Usar CuentaRUT en el extranjero: giros, compras, costos y bloqueos

CuentaRUT puede utilizarse fuera de Chile para realizar compras presenciales, pagar en comercios internacionales por internet y retirar dinero en cajeros automáticos compatibles. Sin embargo, estas operaciones no funcionan de manera automática en todos los casos: la tarjeta debe cumplir las condiciones exigidas por BancoEstado, el uso internacional debe encontrarse habilitado y la cuenta debe mantener saldo suficiente para cubrir tanto la transacción como la comisión correspondiente.

Antes de viajar conviene revisar la configuración de la tarjeta, su fecha de vencimiento, la clave de cuatro dígitos, los límites diarios y las formas de contacto disponibles desde el extranjero. Preparar estos elementos con anticipación evita descubrir durante el viaje que la tarjeta está bloqueada, que el uso internacional continúa desactivado o que no es posible recibir una verificación de seguridad.

BancoEstado informa que el uso internacional permite comprar en comercios extranjeros que acepten tarjetas de débito Visa, efectuar compras internacionales por internet, pagar suscripciones y retirar efectivo desde cajeros automáticos asociados a las redes Visa o PLUS. Esta función solo puede habilitarse en una tarjeta CuentaRUT con chip de seguridad.

CuentaRUT es una cuenta vista en pesos chilenos y su tarjeta funciona como débito, no como crédito. Esto significa que cada compra o retiro se descuenta del dinero disponible. El sistema convierte la operación realizada en moneda extranjera a pesos y registra en la cartola tanto el cargo principal como la comisión internacional aplicable.

La tarifa publicada actualmente por BancoEstado para compras internacionales realizadas por internet desde Chile, compras presenciales en el extranjero y retiros de efectivo fuera del país es de 1,9% del monto de cada operación, con un mínimo de USD 0,5. El cajero extranjero también puede presentar un cobro propio antes de confirmar el retiro, independiente de la comisión de BancoEstado.

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Los límites internacionales también son diferentes de los límites nacionales. BancoEstado informa un máximo diario de USD 1.000, o su equivalente en moneda local, para compras y giros presenciales en el extranjero. Las compras internacionales no presenciales tienen un máximo total diario de USD 500, con un límite general de USD 50 por transacción y hasta diez operaciones diarias, aunque pueden existir parámetros especiales según el comercio. Los límites presenciales y no presenciales se administran de forma independiente.

Si la tarjeta se pierde, es robada, queda retenida o presenta operaciones desconocidas, debe bloquearse inmediatamente. BancoEstado publica el número +56 2 2670 4819 para emergencias relacionadas con CuentaRUT desde el extranjero. El bloqueo también puede solicitarse desde la App BancoEstado o la Banca en Línea cuando el titular conserva acceso seguro a esos canales.

En este artículo se explica cómo habilitar CuentaRUT para usarla fuera de Chile, cómo realizar compras y giros, qué costos pueden aparecer, qué moneda conviene seleccionar, cuáles son los límites diarios, por qué una operación puede ser rechazada y cómo bloquear la tarjeta ante pérdida, robo o fraude.

Información principal

Qué permite hacer el uso internacional de CuentaRUT

Al habilitar esta función, la tarjeta puede utilizarse para varias operaciones vinculadas con comercios o servicios extranjeros:

• Comprar presencialmente en establecimientos que acepten débito Visa.
• Retirar dinero en cajeros automáticos Visa o PLUS.
• Pagar en páginas web extranjeras.
• Comprar desde Chile en plataformas internacionales.
• Pagar aplicaciones y servicios digitales extranjeros.
• Mantener suscripciones internacionales.
• Comprar pasajes, reservar alojamientos o contratar servicios cuando el comercio acepte débito.

El hecho de que un comercio muestre el logotipo Visa no garantiza que cada operación será aprobada. La aceptación puede depender del tipo de terminal, la configuración del establecimiento, la forma en que procesa tarjetas de débito, el saldo, el límite diario y los controles de seguridad aplicados por BancoEstado.

Requisitos para utilizar CuentaRUT en el extranjero

Antes de operar deben cumplirse, como mínimo, las siguientes condiciones:

• Tener una CuentaRUT activa.
• Contar con una tarjeta con chip de seguridad.
• Mantener habilitado el uso internacional.
• Conocer la clave de cuatro dígitos de la tarjeta.
• Disponer de saldo suficiente en pesos chilenos.
• Considerar la comisión internacional.
• Respetar los límites diarios.
• Utilizar un comercio o cajero compatible con Visa o PLUS.
• Conservar acceso a los canales de seguridad del banco.

Una tarjeta vencida, deteriorada, bloqueada temporalmente o reemplazada puede no funcionar aunque el uso internacional aparezca habilitado. Debe comprobarse el estado del plástico específico que se llevará al viaje.

La tarjeta debe tener chip de seguridad

BancoEstado establece que el uso internacional se habilita en tarjetas CuentaRUT con chip. Las tarjetas antiguas que funcionan únicamente mediante banda magnética deben ser reemplazadas por un plástico compatible antes de depender de ellas fuera de Chile.

Puede reconocerse el chip como la pequeña pieza metálica ubicada en la tarjeta. No debe confundirse con el símbolo de pago sin contacto, que corresponde a una función adicional.

Si conserva una tarjeta antigua:

• Compruebe si tiene chip.
• Revise su fecha de vencimiento.
• Consulte la opción de reemplazo en la aplicación.
• Solicite el cambio con anticipación.
• No espere hasta el día anterior al viaje.

Cómo habilitar el uso internacional desde la App BancoEstado

BancoEstado informa la siguiente ruta general para activar esta función:

1. Abra la App BancoEstado oficial.
2. Ingrese con su clave o mecanismo biométrico.
3. Seleccione “Seguridad”.
4. Abra “Bloqueo de Tarjetas”.
5. Seleccione la tarjeta CuentaRUT correspondiente.
6. Busque la opción de uso internacional.
7. Seleccione “Habilitar Uso Internacional”.
8. Revise la solicitud.
9. Confirme con BE Pass.
10. Compruebe que el interruptor o estado quede activo.

Los nombres y ubicaciones pueden modificarse con las actualizaciones de la aplicación. La ruta vigente se encuentra en la guía oficial sobre cómo habilitar el uso internacional de CuentaRUT.

Cómo habilitarlo desde la Banca en Línea

El procedimiento general desde el sitio privado es:

1. Escriba directamente BancoEstado.cl en el navegador.
2. Ingrese a la Banca en Línea.
3. Digite su RUT y Clave de Internet.
4. Abra “Emergencias y Seguridad”.
5. Seleccione “Claves y opciones de tarjeta”.
6. Ingrese a “Activar uso internacional”.
7. Seleccione la tarjeta CuentaRUT.
8. Revise la solicitud.
9. Autorice mediante BE Pass o el mecanismo habilitado.
10. Cierre correctamente la sesión.

No utilice enlaces recibidos por correo, SMS o mensajería para ingresar al banco. Una página falsa puede imitar la apariencia del sitio oficial y capturar la Clave de Internet.

Se puede activar y desactivar cuando sea necesario

BancoEstado permite encender o apagar el uso internacional desde la aplicación, la Banca en Línea y determinados canales presenciales. Esto permite mantenerlo desactivado cuando no se utiliza y habilitarlo antes de una compra legítima o viaje.

Mantenerlo apagado reduce la posibilidad de que los datos de la tarjeta sean utilizados en un comercio extranjero cuando el titular no realiza operaciones internacionales. Sin embargo, desactivarlo también puede provocar el rechazo de:

• Suscripciones internacionales.
• Compras en aplicaciones extranjeras.
• Reservas pendientes.
• Renovaciones automáticas.
• Pagos realizados desde Chile en comercios internacionales.

No es necesario avisar cada viaje por teléfono

BancoEstado indica que no es necesario llamar para informar un viaje con el único objetivo de activar una tarjeta de débito o crédito. La persona puede controlar el uso internacional desde la aplicación.

Aun así, antes de salir conviene:

• Revisar que la función esté encendida.
• Probar que la aplicación abre correctamente.
• Confirmar que BE Pass funciona.
• Comprobar el número telefónico registrado.
• Guardar el número de emergencia desde el extranjero.
• Revisar la red de cajeros compatible.

La guía oficial sobre qué revisar antes de viajar al extranjero recomienda preparar los canales de acceso y seguridad.

Cómo pagar presencialmente en otro país

CuentaRUT puede utilizarse en comercios que acepten tarjetas de débito Visa. El procedimiento habitual es:

1. Compruebe el monto y la moneda mostrados en el terminal.
2. Indique que pagará con tarjeta de débito.
3. Inserte, acerque o deslice la tarjeta según lo permita el equipo.
4. Ingrese la clave de cuatro dígitos cuando sea solicitada.
5. Espere la confirmación.
6. Retire la tarjeta.
7. Guarde el comprobante.
8. Revise posteriormente el movimiento en la aplicación.

BancoEstado informa que el sistema convierte el importe a pesos chilenos y lo descuenta automáticamente del saldo. En la cartola se refleja la compra y la comisión internacional correspondiente.

Uso del chip y pago sin contacto

Dependiendo del comercio, puede utilizarse:

• Chip insertado en el terminal.
• Pago sin contacto.
• Banda magnética cuando el país o terminal todavía la admite.

El método más seguro suele ser el chip o el pago sin contacto, porque reduce la exposición de la banda magnética. Si el terminal solicita insertar la tarjeta después de intentar acercarla, siga las instrucciones del equipo.

No entregue el plástico para que sea llevado a una zona fuera de su vista. En restaurantes, estaciones de servicio y otros establecimientos, solicite un terminal portátil cuando sea posible.

Qué pasa si el comercio no solicita la clave

En algunos países las operaciones se procesan sin solicitar el PIN de cuatro dígitos, especialmente en determinados terminales o montos. Esto no significa necesariamente que la tarjeta esté funcionando mal.

Sin embargo, puede ocurrir que un comercio no procese correctamente una tarjeta de débito extranjera o que el sistema espere un método de validación distinto. Si una compra es rechazada:

• No repita muchas veces la operación.
• Compruebe el saldo.
• Revise el uso internacional.
• Pruebe otro comercio confiable.
• Utilice otra forma de pago.
• Considere retirar efectivo en un cajero compatible.

Qué moneda elegir al pagar

Algunos comercios ofrecen cobrar en la moneda local del país o convertir inmediatamente el importe a pesos chilenos. Esta última alternativa se conoce como conversión dinámica de moneda.

Cuando se ofrece la conversión a pesos, el comercio o proveedor del terminal define el tipo de cambio y puede incorporar un margen adicional. Visa recomienda revisar la conversión y, para evitar ese posible recargo, rechazarla y pagar en la moneda local.

Ejemplos:

• En Colombia, pagar en pesos colombianos.
• En Perú, pagar en soles.
• En Estados Unidos, pagar en dólares.
• En países de la zona euro, pagar en euros.
• En Brasil, pagar en reales.

Antes de aceptar, lea toda la pantalla. Las opciones pueden aparecer como:

• Local currency.
• Without conversion.
• Decline conversion.
• Continue in local currency.
• Charge in CLP.
• Accept conversion.

Elegir moneda local no elimina la comisión internacional de BancoEstado. Lo que evita es aceptar una conversión adicional ofrecida por el comercio o cajero.

Cómo comprar por internet en un comercio internacional

Para realizar una compra internacional online:

1. Compruebe que el uso internacional esté habilitado.
2. Revise que exista saldo suficiente.
3. Seleccione pago con tarjeta de débito Visa.
4. Ingrese los 16 dígitos de la tarjeta.
5. Ingrese la fecha de vencimiento.
6. Ingrese el CVV.
7. Revise la moneda y el importe.
8. Complete la verificación que solicite el comercio.
9. Guarde la confirmación.
10. Revise el cargo en CuentaRUT.

BancoEstado convierte el importe a pesos y registra la comisión internacional de 1,9%, con un mínimo de USD 0,5.

Tarjeta física y tarjeta digital en compras internacionales

La aplicación puede mostrar una tarjeta digital con sus propios datos. Antes de comprar, compruebe cuál está seleccionando y cuál tiene habilitado el uso internacional.

No debe asumirse que:

• La tarjeta física y digital tienen el mismo número.
• Un bloqueo afecta exactamente a ambas.
• La fecha de vencimiento es idéntica.
• El CVV permanece igual después de una reposición.

Después de cambiar o reponer la tarjeta, actualice las suscripciones internacionales que desea conservar.

Compras en aplicaciones y suscripciones

El uso internacional permite pagar servicios como aplicaciones, plataformas de entretenimiento, almacenamiento, videojuegos y otras suscripciones procesadas fuera de Chile.

Antes de registrar la tarjeta revise:

• Precio.
• Moneda.
• Duración del plan.
• Renovación automática.
• Política de devolución.
• Fecha del próximo cobro.
• Forma de cancelar.

Una prueba gratuita puede transformarse en un pago periódico. Desactivar el uso internacional puede rechazar el próximo cargo, pero no siempre cancela el contrato con el proveedor. La suscripción debe darse de baja directamente en el servicio.

Reservas de hoteles, vehículos y otros servicios

Algunos hoteles, empresas de arriendo de vehículos y comercios pueden realizar una preautorización para comprobar la tarjeta o garantizar gastos futuros. Ese importe puede reducir temporalmente el saldo disponible hasta que el comercio lo libere.

Antes de entregar CuentaRUT para una reserva:

• Pregunte si aceptan tarjeta de débito.
• Consulte el monto de garantía.
• Pregunte cuándo se libera.
• Mantenga saldo adicional.
• Solicite un comprobante de cancelación.
• No dependa de ese dinero para gastos inmediatos.

Una reserva confirmada por internet no garantiza que el establecimiento acepte la misma tarjeta de débito como garantía al llegar.

Comisión internacional de CuentaRUT

La tarifa publicada actualmente es de:

Se aplica a:

• Compras internacionales por internet realizadas desde Chile.
• Compras presenciales fuera de Chile.
• Retiros de efectivo en cajeros extranjeros.

Como existe un mínimo, las operaciones pequeñas pueden tener un costo proporcionalmente mayor.

Ejemplo de una compra pequeña

Si el 1,9% de una compra equivale a menos de USD 0,5, se aplica el mínimo publicado. Por eso, varias compras pequeñas pueden generar más comisiones que una compra agrupada, siempre que el comercio y el límite permitan efectuarla de una sola vez.

Ejemplo de una compra mayor

En una operación equivalente a USD 200, el 1,9% corresponde a USD 3,8. Este valor supera el mínimo, por lo que la comisión se calcula aplicando el porcentaje.

Los ejemplos son ilustrativos. El cargo final en pesos depende del importe procesado y de la conversión aplicada.

Otros costos que pueden aparecer

Además de la comisión de BancoEstado, pueden existir:

• Cargo del cajero extranjero.
• Conversión dinámica ofrecida por un comercio.
• Comisión del operador de una reserva.
• Impuestos locales.
• Propinas agregadas por el establecimiento.
• Garantías o preautorizaciones.
• Diferencias por conversión en devoluciones.

El cajero debe mostrar su propio cargo antes de finalizar. Si considera que es elevado, puede cancelar y buscar otra red. Cancelar la pantalla antes de confirmar no debería generar el retiro, aunque siempre conviene revisar posteriormente los movimientos.

Cómo se convierte la compra a pesos chilenos

CuentaRUT mantiene fondos en pesos. Cuando se compra en otra moneda:

1. El comercio envía la operación en la moneda correspondiente.
2. La red procesa la conversión.
3. BancoEstado descuenta el equivalente en pesos.
4. Se registra la comisión internacional.
5. La cartola muestra los cargos asociados.

El importe estimado al comprar puede no ser idéntico al resultado final cuando existe diferencia entre la autorización inicial y el procesamiento definitivo, especialmente en hoteles, estaciones de combustible, propinas o servicios que ajustan el monto posteriormente.

Límites diarios internacionales

Los límites presenciales y no presenciales se administran de manera independiente. Sin embargo, cada operación sigue dependiendo del saldo y de las validaciones de seguridad.

Parámetros especiales para determinados comercios

BancoEstado advierte que pueden existir límites diferenciados según el comercio, con parámetros que van desde USD 50 hasta USD 1.000. Esto significa que una compra online superior a USD 50 puede ser aceptada en determinados establecimientos autorizados, pero no debe darse por garantizada.

Antes de comprar un pasaje, alojamiento o producto costoso:

• Revise el importe total.
• Compruebe el saldo con margen para la comisión.
• Verifique que el comercio acepte débito.
• Intente la operación una sola vez.
• No divida el pago sin revisar las condiciones.
• Tenga una alternativa.

Cómo retirar dinero en un cajero extranjero

CuentaRUT puede utilizarse en cajeros vinculados con Visa o PLUS. El procedimiento puede variar según el país, pero generalmente consiste en:

1. Busque el logotipo Visa o PLUS.
2. Revise el estado físico del cajero.
3. Inserte la tarjeta.
4. Seleccione un idioma.
5. Ingrese la clave de cuatro dígitos.
6. Elija retiro de efectivo, “Withdraw”, “Cash Withdrawal” o una opción equivalente.
7. Seleccione la cuenta de débito o cuenta a la vista.
8. Ingrese el monto en moneda local.
9. Revise los cargos mostrados.
10. Rechace una conversión desfavorable si prefiere operar en moneda local.
11. Confirme.
12. Retire el dinero, la tarjeta y el comprobante.

Dependiendo del cajero, CuentaRUT puede aparecer como:

• Debit Account.
• Sight Account.
• Checking Account.
• Check Account.
• Cuenta a la vista.

BancoEstado indica que el retiro se realiza en moneda local y puede llegar hasta USD 1.000 diarios, aunque cada banco extranjero puede fijar un máximo inferior.

El cajero puede imponer un límite menor

Aunque CuentaRUT permita un máximo diario equivalente a USD 1.000 para compras y giros presenciales, el operador extranjero puede establecer:

• Un máximo por retiro.
• Un máximo diario.
• Una cantidad limitada de billetes.
• Un cargo fijo por operación.
• Restricciones para tarjetas extranjeras.

Si necesita retirar una suma elevada, puede verse obligado a realizar varias operaciones. Esto aumenta el número de comisiones, por lo que debe compararse con otras formas de obtener efectivo.

Qué moneda seleccionar en el cajero

Cuando el cajero ofrece cobrar el retiro en pesos chilenos o en la moneda local, revise cuidadosamente el tipo de cambio y el recargo.

Visa señala que la conversión a la moneda del titular puede incluir un margen. Para evitar la conversión dinámica, normalmente se elige continuar sin conversión o retirar en la moneda local.

Frases frecuentes:

• Continue without conversion.
• Decline conversion.
• Charge in local currency.
• Accept exchange rate.
• Charge in CLP.

No acepte automáticamente la primera pantalla. Algunos cajeros presentan la opción de conversión de manera más visible que la alternativa en moneda local.

Seguridad al utilizar cajeros

• Prefiera cajeros dentro de bancos, centros comerciales o aeropuertos.
• Evite equipos aislados o mal iluminados.
• Revise que la ranura no tenga piezas añadidas.
• Cubra el teclado.
• No acepte ayuda de desconocidos.
• No permita que otra persona observe la clave.
• No cuente grandes cantidades en la calle.
• Guarde el dinero antes de alejarse.
• Revise que recuperó la tarjeta.
• Conserve el comprobante hasta revisar la cuenta.

Qué hacer si el cajero no entrega dinero

Si la cuenta muestra un cargo, pero el cajero no entrega efectivo:

1. No abandone inmediatamente el lugar si es seguro permanecer.
2. Revise si el dinero aparece después de una demora.
3. Guarde el comprobante.
4. Anote banco, dirección, fecha y hora.
5. Fotografíe la identificación del cajero sin mostrar datos personales.
6. Revise la App BancoEstado.
7. Contacte al operador del cajero cuando exista asistencia.
8. Informe a BancoEstado mediante un canal oficial.

No repita el retiro por el mismo monto antes de verificar si el primer cargo fue registrado o reversado.

Qué hacer si el cajero retiene la tarjeta

Si el cajero está dentro de una sucursal abierta, solicite ayuda al personal del banco operador. Cuando no es posible recuperar el plástico inmediatamente, debe considerarse fuera del control del titular.

En ese caso:

• Bloquee la tarjeta.
• Guarde los datos del cajero.
• No entregue la clave a funcionarios o desconocidos.
• No espere hasta regresar a Chile.
• Solicite orientación para la reposición.
• Utilice otro medio de pago.

Por qué una compra puede ser rechazada

Las causas más frecuentes son:

• Uso internacional desactivado.
• Saldo insuficiente.
• Comisión no considerada.
• Límite diario alcanzado.
• Tarjeta vencida.
• Tarjeta bloqueada.
• PIN incorrecto.
• Comercio incompatible con débito extranjero.
• Terminal sin conexión.
• Control preventivo de seguridad.
• Datos online incorrectos.
• CVV equivocado.
• Restricción particular del comercio.
• Preautorizaciones que redujeron el saldo disponible.

Qué revisar después de un rechazo

1. Abra la App BancoEstado.
2. Compruebe el saldo.
3. Revise el estado de la tarjeta.
4. Confirme que el uso internacional esté habilitado.
5. Revise los movimientos y posibles retenciones.
6. Compruebe el límite diario utilizado.
7. Verifique los datos de la compra.
8. No repita más de una vez sin identificar la causa.

Varios intentos consecutivos pueden generar múltiples autorizaciones temporales o activar controles adicionales.

Compra rechazada, pero con monto retenido

Una operación puede aparecer rechazada en el comercio y, aun así, generar una autorización temporal. El dinero puede quedar momentáneamente no disponible mientras el establecimiento o la red libera la reserva.

Ante esta situación:

• Guarde el comprobante de rechazo.
• Revise si el movimiento aparece pendiente o confirmado.
• No pague nuevamente con la misma tarjeta sin aclarar el primer intento.
• Solicite un comprobante de anulación al comercio.
• Consulte al banco si la retención continúa.

Devoluciones de compras internacionales

Cuando un comercio acepta una devolución, el abono puede tardar y no necesariamente coincidir exactamente con el cargo original en pesos debido a la conversión de moneda y al momento en que se procesa.

Guarde:

• Comprobante original.
• Confirmación de devolución.
• Correo del comercio.
• Número de pedido.
• Fecha del reembolso.

No entregue los datos de una segunda tarjeta para recibir una devolución. El comercio normalmente debe devolver al mismo medio de pago utilizado.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

CuentaRUT funciona como débito

No existe una línea de crédito automática. Debe tener saldo antes de comprar o retirar.

La comisión también utiliza saldo

No basta con mantener exactamente el valor estimado de la compra. Debe dejar margen para la comisión y posibles variaciones de conversión.

El uso internacional debe estar habilitado

Una tarjeta activa en Chile puede rechazar operaciones extranjeras si esta función permanece apagada.

La tarjeta debe tener chip

Las tarjetas antiguas sin chip deben reemplazarse antes de depender de ellas en un viaje.

Los límites online y presenciales son diferentes

Una compra por internet puede rechazarse aunque se encuentre bajo el máximo presencial de USD 1.000.

El cajero extranjero puede cobrar adicionalmente

Revise la tarifa mostrada antes de confirmar el retiro.

La conversión a pesos ofrecida por el comercio puede tener recargo

Compare y considere pagar en moneda local.

Una reserva puede reducir temporalmente el saldo

Hoteles y empresas de arriendo pueden efectuar preautorizaciones.

Una compra rechazada puede dejar una retención

No repita inmediatamente la operación sin revisar los movimientos.

El bloqueo debe solicitarse desde el extranjero sin esperar el regreso

BancoEstado mantiene un número internacional para emergencias.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Comprobar la tarjeta antes del viaje

1. Revise que tenga chip.
2. Compruebe la fecha de vencimiento.
3. Confirme que conoce la clave.
4. Revise que no esté bloqueada.
5. Compruebe el estado de la tarjeta digital.
6. Active el uso internacional.
7. Guarde el número de emergencia.

Preparar la aplicación y los accesos

• Actualice la App BancoEstado.
• Compruebe BE Pass.
• Revise el teléfono registrado.
• Active la localización y borrado remoto del dispositivo.
• Mantenga la hora automática.
• Prepare acceso a internet durante el viaje.
• Compruebe si recibirá SMS en el extranjero.

Calcular el saldo necesario

Considere:

• Monto de la compra o retiro.
• Comisión internacional.
• Posible variación de conversión.
• Cargo del cajero.
• Depósitos o garantías.
• Pagos automáticos que se cargarán durante el viaje.

Realizar una compra presencial

1. Pregunte si aceptan débito Visa.
2. Revise la moneda.
3. Compruebe el importe.
4. Inserte o acerque la tarjeta.
5. Ingrese personalmente la clave.
6. Rechace conversiones desfavorables.
7. Guarde el comprobante.
8. Revise el cargo.

Realizar un retiro

1. Busque un cajero Visa o PLUS.
2. Revise su seguridad.
3. Seleccione retiro de cuenta de débito o vista.
4. Elija moneda local.
5. Revise la tarifa del operador.
6. Confirme solamente si está de acuerdo.
7. Retire dinero, tarjeta y comprobante.
8. Revise CuentaRUT.

Recomendaciones antes de comenzar

• Active el uso internacional con anticipación.
• No viaje con una tarjeta próxima a vencer.
• Compruebe la clave antes de salir de Chile.
• Guarde el número internacional de emergencia.
• Mantenga otro medio de pago.
• No concentre todo el dinero en efectivo.
• Considere la comisión del 1,9%.
• Revise los límites diarios.
• Elija moneda local cuando corresponda.
• Use cajeros seguros.
• Proteja el teléfono asociado al banco.
• Revise los movimientos cada día.

Errores comunes que conviene evitar

Activar el uso internacional al llegar al destino: puede no tener internet, SMS o acceso a la aplicación.

Mantener saldo exacto para la compra: puede faltar dinero para la comisión o la conversión.

Elegir pesos chilenos sin revisar: la conversión del comercio puede incorporar un margen adicional.

Retirar pequeñas cantidades muchas veces: cada operación puede generar una comisión y un cargo del cajero.

No revisar el límite online: es diferente del límite presencial.

Realizar muchos intentos tras un rechazo: puede generar retenciones temporales.

Depender de una sola tarjeta: una falla, bloqueo o pérdida puede dejar al viajero sin acceso inmediato a fondos.

No preparar el teléfono: puede impedir gestionar la tarjeta durante una emergencia.

Entregar la clave al vendedor: el titular debe ingresarla personalmente.

Esperar hasta volver a Chile para bloquear: una tarjeta perdida puede utilizarse en minutos.

Bloqueos, pérdida, robo y fraude en el extranjero

Cómo bloquear la tarjeta desde la App BancoEstado

1. Abra la aplicación desde un dispositivo seguro.
2. Ingrese al menú.
3. Seleccione “Configuración de Tarjetas”.
4. Abra “Bloqueo de Tarjetas”.
5. Seleccione la tarjeta afectada.
6. Elija bloqueo temporal o permanente.
7. Confirme.
8. Guarde la constancia.

El bloqueo temporal puede utilizarse cuando cree que la tarjeta está en un lugar controlado. El permanente corresponde cuando fue robada, perdida en un espacio público o sus datos quedaron expuestos.

Cómo bloquear desde la Banca en Línea

1. Ingrese directamente a BancoEstado.cl.
2. Abra la Banca en Línea.
3. Seleccione “Emergencias y Seguridad”.
4. Abra “Bloqueo de Tarjeta”.
5. Seleccione CuentaRUT.
6. Indique bloqueo temporal o permanente.
7. Guarde la confirmación.

Teléfono de emergencia desde el extranjero

El número publicado por BancoEstado para bloquear CuentaRUT desde fuera de Chile es:

Puede utilizarse ante:

• Pérdida de la tarjeta.
• Robo.
• Retención en un cajero.
• Compra desconocida.
• Giro no autorizado.
• Exposición de datos.
• Problemas de seguridad con la aplicación.

La ruta y los teléfonos vigentes también aparecen en la guía oficial de bloqueo de la tarjeta CuentaRUT física o digital.

Qué datos guardar después del bloqueo

• Código de bloqueo.
• Fecha.
• Hora local.
• Hora de Chile cuando sea posible.
• Producto bloqueado.
• Nombre del ejecutivo o canal utilizado.
• Número del reclamo.
• Operaciones desconocidas informadas.

Estos antecedentes permiten establecer desde qué momento se notificó formalmente la emergencia.

Qué hacer si perdió el teléfono y la tarjeta

1. Llame a BancoEstado desde otro equipo.
2. Bloquee la tarjeta.
3. Informe que la aplicación estaba instalada en el teléfono perdido.
4. Bloquee la SIM con la compañía móvil.
5. Utilice el borrado remoto.
6. Cambie la contraseña del correo.
7. Revise otras aplicaciones financieras.
8. Compruebe los movimientos.
9. Ingrese reclamos por operaciones desconocidas.

Fraudes frecuentes durante viajes

• Cajeros manipulados para copiar la tarjeta.
• Personas que ofrecen ayuda y observan el PIN.
• Comercios que cobran un monto diferente.
• Conversiones de moneda aceptadas sin comprenderlas.
• Duplicación del cobro.
• Páginas falsas de hoteles o aerolíneas.
• Mensajes sobre una supuesta tarjeta bloqueada.
• Llamadas que solicitan códigos SMS.
• Redes Wi-Fi falsas en aeropuertos.
• Aplicaciones de transporte o reservas no oficiales.

Qué hacer ante una compra desconocida

1. Bloquee la tarjeta afectada.
2. Guarde el detalle del cargo.
3. Anote el nombre del comercio.
4. Llame al número de emergencia.
5. Solicite el ingreso del reclamo.
6. Proteja las claves.
7. Revise si existen otras operaciones.

No se limite a desactivar el uso internacional si ya existe fraude. La tarjeta puede requerir un bloqueo permanente y una nueva numeración.

No compartir códigos para supuestamente bloquear

BancoEstado advierte que no solicita claves ni códigos de autenticación por llamadas o mensajes. Si alguien llama indicando que necesita BE Pass, CVV o un código SMS para bloquear una compra:

• No entregue información.
• No apruebe notificaciones.
• Finalice la llamada.
• Contacte directamente al banco.

Planificación del dinero durante el viaje

No depender de un único medio

Una preparación responsable puede incluir:

• CuentaRUT habilitada.
• Otra tarjeta disponible.
• Una cantidad moderada de efectivo.
• Acceso a la aplicación.
• Teléfonos de emergencia guardados.
• Documentos separados de las tarjetas.

No guarde todas las tarjetas y el efectivo en la misma billetera.

Calcular un presupuesto con comisiones

Además del gasto estimado, reserve margen para:

• Comisión internacional.
• Cargos de cajeros.
• Variaciones de moneda.
• Garantías de hoteles.
• Emergencias.
• Transporte de último momento.
• Pagos automáticos en Chile.

Evitar quedarse sin saldo por pagos automáticos

Mientras viaja pueden cargarse:

• Servicios básicos.
• Suscripciones.
• Telefonía.
• Seguros.
• Cuotas.
• Aplicaciones.

Revise las fechas antes de calcular cuánto dinero tendrá disponible durante el viaje.

Revisar movimientos diariamente

Una revisión breve permite detectar:

• Cargos duplicados.
• Conversiones inesperadas.
• Preautorizaciones.
• Compras desconocidas.
• Comisiones.
• Retiros incorrectos.

Cuanto antes se identifica una irregularidad, más rápido puede bloquearse la tarjeta.

Uso de redes Wi-Fi públicas

Evite ingresar a la Banca en Línea desde redes abiertas. Cuando necesite revisar CuentaRUT:

• Utilice datos móviles.
• Compruebe el nombre correcto de la red.
• No instale certificados o aplicaciones.
• No acepte ayuda remota.
• Cierre la sesión al terminar.
• Evite computadores compartidos.

Canales, alternativas o recursos útiles

Página oficial de CuentaRUT

La información general, tarifas y características se encuentran en la página oficial de CuentaRUT.

Activación del uso internacional

Los pasos vigentes pueden revisarse en la guía para habilitar el uso internacional de CuentaRUT.

Límites internacionales

BancoEstado publica los topes en la página de montos máximos de compras y giros en el extranjero.

Compras presenciales

La guía sobre compras presenciales internacionales explica la aceptación Visa, conversión y comisión.

Compras online

Los datos y condiciones pueden consultarse en compras internacionales por internet con CuentaRUT.

Emergencias en el extranjero

La página de Emergencias Bancarias en el extranjero contiene el teléfono y las recomendaciones oficiales.

Conversión de moneda

Visa explica la diferencia entre operar en moneda local y aceptar la conversión dinámica de divisas.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar CuentaRUT fuera de Chile?

Sí. Puede comprar presencialmente, comprar por internet y retirar efectivo cuando la tarjeta con chip tenga habilitado el uso internacional.

¿CuentaRUT funciona como crédito en el extranjero?

No. Es débito y utiliza el saldo disponible.

¿Debo activar algo antes de viajar?

Sí. Compruebe que el uso internacional esté habilitado para la tarjeta que llevará.

¿Dónde se activa?

Desde la App BancoEstado, la Banca en Línea o los canales presenciales habilitados.

¿Necesito llamar para informar el viaje?

BancoEstado indica que no es necesario llamar solamente para informar que utilizará la tarjeta fuera del país.

¿La tarjeta debe tener chip?

Sí, BancoEstado exige una tarjeta CuentaRUT con chip para habilitar el uso internacional.

¿Qué hago si mi tarjeta solo tiene banda?

Solicite su reemplazo antes de viajar.

¿Puedo activar el uso internacional estando fuera de Chile?

Puede intentarlo desde la aplicación o la Banca en Línea si conserva acceso seguro y los mecanismos de autorización funcionan.

¿Conviene activarlo antes del viaje?

Sí, porque fuera de Chile podría tener problemas de internet, SMS o acceso a sus claves.

¿Puedo apagarlo después?

Sí. BancoEstado permite activarlo o desactivarlo cuando sea necesario.

¿Al apagarlo se cancelan mis suscripciones?

No. Los cargos pueden ser rechazados, pero el contrato con el proveedor continúa hasta que se cancele directamente.

¿En qué comercios funciona?

En establecimientos que acepten tarjetas de débito Visa y procesen correctamente tarjetas emitidas en el extranjero.

¿Funciona en cualquier país?

La aceptación depende de la red, el comercio, las restricciones locales y la disponibilidad del servicio.

¿Necesito ingresar la clave?

Puede solicitarse la clave de cuatro dígitos, aunque en algunos países determinadas compras se procesan sin PIN.

¿Puedo pagar sin contacto?

Sí, cuando la tarjeta y el terminal son compatibles.

¿Qué moneda debo elegir?

Normalmente conviene comparar y seleccionar la moneda local para evitar la conversión dinámica ofrecida por el comercio.

¿Qué pasa si selecciono pesos chilenos?

El comercio o cajero puede aplicar su propio tipo de cambio y un margen adicional.

¿BancoEstado convierte automáticamente la compra?

Sí. La operación se convierte a pesos y se descuenta del saldo.

¿Cuál es la comisión internacional?

Actualmente es de 1,9% por operación, con un mínimo de USD 0,5.

¿La comisión se aplica a compras presenciales?

Sí.

¿Se aplica a compras online?

Sí, cuando son procesadas como operaciones internacionales.

¿Se aplica a los retiros?

Sí.

¿El cajero puede cobrar otra comisión?

Sí. El operador extranjero puede mostrar un cargo propio antes de confirmar.

¿Puedo cancelar si la tarifa del cajero es alta?

Sí, siempre que lo haga antes de confirmar el retiro.

¿Cuál es el límite diario presencial?

BancoEstado informa USD 1.000 diarios, o su equivalente, para compras y giros presenciales.

¿Las compras y los giros comparten ese máximo?

La información oficial los agrupa dentro del límite presencial diario.

¿Cuál es el límite online?

El total informado es de USD 500 diarios.

¿Cuál es el máximo general por compra online?

USD 50 por transacción, aunque existen parámetros especiales para determinados comercios.

¿Cuántas compras online puedo hacer?

Hasta diez operaciones diarias dentro del límite total, sujeto a las condiciones del comercio.

¿Una aerolínea puede aceptar más de USD 50?

Puede existir un parámetro especial, pero debe confirmarse durante la operación.

¿Puedo pagar un hotel con CuentaRUT?

Puede pagar si el hotel acepta débito Visa, pero debe consultar si exige una garantía o tarjeta de crédito.

¿Puedo arrendar un vehículo?

Depende de la empresa. Muchas exigen una tarjeta de crédito para la garantía, aunque el pago se efectúe con débito.

¿Qué es una preautorización?

Es una reserva temporal de saldo que un comercio puede realizar para garantizar un servicio.

¿Cuándo se libera?

Depende del comercio y del procesamiento. Solicite un comprobante de cancelación o cierre.

¿Puedo retirar efectivo?

Sí, en cajeros Visa o PLUS.

¿Qué cuenta selecciono en el cajero?

Puede aparecer como débito, cuenta a la vista, sight account o checking account, según el equipo.

¿En qué moneda entrega el dinero?

En la moneda local disponible en el cajero.

¿El cajero puede imponer un máximo menor?

Sí.

¿Puedo hacer varios retiros?

Sí, dentro del límite y de las reglas del cajero, pero cada operación puede generar costos.

¿Qué hago si no entrega dinero?

Guarde el comprobante, anote los datos del cajero, revise CuentaRUT y contacte al banco.

¿Qué hago si retiene la tarjeta?

Solicite ayuda si está dentro de una oficina y bloquéela si no puede recuperarla inmediatamente.

¿Qué hago si olvidé la clave?

Recupérela mediante los canales oficiales antes de intentar nuevos giros.

¿Qué ocurre si ingreso mal la clave varias veces?

La tarjeta puede bloquearse por seguridad.

¿Puedo cambiar la clave desde el extranjero?

Revise las opciones disponibles en la aplicación y la Banca en Línea. No dependa de un cajero extranjero para configurarla.

¿Por qué rechazaron mi compra?

Puede deberse a falta de saldo, uso internacional desactivado, límite alcanzado, tarjeta bloqueada o incompatibilidad del comercio.

¿Debo repetirla inmediatamente?

No. Primero revise si existe una autorización o retención.

¿Qué hago si me cobraron dos veces?

Guarde los comprobantes, contacte al comercio y revise si uno de los cargos está pendiente.

¿Qué hago si la compra figura rechazada, pero descontaron dinero?

Puede tratarse de una autorización temporal. Solicite comprobante de anulación y consulte si el cargo no se libera.

¿Cuánto tarda una devolución?

Depende del comercio y del procesamiento bancario.

¿La devolución puede ser diferente en pesos?

Sí, por la conversión aplicada al momento del abono.

¿Puedo recibir la devolución en otra tarjeta?

Normalmente se procesa al mismo medio utilizado.

¿Puedo comprar desde Chile en una web extranjera?

Sí, con el uso internacional habilitado.

¿Qué datos necesito?

Número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV.

¿Debo usar el número de CuentaRUT?

No. Las compras utilizan los datos de la tarjeta, no el número bancario de la cuenta.

¿Puedo utilizar la tarjeta digital?

Sí, cuando esté habilitada para la operación y tenga disponibles sus datos.

¿La tarjeta física y digital tienen el mismo número?

No debe asumirse. Revise cada una dentro de la aplicación.

¿Qué pasa si repuse la tarjeta?

Puede cambiar la numeración, el vencimiento y el CVV. Actualice los servicios necesarios.

¿Puedo pagar suscripciones?

Sí, pero debe mantener habilitado el uso internacional y saldo suficiente en cada fecha de cobro.

¿Apagar el uso internacional evita un cobro?

Puede provocar su rechazo, pero no cancela la suscripción.

¿Puedo usar la App BancoEstado en otro país?

Sí, cuando tiene conexión y los mecanismos de seguridad siguen activos.

¿Necesito roaming?

Puede necesitarlo para recibir SMS o llamadas. La aplicación también requiere acceso a internet.

¿BE Pass funciona en el extranjero?

Puede funcionar con internet y la configuración correcta del teléfono, siempre que se encuentre habilitado.

¿Debo registrar destinatarios antes de viajar?

Es recomendable cuando deberá realizar transferencias frecuentes y desea evitar problemas de verificación.

¿Una transferencia realizada desde el extranjero es internacional?

No necesariamente. Puede ingresar desde otro país y efectuar una transferencia nacional entre cuentas chilenas.

¿Puedo recibir dinero mientras estoy fuera?

Sí, CuentaRUT puede continuar recibiendo abonos dentro de sus límites.

¿Qué hago si pierdo la tarjeta?

Bloquéela inmediatamente desde la aplicación, Banca en Línea o teléfono de emergencia.

¿Cuál es el número desde el extranjero?

+56 2 2670 4819.

¿Debo esperar hasta volver a Chile?

No.

¿Puedo aplicar un bloqueo temporal?

Sí, cuando cree que la tarjeta está en un lugar controlado.

¿Cuándo debe ser permanente?

Ante robo, pérdida definitiva, exposición de datos o fraude.

¿Qué hago si encuentro la tarjeta después?

Si fue bloqueada permanentemente, no la utilice.

¿Qué hago si robaron también el teléfono?

Bloquee la SIM, avise al banco, utilice el borrado remoto y proteja el correo.

¿Qué hago si veo una compra que no reconozco?

Bloquee la tarjeta e ingrese un reclamo inmediatamente.

¿BancoEstado pide claves por teléfono?

No debe entregar claves ni códigos de autenticación.

¿Debo aprobar BE Pass para cancelar un fraude?

No apruebe una solicitud que usted no inició.

¿Conviene viajar solo con CuentaRUT?

No es recomendable depender de un único medio de pago.

¿Cuánto efectivo conviene llevar?

Una cantidad moderada para gastos inmediatos, distribuida de manera segura y acorde con las normas del viaje.

¿Debo revisar la tarjeta antes de salir?

Sí: chip, vencimiento, clave, bloqueos, uso internacional y saldo.

¿Dónde consulto los costos actualizados?

En BancoEstado.cl, la App BancoEstado y la sección oficial de tarifas de CuentaRUT.

¿Pueden cambiar las comisiones y límites?

Sí. Deben comprobarse antes de cada viaje importante.

¿Cuál es la principal recomendación?

Habilitar la tarjeta antes de viajar, mantener margen para comisiones, pagar en moneda local, revisar cada movimiento y guardar el número de emergencia.

CuentaRUT puede utilizarse en el extranjero para realizar compras presenciales, comprar en comercios internacionales por internet, pagar suscripciones y retirar dinero desde cajeros Visa o PLUS.

Para operar debe existir una tarjeta CuentaRUT con chip, el uso internacional debe estar habilitado y la cuenta debe mantener saldo suficiente. Al tratarse de una tarjeta de débito, no existe una línea de crédito que cubra la diferencia.

La función puede activarse desde la App BancoEstado o la Banca en Línea. También puede apagarse cuando no se utiliza, lo que reduce la exposición a cargos internacionales no autorizados.

BancoEstado informa actualmente una comisión de 1,9% por cada compra internacional o retiro en el extranjero, con un mínimo de USD 0,5. Además, un cajero extranjero puede aplicar su propio cargo.

El máximo informado para compras y giros presenciales es de USD 1.000 diarios o su equivalente en moneda local. Las compras online tienen un límite total de USD 500 diarios, con un máximo general de USD 50 por transacción y hasta diez operaciones al día, aunque determinados comercios pueden tener parámetros especiales.

Los límites presenciales y no presenciales se administran de forma independiente, pero todas las operaciones continúan sujetas al saldo, estado de la tarjeta y controles de seguridad.

Al pagar o retirar, puede aparecer la opción de convertir inmediatamente el monto a pesos chilenos. Esa conversión es ofrecida por el comercio o cajero y puede incorporar un margen adicional. Por ello conviene revisar las condiciones y considerar operar en moneda local.

Para retirar efectivo debe buscarse un cajero Visa o PLUS. Según el equipo, CuentaRUT puede aparecer como cuenta de débito, cuenta a la vista o checking account. El operador puede limitar cada retiro a un monto inferior al permitido por BancoEstado.

Antes de viajar deben revisarse la fecha de vencimiento, el chip, la clave, el saldo, BE Pass, el número telefónico registrado y el acceso a la aplicación. También conviene preparar otro medio de pago.

Una compra puede rechazarse por falta de saldo, comisión no considerada, uso internacional apagado, límite alcanzado, tarjeta bloqueada o incompatibilidad del comercio. No conviene repetirla varias veces sin revisar la cuenta.

Hoteles, arriendos de vehículos y otros proveedores pueden realizar preautorizaciones que disminuyen temporalmente el saldo disponible. Estas condiciones deben consultarse directamente antes de entregar la tarjeta como garantía.

Si el cajero no entrega el dinero, retiene la tarjeta o registra una operación incorrecta, deben guardarse los datos del equipo, el comprobante, la fecha y la hora, y contactarse al banco.

Ante pérdida, robo o fraude, CuentaRUT debe bloquearse sin esperar el regreso a Chile. BancoEstado publica el número +56 2 2670 4819 para emergencias desde el extranjero.

Los códigos SMS, BE Pass, CVV y claves son personales. Ningún supuesto ejecutivo necesita conocerlos para bloquear una operación.

Las comisiones, límites, rutas de la aplicación y condiciones pueden actualizarse. La referencia principal debe ser siempre la información vigente de BancoEstado y los mensajes mostrados dentro de sus canales oficiales.

Usar CuentaRUT fuera de Chile puede ser práctico cuando se prepara correctamente. Activar la función con anticipación, entender los costos, elegir cuidadosamente la moneda, utilizar cajeros seguros y revisar los movimientos permite reducir rechazos, sobrecostos y riesgos durante el viaje.