a una tarjeta con chip es gratuita.

¿Dónde puedo cambiar una tarjeta antigua?

En la aplicación, módulos remotos habilitados, centros de tarjetas, BancoEstado Express o sucursales.

¿Puedo renovar solo por el nuevo diseño?

BancoEstado permite solicitar la renovación desde la aplicación o la Banca en Línea. Revise si existe un costo antes de confirmar.

¿Cómo activo la tarjeta recibida?

Desde la aplicación, abra “Seguridad”, luego “Reposición y Activación de Tarjetas” y seleccione “Activar Tarjeta”.

¿Qué datos pide la activación?

Los últimos cuatro números del plástico y su fecha de vencimiento.

¿Cómo se confirma la activación?

Mediante BE Pass en la App BancoEstado.

¿Puedo activarla apenas llegue?

Sí, BancoEstado informa que puede activarse inmediatamente después de recibirla.

¿Puedo activarla en un cajero?

BancoEstado también menciona sus cajeros automáticos como canal de activación.

¿Puedo activarla por internet?

Sí, mediante las opciones habilitadas en BancoEstado.cl.

¿Puedo activarla por teléfono?

No debe dictar claves ni datos completos durante una llamada. Utilice los canales oficiales indicados para activación.

¿Un repartidor puede activarla?

No. La activación debe realizarla personalmente el titular.

¿El repartidor puede pedirme BE Pass?

No.

¿Qué hago si el sobre llegó abierto?

No active la tarjeta. Informe el incidente y solicite bloqueo o reposición.

¿Qué hago si llegó quebrada?

Guarde el empaque y contacte al banco para que revise la entrega.

¿Qué hago si llegó a nombre de otra persona?

No la active ni publique sus datos. Informe el error a BancoEstado.

¿Qué hago si figura entregada, pero no la recibí?

Trátela como una posible pérdida, informe al banco y solicite bloqueo.

¿Cómo creo la clave de la nueva tarjeta?

Desde la App BancoEstado, seleccione “Clave Tarjeta”, elija el plástico, cree cuatro dígitos y confirme con BE Pass.

¿Cuántos dígitos tiene la clave?

Cuatro.

¿La clave de tarjeta es igual a BE Pass?

No. BE Pass se utiliza para autorizar operaciones digitales.

¿Es igual a la clave de la aplicación?

No.

¿Puedo usar la misma clave de la tarjeta anterior?

Puede existir la posibilidad técnica, pero es más seguro crear una combinación nueva si la tarjeta anterior se perdió o fue comprometida.

¿Qué claves debo evitar?

Secuencias como 1234, 0000, años de nacimiento y números relacionados con el RUT.

¿Puedo escribir la clave en la tarjeta?

No.

¿Cómo cambio la clave desde internet?

Ingrese a BancoEstado.cl, abra seguridad o cambio de clave de tarjeta y siga las instrucciones de autorización.

¿Qué hago si olvidé la clave?

Puede recuperarla o cambiarla desde la aplicación o la Banca en Línea cuando la tarjeta está activa.

¿La reposición cambia mi número de CuentaRUT?

Normalmente no. La cuenta continúa asociada al RUN del titular.

¿Cambia el número de la tarjeta?

Puede cambiar, especialmente después de un bloqueo permanente o reposición.

¿Cambia el CVV?

Puede cambiar con la nueva tarjeta.

¿Cambia la fecha de vencimiento?

Sí, la nueva tarjeta tendrá su propia fecha.

¿Debo informar un nuevo número para recibir transferencias?

Normalmente no, porque el número de CuentaRUT continúa basado en el RUN sin dígito verificador.

¿Debo actualizar mis suscripciones?

Sí, cuando utilizaban los datos de la tarjeta reemplazada.

¿Bloquear la tarjeta cancela las suscripciones?

No necesariamente. También debe cancelarlas directamente con cada proveedor.

¿Qué pasa con los pagos automáticos?

Pueden rechazarse o continuar según el mecanismo utilizado. Revise cada servicio.

¿Puedo usar la tarjeta digital mientras llega la física?

Puede hacerlo cuando la tarjeta digital continúa activa y la operación es compatible.

¿Puedo retirar dinero sin la tarjeta física?

El giro tradicional en cajero generalmente requiere el plástico. Revise si existe otra función habilitada en su cuenta.

¿Puedo transferir mientras espero?

Sí, si la cuenta y los canales digitales permanecen habilitados.

¿Puedo pagar servicios?

Sí, desde la aplicación o la Banca en Línea cuando el acceso está activo.

¿La tarjeta nueva viene con uso internacional activo?

No debe asumirse. Revise su configuración antes de comprar fuera de Chile.

¿Cómo habilito el uso internacional?

Desde la App BancoEstado o la Banca en Línea, dentro de la configuración de la tarjeta.

¿Conviene dejarlo siempre activo?

No necesariamente. Desactivarlo cuando no se utiliza reduce la exposición a cargos internacionales.

¿La tarjeta nueva sirve para compras online?

Sí, utilizando el número, vencimiento y CVV, además de las autorizaciones solicitadas.

¿Puedo enviar una foto de la tarjeta para que me ayuden?

No.

¿Qué datos nunca debo compartir?

Clave de tarjeta, BE Pass, códigos SMS, CVV y fotografías completas del plástico.

¿BancoEstado puede pedirme BE Pass por teléfono?

No debe entregarlo a ninguna persona.

¿Pueden pedirme un código para confirmar el despacho?

No entregue códigos bancarios a repartidores o llamadas inesperadas.

¿Qué hago si recibo un enlace para seguir la entrega?

No ingrese datos bancarios. Compruebe el estado desde la aplicación o los canales oficiales.

¿Qué hago si la nueva tarjeta no funciona?

Revise activación, clave, saldo, bloqueos y límites. Si continúa el problema, contacte al banco.

¿Qué hago si no aparece en la App?

Actualice la aplicación, revise la solicitud y consulte a BancoEstado si no se sincroniza.

¿Qué hago si ingresé mal los datos de activación?

Revise el plástico y vuelva a intentarlo con cuidado. No realice muchos intentos consecutivos.

¿Qué hago si BE Pass está bloqueado?

Debe recuperarlo mediante los mecanismos oficiales antes de autorizar la activación desde la aplicación.

¿Qué hago si cambié de teléfono?

Active la App BancoEstado y sus mecanismos de seguridad en el nuevo equipo antes de gestionar la tarjeta.

¿Puede otra persona pedir una tarjeta a mi nombre?

La solicitud debe realizarla el titular o un representante legal autorizado cuando corresponda.

¿Puede otra persona recibirla?

Dependerá de las condiciones del despacho. Lo más seguro es que el titular o alguien de confianza esté disponible.

¿Puedo pedir que llegue a mi trabajo?

Puede utilizar una dirección válida si el sistema la acepta y la entrega puede realizarse de forma segura.

¿Puedo cambiar la dirección después de solicitarla?

Debe contactar al banco lo antes posible. No siempre será posible modificar un envío ya procesado.

¿Puedo cancelar la solicitud?

Depende del estado del proceso. Consulte mediante la aplicación o los canales de atención.

¿Qué hago si pedí dos tarjetas por error?

Revise el estado y contacte al banco para evitar cobros o activaciones incorrectas.

¿Puedo tener dos tarjetas físicas activas para la misma CuentaRUT?

No debe asumirse. Una reposición normalmente reemplaza el plástico anterior.

¿Qué hago con la tarjeta antigua si todavía funciona?

Cuando la nueva se active, deje de utilizar la anterior y destrúyala si fue reemplazada definitivamente.

¿Cómo destruyo una tarjeta?

Corte el chip, la banda y las zonas donde aparecen los datos.

¿Qué hago si un cajero captura la tarjeta nueva?

Si está en una sucursal BancoEstado, consulte en el mesón. Si pertenece a otra red, bloquee y solicite reposición.

¿Debo denunciar una tarjeta perdida?

El bloqueo es la prioridad. Una denuncia puede ser necesaria cuando existe robo, fraude u otra situación que lo justifique.

¿Qué hago si veo una compra desconocida después de reponerla?

Bloquee la tarjeta activa, guarde la evidencia e ingrese un reclamo.

¿Dónde consulto las tarifas actualizadas?

En BancoEstado.cl, el centro de ayuda y la ficha oficial de ChileAtiende.

¿Cuál es la recomendación principal?

Identificar correctamente el motivo, bloquear la tarjeta anterior cuando exista riesgo, utilizar canales oficiales y revisar todos los datos antes de activar el nuevo plástico.

Una nueva tarjeta CuentaRUT puede solicitarse por vencimiento, deterioro, pérdida, robo, fraude, migración a chip o renovación de diseño. El motivo determina el procedimiento y el posible costo.

La reposición con despacho se gestiona desde la App BancoEstado, dentro de las opciones de reposición y activación de tarjetas. El usuario debe ingresar la dirección, seleccionar la cuenta de cargo y confirmar mediante BE Pass.

BancoEstado informa actualmente un costo de $4.900 para el despacho y un plazo estimado de tres a ocho días hábiles, dependiendo de la zona. Estas condiciones deben comprobarse antes de autorizar la solicitud.

La reposición presencial por extravío, robo o hurto tiene una tarifa publicada de $1.000. La reposición por deterioro es gratuita cuando se presenta la tarjeta anterior.

También se encuentran informadas sin costo la renovación por vencimiento y la migración desde una tarjeta con banda magnética a una tarjeta con chip.

Los diseños actuales se denominan Lapislázuli, Litio y Cobre. Incluyen formato vertical, chip, tecnología contactless y un troquel para facilitar su reconocimiento.

Una tarjeta perdida, robada o comprometida debe bloquearse antes de solicitar el reemplazo. No conviene esperar a que aparezca una operación fraudulenta.

Al recibir el nuevo plástico deben revisarse el sobre, el nombre, la integridad de la tarjeta y los datos. Una entrega abierta o manipulada no debe activarse.

La activación desde la App BancoEstado se realiza ingresando a “Seguridad”, luego a “Reposición y Activación de Tarjetas”, seleccionando “Activar Tarjeta” y registrando los últimos cuatro números y la fecha de vencimiento. La operación se confirma con BE Pass.

BancoEstado también menciona sus cajeros automáticos y su sitio web como canales de activación. Siempre deben utilizarse dispositivos y direcciones oficiales.

Después de activarla puede ser necesario crear o recuperar la clave de cuatro dígitos. Esta clave se utiliza en cajeros, compras presenciales y CajaVecina, y no debe confundirse con BE Pass o la clave de la aplicación.

Reponer la tarjeta normalmente no cambia el número de CuentaRUT, ya que la cuenta continúa asociada al RUN del titular. Sin embargo, el número del plástico, la fecha de vencimiento y el CVV pueden cambiar.

Por esta razón, las personas que transfieren dinero normalmente no necesitan recibir un nuevo número de cuenta, pero los servicios de suscripción pueden requerir la actualización de los datos de la tarjeta.

La tarjeta antigua no debe utilizarse después de un bloqueo permanente o una reposición definitiva. Debe cortarse el chip, la banda y las zonas donde aparecen los datos.

Ningún ejecutivo, repartidor o supuesto agente necesita conocer la clave de la tarjeta, BE Pass, códigos SMS o CVV para entregar o activar el nuevo plástico.

Los precios, plazos, menús y diseños pueden actualizarse. La referencia principal debe ser siempre la información vigente mostrada en la App BancoEstado, BancoEstado.cl y sus canales oficiales.

Solicitar, activar y reemplazar correctamente la tarjeta permite mantener el acceso a CuentaRUT sin exponer los fondos. La secuencia recomendada es identificar el motivo, bloquear cuando exista riesgo, elegir el canal adecuado, revisar el costo, activar personalmente y proteger los nuevos datos desde el primer uso.