Pagar Falabella con RUT: estado de cuenta y canales de pago

Pagar Falabella con RUT suele referirse al pago de la Tarjeta de Crédito CMR administrada por Banco Falabella. El RUT permite identificar al titular de la tarjeta, revisar su estado de cuenta mediante los canales privados del banco y efectuar pagos o abonos desde la aplicación, el sitio web o una oficina habilitada.

Es importante aclarar esta diferencia desde el comienzo. Una compra realizada en una tienda Falabella o en falabella.com se paga durante el proceso de compra, utilizando el medio seleccionado en la caja o en el sitio. En cambio, cuando una persona desea pagar su cuenta Falabella con RUT, normalmente busca regularizar el estado de cuenta mensual de su Tarjeta CMR.

El RUT no reemplaza la contraseña ni el medio de pago. Para ingresar a la App Banco Falabella o al sitio privado se requiere el RUT del titular y su Clave Internet. Para completar el pago también será necesario seleccionar una cuenta bancaria, autorizar un cargo o utilizar otro canal habilitado.

En las oficinas de Banco Falabella o cajas habilitadas se puede informar el RUT del titular para efectuar un pago o abono a su CMR. Esto permite que un familiar pague la tarjeta de otra persona sin tener que conocer sus claves personales. Sin embargo, la información detallada del estado de cuenta continúa protegida y solamente debe ser consultada por el titular o una persona autorizada.

El estado de cuenta de la CMR reúne las compras facturadas, cuotas de períodos anteriores, avances, intereses, impuestos, comisiones, seguros, pagos registrados, cupo disponible, monto mínimo, monto total facturado y fecha de vencimiento. Revisarlo antes de pagar permite comprender qué se está cancelando y detectar movimientos desconocidos.

Banco Falabella ofrece tres alternativas principales al momento de pagar la tarjeta:

Pagar el monto total facturado.
Pagar el monto mínimo informado.
Ingresar otro monto como abono.

Estas opciones no tienen las mismas consecuencias. Pagar el total facturado dentro del plazo evita que el saldo de ese período genere intereses adicionales por financiamiento. Pagar solamente el mínimo evita normalmente caer en mora por ese ciclo, pero el resto de la deuda continúa pendiente y puede generar intereses. Un abono inferior al mínimo podría no ser suficiente para cumplir la obligación mensual.

Por esta razón, no conviene elegir una cantidad solamente porque parece más económica. Se debe revisar el monto facturado, el pago mínimo, la fecha límite y el efecto que tendrá el saldo pendiente en los próximos meses.

También se debe distinguir entre abonar la tarjeta y realizar un prepago de cuotas. Depositar una cantidad adicional en la CMR no siempre acelera automáticamente las cuotas de una compra o de un avance. Para pagar anticipadamente esos compromisos se debe solicitar un prepago mediante el procedimiento especial de Banco Falabella.

En este artículo se explica cómo pagar la CMR Falabella con RUT, cómo descargar el estado de cuenta, qué canales de pago existen, cómo pagar desde otro banco, qué ocurre al pagar el mínimo, cómo regularizar una deuda atrasada y qué hacer frente a un pago duplicado o un movimiento no reconocido.

Resumen para pagar una CMR Falabella:

Ingresa al sitio o a la App Banco Falabella.
Utiliza el RUT del titular y su Clave Internet.
Selecciona la Tarjeta CMR.
Abre la opción “Pagar”.
Revisa el monto facturado, pago mínimo y fecha de vencimiento.
Elige entre pagar el total, el mínimo u otro monto.
Selecciona una cuenta Banco Falabella o un medio de otro banco disponible.
Completa personalmente la autorización.
Guarda el comprobante.
Revisa posteriormente el cupo y los pagos registrados.
Si pagarás la tarjeta de otra persona en una caja, informa el RUT del titular.
No compartas la Clave Internet, Clave Dinámica ni códigos bancarios.

Información principal

Qué significa pagar Falabella con RUT

La expresión “pagar Falabella con RUT” puede tener más de un significado, por lo que conviene identificar primero qué obligación se desea cancelar.

Situación	Canal correspondiente	Dato principal
Pagar el estado de cuenta CMR	Banco Falabella, App, sitio privado u oficina.	RUT del titular.
Pagar una compra en falabella.com	Proceso de compra del sitio o sistema de pago del pedido.	Número de pedido y medio seleccionado.
Pagar una compra presencial	Caja de la tienda.	Medio de pago elegido.
Pagar un crédito de consumo Banco Falabella	App, web u oficina del banco.	RUT y producto financiero.
Pagar una deuda CMR atrasada	App, web, oficinas, Sencillito o canal de cobranza autorizado, según el caso.	RUT y saldo actualizado.

Este artículo se concentra principalmente en el pago de la Tarjeta de Crédito CMR, porque es el trámite que normalmente requiere consultar un estado de cuenta asociado al RUT.

Qué RUT se debe ingresar

Se debe utilizar el RUT de la persona titular de la Tarjeta CMR. El número no tiene que coincidir necesariamente con el RUT de quien aportará el dinero.

Cuando el titular paga su propia CMR

Debe ingresar con su RUT y Clave Internet en la aplicación o el sitio privado.

Cuando un familiar paga la tarjeta

Si el pago se realiza en una oficina o caja habilitada, el familiar debe informar el RUT del titular de la CMR. No corresponde ingresar el RUT de quien entrega el dinero, salvo que sea la misma persona.

Cuando se paga desde otro banco

La cuenta CMR continúa identificada por el RUT del titular. La cuenta bancaria utilizada para transferir o autorizar el pago puede pertenecer a otra persona, siempre que su uso esté autorizado y el canal lo permita.

Cuando existe una tarjeta adicional

Las compras realizadas con una tarjeta adicional normalmente se cargan al estado de cuenta del titular principal y utilizan el mismo cupo. El pago se efectúa a la cuenta CMR principal, no a una deuda independiente de la persona adicional.

Qué es la Tarjeta CMR

La CMR es una tarjeta de crédito emitida por Banco Falabella. Su titular dispone de un cupo autorizado para realizar compras, pagar servicios, solicitar avances y efectuar otras operaciones permitidas por el contrato.

Al utilizarla, el banco financia temporalmente la operación. El cliente debe devolver el dinero según la modalidad elegida y las condiciones informadas.

Las compras pueden realizarse:

En una cuota.
En varias cuotas.
Con promociones sin interés.
Con cuotas que incluyen intereses.
En comercios nacionales.
En comercios extranjeros.
De forma presencial.
Por internet.

El costo no depende solamente del precio de la compra. También puede considerar intereses, impuesto de timbres y estampillas, costo de administración, seguros, avances y otros cargos establecidos en el contrato.

Qué es el estado de cuenta CMR

El estado de cuenta es el documento mensual que resume las operaciones facturadas de la tarjeta.

Permite conocer:

Monto total facturado.
Monto mínimo.
Fecha de facturación.
Fecha límite de pago.
Compras del período.
Cuotas de compras anteriores.
Avances y Súper Avances.
Intereses.
Impuestos.
Comisiones.
Seguros.
Pagos y abonos.
Saldo adeudado.
Cupo utilizado.
Cupo disponible.
Tasas aplicables.

La Comisión para el Mercado Financiero explica que el estado de cuenta debe permitir al titular conocer las operaciones, intereses, comisiones, pagos, saldo, monto mínimo y vencimiento. La información general se puede revisar en la sección de educación financiera sobre estados de cuenta de tarjetas de crédito.

Cómo revisar el estado de cuenta en la App

Banco Falabella informa que el estado de cuenta puede consultarse desde su aplicación de la siguiente forma:

Abra la App Banco Falabella.
Ingrese con el RUT y la Clave Internet.
Seleccione la Tarjeta CMR.
Presione “Ver estado de cuenta”.
Revise el resumen del último período.

En la aplicación se puede consultar el estado del último mes, pero la información oficial indica que este documento no se descarga como PDF desde esa opción.

La App es útil para revisar rápidamente:

Monto facturado.
Pago mínimo.
Fecha de vencimiento.
Movimientos.
Cupo.
Estado general de la tarjeta.

Cómo descargar el estado de cuenta desde el sitio web

El sitio privado permite obtener un documento más completo.

Ingrese a Banco Falabella.
Seleccione “Mi cuenta”.
Escriba el RUT.
Ingrese la Clave Internet.
Abra “Movimientos CMR”.
Seleccione la pestaña “Estado de cuenta CMR”.
Elija el período.
Descargue el PDF o exporte la información a Excel cuando esté disponible.

El PDF es recomendable cuando se necesita presentar un reclamo, comparar meses, guardar una copia o revisar los cargos con mayor detalle.

Cómo pedir el estado de cuenta por WhatsApp

Banco Falabella publica como canal oficial de WhatsApp el número +56 2 2390 6000.

Para solicitar el documento:

Abra una conversación con el número oficial.
Escriba “Estado de cuenta”.
Siga las instrucciones de validación.
Revise el correo electrónico asociado.
Descargue el PDF recibido.

El documento se envía al correo registrado. Si no aparece, se debe revisar la carpeta de spam y comprobar que la dirección asociada a la cuenta esté actualizada.

El WhatsApp puede utilizarse para solicitar ayuda, bloquear una tarjeta, revisar determinados productos y realizar otras gestiones. No se debe entregar por chat la contraseña bancaria, la Clave Internet ni códigos de autorización.

Cómo entender las fechas del estado de cuenta

Fecha de facturación

Es el día en que termina un ciclo y se genera el estado de cuenta. Las operaciones procesadas después de esa fecha aparecerán normalmente en el período siguiente.

Fecha de vencimiento

Es el día indicado bajo expresiones como “Pagar hasta”. Banco Falabella informa en sus preguntas frecuentes que el período habitual es de aproximadamente 15 días desde la facturación, pero la fecha válida para cada cliente es la que figura en su propio estado de cuenta.

Fecha de compra

Es el día en que se realizó una transacción. Puede ser diferente de la fecha en que el comercio la confirmó y el banco la incorporó a la facturación.

Fecha de pago

Corresponde al día en que el cliente efectuó un abono. Un pago realizado cerca del cierre podría aparecer en un ciclo diferente o producir una diferencia temporal entre el monto facturado y el saldo actual.

Por qué el monto facturado puede no coincidir con los movimientos visibles

Banco Falabella informa que una diferencia puede generarse por pagos o compras realizados en distintas fechas de facturación.

También puede ocurrir que una compra efectuada durante el último día del ciclo sea procesada por el comercio después del cierre y pase al estado de cuenta siguiente.

Otras causas frecuentes son:

Compras pendientes de confirmación.
Pagos efectuados después de la facturación.
Devoluciones todavía no procesadas.
Notas de crédito.
Compras en cuotas.
Intereses por saldo anterior.
Avances.
Seguros.
Impuestos.
Costo de administración.

Qué significan monto facturado, pago mínimo y otro monto

Opción	Qué ocurre	Consecuencia principal
Monto facturado	Se paga la totalidad del estado de cuenta del período.	Evita financiar el saldo facturado, siempre que se pague dentro del plazo.
Pago mínimo	Se cubre la cantidad mínima exigida por el emisor.	El resto continúa pendiente y puede generar intereses.
Otro monto	El cliente ingresa una cantidad distinta.	Si es inferior al mínimo restante, podría no evitar la mora.

Qué ocurre al pagar el total facturado

Pagar el total facturado dentro del plazo permite cubrir las operaciones incluidas en ese estado de cuenta.

Esto no significa necesariamente que el monto utilizado de la tarjeta quede en cero. Podrían existir:

Compras realizadas después de la facturación.
Operaciones pendientes.
Cuotas que se cobrarán en meses futuros.
Intereses todavía no facturados.
Servicios adicionales próximos a cobrarse.

La diferencia se observa comparando el monto facturado con el monto utilizado actual.

Qué ocurre al pagar solamente el mínimo

El pago mínimo permite cumplir la exigencia mínima del ciclo, pero no elimina el resto de la deuda.

El saldo no pagado se incorpora al período siguiente y genera intereses según la tasa vigente.

Banco Falabella denomina “refundido” al interés aplicado sobre la diferencia entre el monto facturado y el monto efectivamente pagado.

Por ejemplo, si el estado de cuenta factura $300.000 y el cliente paga $80.000, la diferencia de $220.000 continuará pendiente. El próximo documento podrá incluir intereses sobre ese saldo, además de las nuevas compras y cuotas.

Pagar el mínimo puede ser útil para evitar un incumplimiento inmediato cuando no es posible pagar el total, pero mantener esta práctica durante muchos meses aumenta el costo y prolonga la deuda.

Cómo se determina el pago mínimo

El pago mínimo no debe calcularse de forma improvisada. La cantidad oficial aparece en el estado de cuenta.

Durante 2026 comenzó la aplicación gradual de una fórmula definida por la Comisión para el Mercado Financiero para las tarjetas de crédito. En su primera etapa, considera el total de los componentes no financiables y un porcentaje del monto financiable.

Entre los conceptos que pueden formar parte de la cantidad no financiable se encuentran intereses, comisiones, cuotas sin interés y otros cargos que deben cubrirse dentro del período.

La regulación puede avanzar por etapas y el resultado depende de la composición de cada estado de cuenta. Por eso, siempre se debe utilizar el monto mínimo que Banco Falabella muestra en el documento, no una cifra estimada por el cliente.

La información regulatoria puede revisarse en la sección oficial de la CMF sobre pago mínimo de tarjetas de crédito.

Qué ocurre si se paga menos que el mínimo

Un abono inferior al mínimo no necesariamente cumple la obligación mensual.

Antes de concluir que existe una diferencia, se deben sumar todos los pagos efectuados entre la fecha de facturación y el vencimiento. Si esos abonos alcanzan el mínimo, la obligación podría considerarse cubierta.

Cuando la suma no llega al mínimo:

Puede iniciarse una situación de mora.
Se pueden aplicar intereses por atraso.
Pueden generarse gestiones de cobranza.
La tarjeta puede ser restringida.
El historial de pago puede verse afectado.

Qué es el monto utilizado

El monto utilizado es la parte del cupo que se encuentra comprometida por compras, avances y otras operaciones.

No siempre coincide con el monto facturado, porque puede incluir:

Compras no facturadas.
Cuotas futuras.
Operaciones pendientes.
Compras realizadas después del cierre.

Pagar el total utilizado no necesariamente realiza un prepago formal de las cuotas. Puede aumentar el cupo disponible, pero las cuotas podrían continuar apareciendo según el calendario original.

Diferencia entre abono y prepago de cuotas

Abono a la tarjeta

Consiste en depositar dinero en la cuenta CMR. Reduce el saldo general y puede liberar cupo cuando el pago se procesa.

Prepago de cuotas

Es una solicitud formal para pagar anticipadamente cuotas de compras o avances y modificar el calendario original.

Banco Falabella advierte que pagar solamente el monto utilizado no reemplaza este trámite.

Cómo solicitar un prepago

El prepago puede solicitarse desde el sitio privado:

Ingrese a Banco Falabella con RUT y Clave Internet.
Seleccione “Pagar o recargar”.
Abra la opción de Tarjeta CMR.
Seleccione “Pago anticipado” o “Prepago de tarjeta CMR”.
Revise el cálculo.
Confirme la solicitud.
Realice el pago dentro del plazo indicado.

También puede solicitarse mediante el WhatsApp oficial escribiendo “prepago de cuotas”.

La solicitud de pago anticipado informada por el banco es válida solamente durante el día en que se genera. El pago debe completarse antes de la hora indicada por el canal, que actualmente se informa como las 23:00 horas.

El prepago puede incluir una comisión equivalente a un mes de intereses, conforme a las condiciones del producto. Antes de confirmar se debe revisar el monto total, los movimientos pendientes y los costos aplicables.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

El RUT por sí solo no permite revisar información privada

Para consultar el estado de cuenta por internet se necesita el RUT y la Clave Internet del titular.

Una persona puede pagar una CMR ajena sin conocer las claves

En una oficina habilitada se puede indicar el RUT del titular y efectuar un pago o abono.

El estado de cuenta es diferente del saldo actual

El documento refleja la situación en la fecha de facturación. El saldo de la aplicación puede incluir operaciones posteriores.

Pagar el mínimo no elimina los intereses

El saldo restante continúa financiado y puede generar intereses en el próximo período.

Un abono adicional no siempre prepaga las cuotas

Para adelantar formalmente cuotas se debe solicitar un prepago.

La fecha válida es la indicada en “Pagar hasta”

No se debe utilizar la fecha de otro cliente ni asumir que siempre vence el mismo día.

La tarjeta adicional comparte la cuenta principal

Sus movimientos se incorporan al estado de cuenta del titular.

El cupo puede tardar en actualizarse

El tiempo depende del canal y del procesamiento. Se debe guardar el comprobante y revisar posteriormente.

El pago de una compra en Falabella no es igual al pago de la CMR

Una compra se paga durante su adquisición. La CMR se paga posteriormente mediante Banco Falabella.

Los canales y condiciones pueden cambiar

Antes de pagar se deben revisar las opciones vigentes en la App, sitio oficial o estado de cuenta.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Cómo pagar la CMR desde la App Banco Falabella

Abra la aplicación oficial.
Ingrese el RUT.
Escriba la Clave Internet.
Seleccione la Tarjeta CMR.
Presione “Pagar”.
Seleccione “CMR”.
Revise el monto facturado.
Compruebe el pago mínimo.
Revise la fecha “Pagar hasta”.
Seleccione el total, el mínimo u otro monto.
Elija una Cuenta Corriente Banco Falabella o la opción disponible para pagar desde otro banco.
Complete la autorización.
Espere la confirmación.
Guarde el comprobante.
Revise posteriormente el cupo.

Banco Falabella publica una guía para pagar la CMR desde la aplicación.

Cómo pagar desde el sitio web

Ingrese a bancofalabella.cl.
Seleccione “Mi cuenta”.
Ingrese el RUT y la Clave Internet.
Seleccione la Tarjeta CMR.
Abra “Pagar o recargar”.
Seleccione el pago de CMR.
Revise los montos disponibles.
Elija cuánto desea pagar.
Seleccione el medio de pago.
Complete la validación.
Descargue el comprobante.

Cómo pagar desde otro banco

La App Banco Falabella permite pagar la CMR utilizando una Cuenta Corriente Banco Falabella o una cuenta de otro banco mediante las opciones habilitadas.

El procedimiento puede requerir:

Seleccionar la entidad.
Ingresar a su canal seguro.
Elegir la cuenta de origen.
Confirmar el monto.
Autorizar con la clave o sistema del banco.

No se debe transferir dinero a una cuenta personal entregada por teléfono o mensaje. El pago debe iniciarse desde la aplicación o sitio oficial.

Cómo pagar una CMR de otra persona

Solicite el RUT exacto del titular.
Confirme el monto que desea pagar.
Acuda a una oficina o caja habilitada.
Indique que realizará un pago o abono a una CMR.
Entregue el RUT del titular.
Revise el monto antes de confirmar.
Solicite el comprobante.
Entréguelo o envíelo al titular.

No se necesita conocer la Clave Internet del titular para pagar presencialmente.

Cómo pagar en una oficina Banco Falabella

Banco Falabella informa que se puede pagar o abonar la CMR en sus oficinas y cajas habilitadas.

El usuario debe:

Indicar el RUT del titular.
Informar el monto.
Utilizar un medio aceptado por la caja.
Revisar los datos del comprobante.
Conservar el respaldo.

Antes de trasladarse conviene consultar las oficinas y horarios en la sección de Ayuda y Contacto de Banco Falabella.

Cómo pagar una deuda atrasada

Cuando la cuenta está en mora, el monto puede incluir intereses ordinarios, intereses de atraso y gastos de cobranza.

Banco Falabella informa canales como:

App.
Sitio web.
Oficinas Banco Falabella.
Sencillito.
Empresas de cobranza autorizadas.

La información y alternativas se encuentran en la sección oficial sobre atraso en el pago de CMR.

Recomendaciones antes de comenzar

Utilice el RUT correcto del titular.
Revise el estado de cuenta completo.
Compruebe la fecha de vencimiento.
Diferencie monto facturado, mínimo y utilizado.
Verifique los pagos ya realizados durante el ciclo.
Revise el saldo de la cuenta bancaria.
Compruebe los límites diarios de pago.
Use un teléfono o computador de confianza.
Evite redes WiFi públicas.
Ingrese escribiendo directamente bancofalabella.cl.
No utilice enlaces recibidos por mensajes sospechosos.
Tenga acceso al mecanismo de seguridad del banco.
No cierre la página durante la autorización.
Guarde el comprobante.

Errores comunes que conviene evitar

Ingresar el RUT de quien paga: la CMR se identifica con el RUT de su titular.

Confundir el monto utilizado con el facturado: el utilizado puede incluir compras futuras y no facturadas.

Pagar el mínimo pensando que se canceló todo: el saldo restante continúa generando intereses.

Abonar el total utilizado para adelantar cuotas: se debe solicitar un prepago formal.

No revisar pagos efectuados durante el ciclo: puede producirse un pago duplicado.

Pagar una compra no reconocida antes de revisarla: conviene bloquear y reclamar cuando corresponde.

Cerrar la aplicación durante la autorización: puede dificultar la confirmación.

Repetir inmediatamente una operación fallida: primero se debe revisar el banco.

Compartir la Clave Internet: ninguna persona necesita conocerla para ayudar a pagar.

Realizar transferencias a cuentas personales: los pagos deben iniciarse desde canales oficiales.

Canales digitales para pagar y revisar la CMR

App Banco Falabella

La aplicación es uno de los canales principales para administrar la tarjeta.

Permite:

Pagar la CMR.
Consultar el estado de cuenta del último mes.
Revisar movimientos.
Consultar cupo.
Bloquear temporalmente la tarjeta.
Administrar configuraciones.
Revisar datos de productos.
Utilizar Clave Dinámica.

Debe descargarse solamente desde la tienda oficial del sistema operativo o desde el acceso publicado por Banco Falabella.

Sitio privado de Banco Falabella

El sitio permite revisar y descargar el estado de cuenta en PDF o Excel, pagar la tarjeta, solicitar prepagos y administrar otros productos.

El acceso debe realizarse desde:

Sitio oficial de Banco Falabella.

WhatsApp oficial

El número publicado es:

+56 2 2390 6000

Puede utilizarse para solicitar:

Estado de cuenta.
Prepago de cuotas.
Bloqueo de tarjeta.
Orientación sobre productos.
Ayuda con determinadas gestiones.

El banco nunca debería pedir por WhatsApp la Clave Internet, PIN, Clave Dinámica o códigos bancarios.

Centro de ayuda y tutoriales

Banco Falabella mantiene guías sobre pagos, estados de cuenta, tarjetas y claves:

Consultar tutoriales de Banco Falabella.

La explicación del documento se encuentra en:

Conocer el estado de cuenta CMR.

Cómo revisar cada concepto del estado de cuenta

Compras nacionales

El documento muestra el comercio, fecha, monto y cuota correspondiente.

Se debe comprobar:

Nombre del comercio.
Fecha.
Monto.
Cantidad de cuotas.
Número de cuota facturada.

El nombre visible puede ser la razón social del comercio y no necesariamente la marca conocida por el cliente.

Compras internacionales

Las compras internacionales se convierten a pesos según el procesamiento de la operación y las condiciones de la tarjeta.

El monto final puede diferir del valor observado al comprar por:

Conversión de moneda.
Fecha de procesamiento.
Impuestos.
Ajustes del comercio.
Devoluciones parciales.

Compras en cuotas

El estado de cuenta muestra la cuota mensual correspondiente, aunque el total de la compra utiliza parte del cupo desde el comienzo.

Por ejemplo, una compra de $600.000 en seis cuotas puede utilizar $600.000 del cupo, aunque se facture aproximadamente una sexta parte cada mes, además de los costos aplicables.

Compras no facturadas

Son operaciones realizadas después del cierre o que todavía no han sido incorporadas a un estado de cuenta.

Se reflejan en el monto utilizado, pero no necesariamente en el total a pagar del mes actual.

Movimientos pendientes

Son operaciones que el comercio todavía no confirma definitivamente.

Pueden:

Confirmarse por el mismo monto.
Confirmarse por otro monto.
Desaparecer si fueron anuladas.
Pasar al período siguiente.

Avances

Un avance permite retirar o transferir dinero utilizando el cupo habilitado.

Las cuotas del avance se incorporan al estado de cuenta. Pueden incluir intereses, impuestos y seguros contratados.

Súper Avance

El Súper Avance es un crédito asociado a la CMR con condiciones propias de plazo, tasa y costo total.

Sus cuotas se facturan junto con la tarjeta, pero su prepago puede requerir una solicitud específica.

Intereses

Pueden aparecer por:

Saldo aplazado.
Compras en cuotas con interés.
Avances.
Súper Avances.
Mora.
Otras operaciones financiadas.

El estado de cuenta debe indicar la tasa, período y monto aplicable.

Impuesto de timbres y estampillas

Las operaciones de crédito pueden estar sujetas al impuesto establecido por la ley.

Banco Falabella publica una referencia de cálculo según monto y cantidad de cuotas. Como las tasas legales pueden cambiar, se debe utilizar el valor que aparece en el estado de cuenta y revisar la normativa vigente.

Costo de administración

La Tarjeta CMR puede aplicar un costo de administración cuando se cumplen las condiciones establecidas para su cobro.

El valor depende del tipo de tarjeta y de las tarifas vigentes.

Se debe revisar:

Tipo de CMR.
Mes en que hubo movimientos.
Tarifa correspondiente.
Promociones o condiciones especiales.

Seguros

El estado de cuenta puede incluir seguros contratados, como:

Desgravamen.
Cesantía.
Hospitalización.
Compra protegida.
Otros productos voluntarios.

Si el titular no reconoce un seguro, debe solicitar la copia de la contratación y las condiciones.

Pagos y abonos

Se debe comprobar que cada pago aparezca con su fecha y monto.

Cuando un abono no aparece:

Revise el comprobante.
Compruebe el estado bancario.
Espere el procesamiento normal.
Contacte al banco si continúa ausente.

Devoluciones

Una devolución comercial puede aparecer como abono o nota de crédito.

El tiempo depende del comercio, la marca de la tarjeta y el procesamiento del banco.

Si se devuelve una compra realizada en cuotas, se debe revisar cómo se ajustaron las cuotas futuras y el cupo.

Deuda atrasada y cobranza

Cómo se compone una deuda en mora

Banco Falabella explica que una deuda atrasada puede incluir:

Capital.
Interés ordinario.
Interés de mora.
Gastos de cobranza.
Otros conceptos aplicables.

Capital

Es la cantidad utilizada que todavía no ha sido pagada, sin considerar los cobros derivados del atraso.

Interés ordinario

Es el interés asociado al financiamiento normal del saldo. En el estado de cuenta puede aparecer como interés por saldo aplazado.

Interés de mora

Es un cargo adicional que se genera por no pagar dentro del plazo establecido.

Gastos de cobranza

Son costos asociados a las gestiones de cobro y están sujetos a límites legales.

Cómo ponerse al día

Cuando la deuda todavía puede pagarse completamente, el titular debe solicitar el saldo actualizado para la fecha en que realizará la operación.

El monto atrasado puede variar diariamente por intereses. Por eso, una cifra consultada varios días antes podría no ser suficiente.

Reestructuración antes de caer en mora

Banco Falabella informa alternativas para reorganizar el saldo antes del atraso, sujetas a condiciones y evaluación.

La reestructuración puede modificar:

Cantidad de cuotas.
Plazo.
Tasa.
Valor mensual.
Costo total.

Una cuota más baja no significa necesariamente un menor costo. Extender el plazo puede aumentar la cantidad total pagada.

Renegociación de una deuda atrasada

Cuando ya existe mora, el banco puede ofrecer una renegociación sujeta a evaluación crediticia y a un posible abono inicial.

Antes de aceptar se debe revisar:

Saldo reconocido.
Pie o abono inicial.
Número de cuotas.
Valor de cada cuota.
Tasa de interés.
CAE.
Costo total.
Consecuencias del incumplimiento.

Deuda con más de 180 días

La información publicada por el banco indica que las CMR castigadas o con atrasos mayores pueden recibir abonos mediante la web, oficinas, Sencillito o empresas de cobranza.

Realizar un abono parcial no detiene necesariamente el proceso de cobranza si continúa una cantidad pendiente.

Certificado de deuda

Puede solicitarse mediante el WhatsApp oficial o en oficinas del banco.

El documento resulta útil para:

Conocer el saldo.
Evaluar una renegociación.
Presentar antecedentes en un trámite.
Comprobar la regularización.

Seguros asociados a la deuda

Si la tarjeta cuenta con seguro de cesantía, hospitalización, desgravamen u otra cobertura, el titular debe revisar si el evento ocurrido está cubierto.

La activación no es automática. Se debe presentar una denuncia de siniestro y los documentos exigidos por la aseguradora.

Qué hacer si el pago no aparece

Revisar el banco de origen

Compruebe si la operación figura como:

Aprobada.
Pendiente.
Rechazada.
Reversada.
Retenida.

Una operación pendiente no garantiza que Banco Falabella haya recibido el dinero.

Revisar el historial de la CMR

Ingrese a la App o sitio web y compruebe:

Pagos registrados.
Cupo disponible.
Saldo actual.
Monto facturado restante.

No pagar nuevamente sin comprobar

Si la pantalla falló después de autorizar, repetir inmediatamente la operación puede producir un pago duplicado.

Antes de hacerlo se debe revisar:

Cartola bancaria.
Correo electrónico.
Comprobante.
Movimientos CMR.

Guardar los antecedentes

Para solicitar una revisión conviene tener:

RUT del titular.
Fecha.
Hora.
Monto.
Banco de origen.
Número de operación.
Comprobante.
Captura del saldo pendiente.

Contactar a Banco Falabella

Los números oficiales publicados incluyen:

600 390 6000.
600 086 5001.

También se puede utilizar el WhatsApp +56 2 2390 6000.

Los números y horarios pueden modificarse. Se recomienda comprobarlos en la sección de Ayuda y Contacto.

Qué hacer si se pagó dos veces

Comprobar que ambas operaciones fueron aprobadas

Un movimiento puede aparecer temporalmente y luego ser reversado. Se debe esperar a que ambos cargos tengan estado definitivo.

Revisar el saldo a favor

Un pago superior a la deuda puede dejar un saldo acreedor o aumentar el cupo disponible.

No se debe asumir que será devuelto automáticamente.

Solicitar la revisión

Se debe entregar:

RUT.
Fecha de los pagos.
Monto de cada uno.
Número de operación.
Comprobantes.

Consultar devolución o aplicación futura

El banco debe informar si el excedente:

Se mantiene como saldo a favor.
Se aplica a consumos futuros.
Puede transferirse o devolverse.
Fue reversado por la institución de origen.

Qué hacer frente a una compra no reconocida

Bloquear temporalmente la tarjeta

Desde la aplicación se puede desactivar preventivamente:

Ingrese a la App.
Seleccione “Más”.
Abra “Tarjetas”.
Seleccione “Configurar mis tarjetas”.
Elija la CMR.
Desactive la tarjeta.

Reportar el movimiento

Banco Falabella publica como líneas de emergencia:

1212.
800 00 1212.

También se puede ingresar al WhatsApp oficial y seleccionar la opción de emergencias o fraude.

Revisar si la compra está pendiente

El banco puede necesitar esperar la confirmación definitiva del comercio antes de iniciar algunas etapas del reclamo.

Guardar antecedentes

Se deben conservar:

Capturas.
Mensajes.
Correos.
Fecha y hora.
Nombre del comercio.
Monto.
Número de reporte.

Seguir las instrucciones de la Ley de Fraudes

El banco puede solicitar una declaración jurada, denuncia u otros documentos según las circunstancias y la normativa.

La guía oficial se encuentra en:

Revisar qué hacer frente a un fraude.

Canales, alternativas o recursos útiles

Sitio oficial de Banco Falabella

Permite ingresar a la cuenta, pagar la CMR, descargar estados y administrar productos:

Ingresar a Banco Falabella.

App Banco Falabella

Es útil para pagos, movimientos, cupo, bloqueo y administración de tarjetas:

Consultar la App Banco Falabella.

Estado de cuenta CMR

Explica dónde revisarlo y cómo comprenderlo:

Consultar el estado de cuenta CMR.

Pagos y prepago

Reúne información sobre pago de la tarjeta, costos de administración y pago anticipado:

Revisar pagos CMR.

Atraso de la CMR

Explica cómo se compone la deuda y cuáles son las alternativas para regularizarla:

Consultar opciones por atraso CMR.

El número oficial publicado es:

+56 2 2390 6000

Contacto telefónico

Los números oficiales incluyen:

600 390 6000.
600 086 5001.

Emergencias bancarias

Ante fraude o pérdida de control de la tarjeta:

1212.
800 00 1212.

Oficinas y cajas habilitadas

Sirven para pagar con el RUT del titular, solicitar certificados, regularizar deudas y realizar otras gestiones presenciales.

Las ubicaciones vigentes se consultan desde:

Ayuda, contacto y oficinas Banco Falabella.

Sencillito

Banco Falabella menciona a Sencillito entre los canales disponibles para determinadas deudas atrasadas o castigadas.

Antes de pagar se debe:

Comprobar que Banco Falabella aparezca disponible.
Ingresar el RUT correcto.
Revisar el monto actualizado.
Guardar el comprobante.

Comisión para el Mercado Financiero

Banco Falabella es una entidad fiscalizada por la CMF. Su sitio ofrece educación financiera y canales de consulta:

Ingresar a la Comisión para el Mercado Financiero.

SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor entrega orientación y permite ingresar reclamos de consumo cuando corresponde:

Ingresar al SERNAC.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Necesidad	Canal recomendado
Pagar rápidamente la CMR propia	App Banco Falabella.
Descargar el estado de cuenta en PDF	Sitio privado de Banco Falabella.
Recibir el estado por correo	WhatsApp oficial con la frase “Estado de cuenta”.
Pagar la tarjeta de otra persona con RUT	Oficina o caja habilitada.
Pagar desde otro banco	App o web Banco Falabella con la opción habilitada.
Prepagar cuotas	Web privada o WhatsApp oficial.
Pagar una deuda atrasada	App, web, oficina, Sencillito o cobranza autorizada.
Solicitar renegociación	Web, WhatsApp u oficina, sujeto a evaluación.
Reportar fraude	1212, 800 00 1212 o WhatsApp de emergencias.
Presentar una consulta regulatoria	CMF, después de reunir los antecedentes.

Seguridad al pagar Falabella por internet

Cómo reconocer el sitio oficial

La dirección principal debe ser:

bancofalabella.cl

Las páginas de productos y solicitudes pueden utilizar subdominios vinculados al banco. Cuando exista una duda, se debe volver a la página principal y entrar desde su menú.

Prefijos de llamadas oficiales

Banco Falabella informa que sus llamadas comerciales deben utilizar prefijos 600 y 809. Si alguien llama desde un número móvil con prefijo +569 afirmando representar al banco, se debe desconfiar y contactar por un número oficial.

Datos que el banco no debería pedir por teléfono

Clave Internet.
Clave PIN.
Clave Dinámica.
Código de seguridad recibido por SMS.
Coordenadas.
Contraseña completa de la cuenta.
Acceso remoto al teléfono.
Acceso remoto al computador.

Correos con enlaces

Banco Falabella advierte que no envía correos con enlaces a su sitio web. Ante un mensaje que invite a iniciar sesión para evitar un bloqueo, conviene cerrar el correo e ingresar escribiendo directamente bancofalabella.cl.

Mensajes de fraude frecuentes

Se debe desconfiar de expresiones como:

“Tu CMR será bloqueada dentro de una hora”.
“Entrega tu código para anular una compra”.
“Transfiere a esta cuenta para pagar tu tarjeta”.
“Instala esta aplicación para recibir una devolución”.
“Comparte la pantalla de tu teléfono”.
“Un ejecutivo necesita tu Clave Dinámica”.

Cómo pagar de forma segura

Abra la App oficial o escriba bancofalabella.cl.
Revise el RUT y producto.
Compruebe el monto facturado.
Seleccione la opción de pago.
Revise el banco de origen.
Autorice personalmente.
No entregue códigos a terceros.
Espere la confirmación.
Guarde el comprobante.
Cierre la sesión si utilizó un navegador.

Qué hacer si entregó sus claves

Bloquee preventivamente la tarjeta.
Llame al 1212 o al 800 00 1212.
Cambie la Clave Internet.
Revise los movimientos.
Contacte al banco.
Guarde capturas y mensajes.
Siga las instrucciones para reportar fraude.

Casos prácticos

Una persona paga la CMR de su madre

Debe acudir a una oficina o caja habilitada e informar el RUT de la titular. Puede efectuar un pago o abono sin conocer la Clave Internet de su madre.

El estado de cuenta factura $250.000 y el cliente paga $80.000

Si $80.000 alcanza al menos el pago mínimo, se evita normalmente la mora inmediata, pero el saldo restante continúa financiado y puede generar intereses.

El cliente paga el monto utilizado para adelantar todas las cuotas

El pago puede liberar cupo, pero las cuotas podrían continuar facturándose. Para adelantar formalmente debe solicitar un prepago.

La compra aparece después del cierre

Si el comercio confirmó la operación después de la fecha de facturación, puede pasar al estado siguiente aunque se haya realizado antes del cierre.

El pago no aparece, pero el banco descontó el dinero

La persona debe guardar el comprobante, revisar el historial de la CMR y contactar al banco si la diferencia no se corrige.

Se pagó dos veces la tarjeta

Se deben confirmar ambos cargos y solicitar al banco que informe si el excedente quedó como saldo a favor o puede devolverse.

La CMR está atrasada

El cliente debe consultar el saldo actualizado, porque puede incluir intereses diarios y gastos de cobranza. Pagar el monto de un estado antiguo podría no ser suficiente.

La persona recibió una llamada desde un celular

Si el supuesto ejecutivo solicita códigos o claves, debe cortar. Banco Falabella informa que las llamadas oficiales utilizan prefijos 600 y 809, no un número móvil +569.

Aparece una compra desconocida

El titular debe bloquear preventivamente la tarjeta, reportar la transacción y guardar el número de atención.

La tarjeta adicional realizó una compra

El cargo aparecerá en el estado de cuenta del titular principal porque la adicional comparte la cuenta y el cupo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pagar Falabella con el RUT?

Para pagar una Tarjeta CMR, ingrese a Banco Falabella con el RUT y la Clave Internet o acuda a una oficina e informe el RUT del titular.

¿Pagar Falabella con RUT significa pagar la CMR?

Generalmente sí. Una compra en falabella.com se paga dentro del proceso de compra, mientras que el estado de cuenta se paga mediante Banco Falabella.

¿Qué RUT debo utilizar?

El RUT de la persona titular de la Tarjeta CMR.

¿Puedo pagar la CMR de otra persona?

Sí. En una oficina o caja habilitada puede informar el RUT del titular y efectuar un pago o abono.

¿Necesito la contraseña del titular para pagar su tarjeta?

No para efectuar un pago presencial. La contraseña se necesita para ingresar a la cuenta privada.

¿Puedo pagar una CMR ajena desde mi banco?

Puede hacerlo si el canal permite identificar correctamente la CMR y utilizar una cuenta de otro titular. La operación debe estar autorizada por el dueño del medio de pago.

¿Dónde reviso mi estado de cuenta?

En la App, sitio web o WhatsApp oficial de Banco Falabella.

¿Cómo veo el estado en la App?

Ingrese con RUT y Clave Internet, seleccione CMR y presione “Ver estado de cuenta”.

¿Puedo descargar el PDF desde la App?

La información oficial indica que desde esa opción de la App se revisa el último mes, pero no se descarga el PDF.

¿Cómo descargo el PDF?

Ingrese al sitio privado, abra Movimientos CMR y seleccione Estado de cuenta CMR.

¿Puedo exportarlo a Excel?

El sitio web permite exportar el estado cuando la opción se encuentra disponible.

¿Cómo lo solicito por WhatsApp?

Escriba “Estado de cuenta” al +56 2 2390 6000 y siga las instrucciones.

¿Dónde llegará el estado solicitado por WhatsApp?

Al correo electrónico registrado en Banco Falabella.

¿Qué hago si no llega?

Revise la carpeta de spam y confirme que el correo registrado sea correcto.

¿Qué muestra el estado de cuenta?

Compras, cuotas, avances, intereses, impuestos, pagos, saldo, cupo, mínimo y vencimiento.

¿Qué es el monto facturado?

Es la cantidad total correspondiente al período cerrado.

¿Qué es el monto utilizado?

Es la parte del cupo comprometida, incluyendo operaciones facturadas y no facturadas.

¿Por qué el monto utilizado es mayor que el facturado?

Puede incluir compras posteriores al cierre y cuotas futuras.

¿Qué es el pago mínimo?

Es la cantidad mínima exigida para el ciclo, calculada conforme a la normativa y composición del estado.

¿Dónde aparece el mínimo?

En el estado de cuenta y en las opciones de pago de la App o web.

¿Qué pasa si pago el mínimo?

El saldo restante continúa pendiente y puede generar intereses.

¿Pagar el mínimo evita la mora?

Normalmente evita incumplir el mínimo del ciclo si se paga dentro del plazo, pero no elimina la deuda.

¿Pagar el mínimo evita todos los intereses?

No. El saldo restante puede generar intereses.

¿Qué pasa si pago menos que el mínimo?

Si los abonos totales del período no alcanzan el mínimo, la cuenta puede entrar en mora.

¿Puedo pagar otro monto?

Sí. La CMR permite pagar el total, el mínimo u otra cantidad.

¿Conviene pagar más que el mínimo?

Generalmente reduce el saldo financiado y los intereses futuros, aunque se debe considerar la situación personal.

¿Cuándo debo pagar?

Antes de la fecha que aparece como “Pagar hasta”.

¿Cuántos días tengo después de facturar?

Banco Falabella informa como referencia alrededor de 15 días, pero debe utilizar la fecha exacta del estado.

¿Puedo pagar antes de la facturación?

Sí. Puede realizar abonos en cualquier momento.

¿Un abono antes de facturar paga una compra específica?

No. Se aplica al saldo general de la tarjeta.

¿Cómo adelanto cuotas?

Debe solicitar un pago anticipado desde el sitio privado o WhatsApp.

¿Basta con pagar todo el monto utilizado?

No necesariamente. Sin solicitud de prepago, las cuotas pueden mantener su calendario.

¿El prepago tiene costo?

Puede incluir una comisión equivalente a un mes de intereses, según el producto y las condiciones informadas.

¿Cuánto dura la solicitud de prepago?

La información vigente indica que es válida durante el día en que se genera.

¿Hasta qué hora debo pagar el prepago?

Banco Falabella informa actualmente que debe efectuarse antes de las 23:00 horas del mismo día.

¿Puedo pagar desde la App?

Sí. Ingrese a la App, seleccione Pagar y luego CMR.

¿Puedo pagar desde la web?

Sí. Ingrese con RUT y Clave Internet y abra la opción Pagar o recargar.

¿Puedo pagar con una Cuenta Corriente Banco Falabella?

Sí.

¿Puedo pagar desde otro banco?

Sí, mediante la opción habilitada en la App o web.

¿Puedo pagar en efectivo?

Puede consultar esta alternativa en las cajas u oficinas habilitadas.

¿Puedo pagar en una tienda Falabella?

Algunas oficinas o cajas Banco Falabella operan dentro de recintos comerciales. Se debe comprobar la ubicación y servicio antes de acudir.

¿Puedo pagar en Sodimac o Tottus?

Pueden existir oficinas CMR o Banco Falabella en determinados locales. Se debe consultar el buscador oficial, ya que no todas las tiendas reciben pagos.

¿Puedo pagar en Sencillito?

Banco Falabella menciona a Sencillito entre los canales para determinadas deudas atrasadas o castigadas.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Los medios aceptados dependen del canal. No se debe asumir que una deuda de tarjeta podrá pagarse con otra tarjeta de crédito sin revisar las condiciones.

¿Cuánto tarda el pago en aparecer?

Depende del canal y procesamiento. Debe conservar el comprobante y revisar posteriormente la App o web.

¿Cuándo se libera el cupo?

Cuando el pago es procesado y aplicado. El tiempo puede variar según el medio utilizado.

¿Qué hago si el pago no aparece?

Revise el banco de origen, movimientos CMR y comprobante, y contacte a Banco Falabella si continúa la diferencia.

¿Qué hago si la pantalla quedó en blanco?

No repita inmediatamente la operación. Compruebe primero si el dinero fue descontado.

¿Qué hago si pagué dos veces?

Guarde ambos comprobantes y solicite que se revise el saldo a favor o la devolución.

¿Puedo anular un pago?

Depende del estado de la operación y de la revisión de Banco Falabella y la institución de origen.

¿Qué ocurre con un pago superior a la deuda?

Puede generar un saldo a favor o aumentar temporalmente el cupo.

¿El saldo a favor se devuelve automáticamente?

No necesariamente. Se debe consultar el procedimiento aplicable.

¿Por qué una compra aparece con otro nombre?

El estado puede mostrar la razón social o nombre registrado por el comercio.

¿Por qué una compra del último día aparece el próximo mes?

El comercio puede haberla confirmado después del cierre.

¿Qué son las compras pendientes?

Son operaciones todavía no confirmadas definitivamente por el comercio.

¿Una compra pendiente se incluye en el pago del mes?

No necesariamente. Puede facturarse posteriormente.

¿Cómo reviso las cuotas?

El estado muestra el número de cuota actual y el monto correspondiente.

¿Por qué una compra ocupa todo el cupo si está en cuotas?

Porque el total compromete el cupo, aunque se facture gradualmente.

¿Qué es el refundido?

Es el interés aplicado al saldo que queda cuando no se paga el total facturado.

¿Qué es el interés de mora?

Es el cargo adicional por no cumplir el pago dentro del plazo.

¿Qué son los gastos de cobranza?

Son cobros asociados a las gestiones de cobro de una deuda impaga y están regulados por ley.

¿Cómo pago una CMR atrasada?

Puede utilizar la App, web, oficinas, Sencillito o empresas de cobranza autorizadas, según el estado de la deuda.

¿El monto atrasado cambia con los días?

Puede aumentar por intereses y otros cargos, por lo que se debe consultar el saldo actualizado.

¿Puedo renegociar?

Puede existir una alternativa de renegociación sujeta a evaluación y condiciones.

¿Una cuota menor significa que pagaré menos?

No necesariamente. Un plazo más largo puede aumentar el costo total.

¿Cómo solicito un certificado de deuda?

Mediante el WhatsApp oficial o en una oficina Banco Falabella.

¿Puedo activar un seguro si quedé cesante?

Si contrató una cobertura de cesantía y cumple sus condiciones, debe denunciar el siniestro ante la aseguradora.

¿El seguro se activa automáticamente?

No. Se deben presentar los antecedentes solicitados.

¿Qué hago si no reconozco una compra?

Bloquee preventivamente la tarjeta y comuníquese con el banco.

¿Cuál es el número de emergencia?

Banco Falabella publica el 1212 y el 800 00 1212.

¿Cuál es el WhatsApp oficial?

+56 2 2390 6000.

¿Cuál es el número del Contact Center?

Uno de los números oficiales publicados es el 600 390 6000.

¿El banco llama desde números móviles?

Banco Falabella informa que sus llamadas comerciales deben utilizar prefijos 600 y 809. Se debe desconfiar de una llamada desde +569 que solicite claves.

¿Un ejecutivo puede pedir mi Clave Internet?

No.

¿Puede pedir mi Clave Dinámica?

No.

¿Puede pedirme un código recibido por SMS?

No se debe entregar a un tercero.

¿Banco Falabella envía correos con enlaces para iniciar sesión?

El banco advierte que no envía correos con enlaces a su sitio. Es más seguro escribir la dirección directamente.

¿Puedo pagar desde WiFi público?

No es recomendable. Se debe utilizar una red privada o datos móviles.

¿Puedo pagar desde un computador compartido?

Es preferible evitarlo. Si no existe otra alternativa, no guarde claves y cierre la sesión.

¿Cómo recupero la Clave Internet?

Puede crearla o recuperarla desde la App o el sitio oficial mediante la opción correspondiente.

¿Qué hago si la clave está bloqueada?

Utilice el proceso para crear o recuperar una nueva Clave Internet.

¿Puedo compartir la clave con un familiar para que pague?

No. El familiar puede utilizar un canal que no requiera acceder a la cuenta privada.

¿La tarjeta adicional tiene su propio estado de cuenta?

Sus compras normalmente se incorporan al estado del titular principal.

¿Quién debe pagar las compras de una adicional?

La obligación corresponde a la cuenta principal de la CMR.

¿Puedo cerrar la CMR si tengo deuda?

El banco exige pagar las obligaciones pendientes para completar el cierre conforme a sus condiciones.

¿Dónde solicito el cierre?

Puede consultar mediante el WhatsApp oficial escribiendo “Cerrar tarjeta CMR”.

¿Puedo pagar una compra de falabella.com con RUT?

El pedido se paga con los medios disponibles durante la compra. El RUT puede utilizarse para identificar al comprador, pero no reemplaza el medio de pago.

¿El estado de cuenta de Falabella.com es igual al CMR?

No. Falabella.com gestiona pedidos comerciales y Banco Falabella administra el estado financiero de la CMR.

¿Puedo reclamar un cargo de la tarjeta ante la CMF?

La CMF dispone de canales de atención para entidades fiscalizadas. Conviene reclamar primero ante el banco y guardar los antecedentes.

¿Puedo reclamar ante el SERNAC?

Sí, cuando corresponda a una relación de consumo y se cuenta con los antecedentes necesarios.

¿Debo guardar el comprobante?

Sí. Debe conservarse hasta comprobar que el pago fue aplicado y que el siguiente estado no arrastra la misma deuda.

¿Cuánto tiempo conviene guardar los estados de cuenta?

Es recomendable conservarlos durante un período suficiente para revisar compras, pagos, devoluciones, reclamos y eventuales diferencias.

Conclusión

Pagar Falabella con RUT normalmente significa pagar el estado de cuenta de la Tarjeta CMR administrada por Banco Falabella. El RUT utilizado debe corresponder al titular de la tarjeta, aunque el dinero provenga de otra persona.

Para pagar por internet, el titular puede ingresar a la App o al sitio de Banco Falabella con su RUT y Clave Internet. Desde la aplicación debe seleccionar “Pagar” y luego “CMR”. La plataforma permite utilizar una Cuenta Corriente Banco Falabella o una alternativa de otro banco cuando aparece habilitada.

Para pagar la tarjeta de un familiar sin utilizar sus claves, se puede acudir a una oficina o caja habilitada e informar el RUT del titular. El comprobante debe conservarse y entregarse al dueño de la cuenta.

Antes de pagar se debe revisar el estado de cuenta. En la App se encuentra un resumen del último mes. Desde el sitio web puede descargarse en PDF o exportarse a Excel, mientras que el WhatsApp oficial permite solicitar que el documento sea enviado al correo registrado.

El estado de cuenta informa el monto facturado, pago mínimo, vencimiento, compras, cuotas, avances, intereses, impuestos, seguros, pagos y cupo disponible.

Pagar el monto facturado dentro del plazo evita financiar el saldo de ese período. Pagar solamente el mínimo permite cumplir la exigencia mensual, pero el resto continúa pendiente y puede generar intereses.

Ingresar otro monto también es posible, pero si la suma de los abonos no alcanza el pago mínimo, la cuenta puede entrar en mora.

El monto utilizado no debe confundirse con el facturado. Puede incluir compras posteriores al cierre, cuotas futuras y movimientos pendientes.

Abonar el monto utilizado tampoco significa que las cuotas se adelantarán automáticamente. Para prepagar compras o avances se debe ingresar una solicitud formal desde la web o el WhatsApp oficial y pagar dentro del plazo informado.

Cuando existe atraso, la deuda puede incluir capital, interés ordinario, interés de mora y gastos de cobranza. El cliente debe consultar el saldo actualizado y revisar cuidadosamente cualquier propuesta de renegociación.

Si el pago no aparece, se debe comprobar la cuenta bancaria, revisar los movimientos de la CMR y conservar el comprobante. No conviene repetir inmediatamente una operación que quedó sin confirmación.

Ante un pago duplicado, se debe confirmar que ambos cargos fueron aprobados y solicitar información sobre el saldo a favor o devolución.

Si aparece una compra desconocida, la tarjeta debe bloquearse preventivamente y el hecho debe reportarse mediante los canales de emergencia. Banco Falabella publica los números 1212 y 800 00 1212 para estas situaciones.

Los números generales publicados incluyen el 600 390 6000 y el 600 086 5001, mientras que el WhatsApp oficial es +56 2 2390 6000. Como estos datos pueden actualizarse, siempre conviene comprobarlos en bancofalabella.cl.

Finalmente, nunca se deben entregar la Clave Internet, PIN, Clave Dinámica, coordenadas o códigos recibidos por SMS. Los pagos deben iniciarse desde la App, el sitio oficial, una oficina habilitada o un canal de recaudación reconocido.

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